1 应用场景

技能是指在特定场景下机器人向用户提供的对话服务（例如苍穹财务指标查询技能，云之家使用帮助技能）。而通过管理员维护问答知识库，用户能够获取到固定答案的技能是问答型技能。

对话机器人的使用场景中，有一些场景是需要解决用户常见的问题，问题的答案在一定时间范围内是固定的。这就需要赋予对话机器人某个业务领域的问答技能。

2 设置路径

【AI服务云】→【对话机器人平台】→左侧菜单栏【技能】→【问答技能列表】。

3 具体操作

3.1 新建技能

打开问答技能列表，可看到新增按钮，点击可输入技能的基础信息：名称、编码和图标。编码是唯一性的，不可重复。租户是当前企业租户，不可更改。

注意：当客户企业有自己的知识库管理系统，并不需要对话机器人平台的知识库管理界面，但是需要在对话机器人中问询到这些知识时，就可以打开secret这个字段，通过接口调用来管理。具体的对接方案请参考附件的对接文档。

新建技能后，进入知识维护模块。点击右侧的“新增”按钮，可以选择“使用模板”和“新建”两种方式。

• 方式1：创建知识库（通过模板创建）：系统预置了薪酬福利、人力资源、基础行政、雇佣政策、公司设施五个领域的知识问答模板。创建者可以多选。

每个领域的知识库有问答模板，用户需要根据自己公司的实际情况对问题和答案进行增、删、改。记得要保存后就会生效。

• 方式2：创建知识库（自建）：创建者需要新建一个领域。

进入领域详情后，新建类目和知识。

所有的知识都是在类目下创建的。通过【创建领域】→【创建类目】→【创建知识】一条一条地新建知识，比较适合在已有的领域知识库中新增一条或对已有知识进行修改。

3.2 编辑知识

每条知识有编辑状态和保存状态。知识管理员点击编辑，可以输入问题和答案。

3.2.1 问题和相似问法

问题是指用户可能产生的疑问，在输入时最好用日常口语化的表达方式。

相似问题是用户可能对一个问题产生的多样化的询问方式。为了更好的命中用户想问的问题，每个问题支持输入5个相似问法。

3.2.2 关键词

关键词同样也是为了提高系统对问题的识别能力，关键词可能出现在问题中，也可能不在。例如“我每天签到都失败了要怎么办？”这个问题的关键词可以设置为“考勤异常”，但“考勤异常”不需要出现在问题中。

知识管理员在输入关键词时，系统会实时给出已存在的关键词。管理员可以选择系统已经存在的关键词，也可以新建一个关键词。

注意：在编辑某条知识时删除已添加的关键词，并不表示将关键词从系统里删除了，而是表示当前编辑的知识不再与这个关键词有关系。

3.2.3 链接卡片

目前知识只支持输入文字答案和附带链接。

附带的链接会以卡片形式展现给用户，是对文字答案的一种补充，例如上述问题回答了“培训地点在哪里”，还给用户一张楼层的示意图，指示用户多功能厅的具体位置。这个是文字中无法表现出来的。还有以下情况，也可以通过链接卡片展示答案：

• 文字答案过长，超过了400字；

• 答案是一篇在线文档；

• 答案要通过一幅图展示更清晰；

• 答案需要跳转到第三方网址。

  
  

3.3 删除知识

如果管理员需要删除某条知识，可以在知识列表页上直接删除。

如果是批量删除，可以删除整个类目。注意：不能直接删除领域，只能将领域下的类目删除为空后，才能删除领域。

3.4 禁用知识

如果用户暂时不想让某些知识被问到，可以使用“禁用”功能。后续待修改完成后可以再次启用知识，这样对话机器人上就能够再次问询到先前禁用的知识了。

3.5 技能引导语

用户的表述丰富多彩，需要系统引导用户说出触发该技能的自然语言。因此每个技能都要有至少一条技能引导语，告诉用户应该怎么说。

注意：技能引导语数量不限制。但至少要设置一条，这样用户才能在对话机器人界面中看到该技能。