金蝶云星空产品的售后服务支持包括基础服务、优选服务、尊享服务和专项服务，是金蝶为保障客户系统稳定运行并帮助客户成功而设计提供的服务产品，主要包括技术支援、金蝶云社区、开发技术支持、应用提升支持、客户成功支持等方面的服务内容。

1、 基础服务

        保障系统正常运行，为用户提供基本服务支持，包括金蝶云社区（学习与能力提升）、电话支持、问题反馈服务等，满足用户基本应用操作需求。

2、 优选服务

        在基础服务的基础上，为用户提供更多服务支持内容，如在线IM服务、更快的服务响应、开发技术支持、应用提升支持等，满足用户深入应用需求。

3、 尊享服务

        在优选服务的基础上，为用户提供相应专属服务支持及客户成功支持内容，包括由专属坐席提供技术支援、开发技术支持、服务工具和服务报告等，帮助客户成功。

4、 专项服务

        专项服务是指对于金蝶云星空客户，为提升系统应用价值并满足个性化需求提供的具有明显项目特征的增值服务产品。

        专项服务内容包括升级迁移、业务调整、数据修复、数据优化、开发技术支持及现场支持。专项服务的交付由金蝶各分支机构提供，金蝶总部提供相应专项服务工具和技术支持。

        金蝶云星空产品最新版本服务清单参见本文附件。

        2021年3月4日更新，“金蝶云星空产品服务”适用于2021年2月23日（含该日）至2021年8月26日之前签署的“金蝶云星空产品”合同，且合同中明确约定由金蝶提供“金蝶云星空产品服务”的； 如合同签署日期出现矛盾之情形，以下述备注在先者为准：

        备注1：合同约定有“生效日期”的，以“生效日期”为准；

        备注2：合同约定有“签约（订）日期”的，以“签约（订）日期”为准；

        备注3：合同即未约定有“生效日期”，又未约定“签约（订）日期”的，以一方签名/盖章在后的落款期限为准。

金蝶云星空公有云产品服务清单（基础、优选、尊享）.pdf

金蝶云星空私有云（订阅）产品服务清单（基础、优选、尊享）.pdf