销售换货申请

1、功能介绍

企业在接到客户的换货申请时，若同意对方的换货申请，可以在《销售换货申请》单中，录入客户的退换货原因，退回（换入）的商品明细和换出的商品明细。一般用于客户的实际需求发生改变（如规格型号改变），或产品有质量问题、效期问题等其他需换货原因。

2、应用场景

场景一：【先退货（换入），后发货（换出）】先退回再换出客户换货需要提前申请，先将原商品退回再发出新的商品，类似淘宝换货。例如：五金行业，定制商品。

场景二：【先发货（换出），后退货（换入）】先换出后退回仓库重新发货，客户收到后再将需更换的货物退回仓库，适用于长期合作的客户换货，支持先发出新品，再退回旧品。场景三：【现场换货，同时发货（换出）和退货（换入）】直接换货适用于买卖双方现场直接交货的场景。

3、操作步骤

系统路径：销售管理-销售换货申请

订单列表状态字段说明：

审核状态：根据是否审核分为未审核、已审核

出入库状态：根据单据出入库状态分为：未入库、部分入库、全部入库、未出库、部分出库、全部出库

订单列表筛选条件说明：

销售换货申请查询支持按常用时间/自定义时间、单据状态、部门查询销售订单；可按来源、客户、仓库、业务员等筛选展示销售出库。

来源：可以筛选三个订单的来源，分别是APP、订货和PC端创建的订单。

【注意】《销售换货申请》单审核时自动生成《销售出库》单、《销售退货》单是否成功，受以下控制点的影响：

1. 负库存控制，若是涉及的仓库不允许负库存，生成销售出库单、销售退货单会引起负库存，单据将生成失败，需要由用户在调整库存后，重新点击【换入】、【换出】分别退货和出库。

2. 若商品启用了批次、保质期，销售换货申请单中未录入这些信息，那么，生成销售出库单、销售退货单失败，需要用户在销售换货申请单补录批次、保质期后再次审核单据或者手动点击【换入】、【换出】分别退货和出库。

3. 若商品启用了序列号，由于销售换货申请单中不支持序列号的录入，因此，只能手工点击【换入】、【换出】分别退货和出库。

4. 若销售换货申请单中未录入仓库，则生成销售出库单、销售退货单失败，需要用户在销售换货申请单补录仓库后再次审核单据或者手动点击【换入】、【换出】分别退货和出库。

1） 新增销售换货申请有两种方式，方法一：手工新增销售换货申请单，点击右下角“新增”，新增生成的申请单可以以‘选源单’方式关联已审核的销售出库单；方法二：从销售出库单里打开已审核完成的订单，点击换货关联生成销售换货申请单

2） 选择客户（若无预先录入客户信息，可在客户字段选择“新增客户”录入）

3） 选择需要换入及换出商品信息或直接选择源单（业务场景是客户退回的商品为之前销售的商品，那么，可以选择原<销售出库单>，携带到销售换货申请单中，形成退回（换入）的商品信息）

4） 选择好商品后，进行结算：核对客户信息、金额等其他信息，有两种结算呈现方式，下拉或者切换页签查看进行结算：核对客户信息、金额等其他信息

5） 点击保存提交审批或直接下单（注：审批单据将自动流转到审批人处，审批完成后即可下单）

6） 结算部分字段说明：

选好商品界面下拉填写相关金额字段

7）销售换货申请支持全流程跟踪，在销售换货申请详情界面支持关联单据信息联查；若是现场换货，比如客户已经把要退回的商品拿回店里，当场换货；比如业务员和司机开车为客户送货时，多拉了一些新品，客户看了觉得满意，并要求用店里快过期的商品换货，当场交易，此时，我们可以通过设置系统参数—>进销存参数—>销售参数下的“销售换货申请单审核后，自动生成销售出库单、销售退货单”

8）  销售出库单支持单据列设置，用户可依据单据的表头，表体，列表设置展示或隐藏，系统内置了关键必录字段不可设置，比如客户名称、商品名称、单据编号等信息必须展示，不系统内置必须展示的字段，用户可自行设置展示或隐藏。设置隐藏就在开单和详情界面不展示，移动端列设置只对移动端单据生效，与PC端列设置是分开的，互不影响。目前列表、表头、表体分别支持开启15、30、35个字段