【总体说明】

该整体介绍基于s-HR Cloud最新版本，具体特性对应的版本请参见产品公告->新特性公告

【产品概述】

金蝶s-HR Cloud智能问询聚焦企业内员工日常针对HR相关政策、制度、 流程等信息问询的业务场景。基于智能AI的对话机器人平台提供员工自助问询 服务，支持人事问题快速解答，常见问题自动推送，智能寒暄做员工的开心果，快速访问，任意直达服务入口； 7*24小时在线服务，全天候即时提问即时回复，解除员工排队困扰；减除电话、邮件等问询量，HR专员集中精力处理专业性事务。事问题快速解答，常见问题自动推送，智能寒暄做员工的开心果，快速访问，任意直达服务入口

【核心场景（或流程）】

针对企业内人力资源政策、制度、流程、事务的员工日常问询场景，由HR 知识专员创建适用不同行政组织的知识方案，员工基于移动端进行询问，内置 AI 机器人的问询应用可以自动回复员工提出的问题。同时，提供转人工问询渠道，支持员工基于移动端和 PC 端发起员工问询申请，由专业咨询回复人员集中进行员工问询回复，并支持将通用问题维护进标准知识方案。

【特性介绍（或亮点）】

1、知识方案维护

为 HR 专员提供知识方案的创建和知识方案问题维护、新增预设方案的功能，支持员工问询服务轻应用的使用。系统预设劳动关系、社会保障、薪酬假勤标准 知识方案，供企业直接使用。

2、智能自助回复

支持员工基于移动端进行自助问询系统自动回复，提供语音、文字问询方式；提供相似问题智能推荐，提供点踩、点赞等个性化操作；支持在无答案回复、问询不满意等多场景支持转人工问询服务。

3、集中人工问询服务

经移动端转人工或基于PC端直接发起的我要问询需求会集中进入共享任务中心，经分配机制后自动推送给相关人员处理，人工问询任务处理完成后还支持判断当前知识是否纳入 标准知识方案，形成问询回复的完整闭环；

4、问询服务应用分析

为 HR 专员提供问询服务应用使用情况分析，体现问询服务应用范围和效果。

5、知识方案运营分析

为 HR 专员提供知识方案问题使用情况分析，为知识方案日常运营维护提供依据。

6、员工问询服务查询

提供员工问询明细的查询功能，以支持问询服务的运营分析。

【其他】

员工端智能问询服务应用基于云之家轻应用“智能问询”实现。