问题描述

任何单据的附件在线预览正常，但下载后打开报错“……文件已损坏……”，pdf格式和Excel格式的附件下载后都无法打开；如下图所示。

分析过程

1、下载附件后，打开Adobe软件，选择文件去打开时，发现下载的附件文件大小都是0KB；如下图所示；

2、检查客户目前的软件版本和文件服务器的组件版本；

发现应用服务器的版本是7.7.0.202106；对应的补丁是PT-146881 [7.7.0.202106]；如下图所示；

文件服务器的组件版本是7.6.2052.7，对应的补丁是PT-146866 [7.6.0.202101]；如下图所示。

综上所述，客户这边出现附件下载后文件大小为0KB导致无法打开的问题，是由于文件服务器的版本和应用服务器版本不一致导致。

解决方案

在管理中心所在服务器，重新安装2021年6月份的补丁，PT-146881 [7.7.0.202106]；

安装补丁时只勾选文件服务器所对应的站点即可。