1 产品概述

对话机器人是以智能对话系统为核心，应用于客服、营销、企业信息服务等多方场景的产品。金蝶云苍穹对话机器人平台（以下简称对话平台）则是在企业场景下提供开发、部署和管理对话机器人服务的低代码平台。企业客户可基于自身业务需求，通过零/低代码可视化操作，快速自主搭建对话机器人产品，并在后续运维中实现数据与知识库的更新优化 。

对话机器人平台是苍穹AI中台建设的重要一部分，具备对话管理、技能管理、自然语言处理、数据分析及知识图谱等相关技术能力。对话平台通过多渠道与企业的业务系统进行关联，在多产品线、多租户下进行统一管理。

2 业务场景

对话机器人平台提供任务型技能和问答型技能，重点解决人工重复查询、高频提单的痛点，提高企业工作效率、降低用人成本。在财务会计、人人财务、人力资源、办公协同等场景下，对话机器人都有丰富的应用场景。

3 业务流程图

对话机器人的业务流程主要有四个部分：对话界面、对话平台、对话服务和业务系统。

用户在对话界面上，通过语音或文字输入自然语言（语音的部分会通过语音识别功能转换成文本），对话平台获取到用户的语言后，系统模型就会进行意图识别、词槽提取、分析用户的对话状态并自动生成系统对应的回复策略。如果涉及到与业务系统的交互，对话平台也会将业务系统的回复一并输出给对话界面，展示给用户。

4 产品亮点

苍穹对话平台定位是企业级市场的对话机器人平台，与市面上已有的消费级对话机器人相比最大的亮点在于以下四方面：

1. 多类型的业务技能：对话平台主要聚焦在企业的业务场景，将财务、人力、协同等多领域的业务能力整合，提供多轮的任务型技能、单轮的问答型技能的配置；

   
   

2. 低代码可视化的开发：屏蔽AI技术的复杂性，让业务人员通过可视化配置对话机器人、低代码接入企业自有的业务系统。实现对话机器人的能力扩充和定制化；

   
   

3. 业界领先的AI算法：苍穹对话平台基于深度学习的自然语言理解和基于上下文的对话管理，通过历史数据的学习持续优化算法模型；

   
   

4. 极致的对话交互体验：工作台配置的机器人直达云之家原生交互界面，支持H5轻应用、API、企业微信、苍穹web端等多端对接。支持为意图配置可扩展的交互卡片，令对话流程更流畅。