问题现象

安装客户端报错“在下载文件时,发生一些错误,是否继续尝试下载该文件?”

常见原因

1、安全软件或防火墙拦截。如问题现象图片展示,许多基于URL做安全分析的软件会将'sql’作为风险词拦截。

2、服务器缺少文件或配置错误。

问题分析思路与解决方案

1、将报错信息里的网址放到浏览器里直接打开查看是否可下载成功。

可以从最新的客户端安装日志里快速找到报错的网址,如:

"C:\Program Files (x86)\Kingdee\K3Cloud\DeskClient\App_Data\K3CloudClient_Install_***.log"

2、确认下其他电脑是否也有相同问题。

3、确认报错的地址是内网地址还是外网地址。

4、确认服务器使用本机地址安装是否正常。

如果是安全拦截导致,一般有如下表现的一种或多种:

1)浏览器无法下载,或连接提示被中止。部分安全软件会提示拦截信息(如深信服)。

2)大多数情况下只有内网或外网地址有问题,一般不会都出现问题。

3)服务器本机安装客户端无问题。

解决方案

1、检查安全软件设置,调整策略,放行对应文件下载。

2、或者尝试启用产品功能,在下载时使用别名。

    2-1、将文末附件解压后拷贝到客户端门户目录(默认:C:\Program Files (x86)\Kingdee\K3Cloud\DeskClient)

    2-2、重新尝试客户端安装/运行步骤。

如果是服务器异常导致,一般有如下表现的一种或多种:

1)浏览器提示无法404.

2)几乎所有人都遇到问题(除问题出现之前已经安装成功的部分客户端外)。

3)服务器本机安装客户端也遇到问题。

解决方案

1、服务器上打开“安装目录\K3Cloud\WebSite\ClientBin\K3CloudClient”文件夹。

2、搜索确认是否存在报错对应的文件。

3、检查“K3CloudClient.manifest”配置文件是否完整包含对应文件配置项(参考2-3的截图),如果文件不完整可从其他相同版本的环境拷贝文件替换、或重新安装当前版本补丁尝试修复。

补充说明

1、如果报错的是其他dll文件,可以参考对照处理。

2、如果是安装其他客户端(如BOS设计器、报表客户端等),注意Manifest配置文件名称不同。

Kingdee.BOS.DeskClient.Shell.exe.zip