## 1. 默认预览需要先部署云盘才能使用，如何升级到最新版本云盘？
答：云盘安装包及安装文档请下载本文章附件查看。
## 2. 预览文件时，提示云盘服务响应失败: Connection refused，如何解决？
答：F12查看response
一般是网络问题，解决方式请详见文档：[检查网络连通性](https://www.yuque.com/xiangyunyiyang-ejv5o/pdt0u4/gylwipp55tt8yzua#wd8Ch)，密码：hzvq。
## 3. 预览文件时，提示云盘服务响应失败: Read time out，如何解决？
答：F12查看response
response：
登录安装了预览插件的Windows机器，打开任务管理器，查看是否有大量Word、Excel、PowerPoint进程堆积：
如果有大量进程堆积，在cmd中使用以下命令清理进程：（无论是否有进程堆积，都可以执行下面的命令，该命令无副作用）
```bash
taskkill /f /im EXCEL.EXE
taskkill /f /im winword.EXE
```
/f 表示强制终止
/im 指定进程名称
## 4. 预览文件时，提示云盘服务下载文档失败，如何解决？
答：F12查看response
response：
一般是网络问题，解决方式请详见文档：[检查网络连通性](https://www.yuque.com/xiangyunyiyang-ejv5o/pdt0u4/gylwipp55tt8yzua#wd8Ch)，密码：hzvq。
## 5. 系统中word、excel、ppt不能预览；图片、pdf可以预览，如何解决？
答：word、excel、ppt 需要先通过云盘转换才能预览，该问题一般是云盘预览服务和苍穹平台服务之间的网络问题导致。
解决方式请详见文档：[检查网络连通性](https://www.yuque.com/xiangyunyiyang-ejv5o/pdt0u4/gylwipp55tt8yzua#wd8Ch)，密码：hzvq。https://www.yuque.com/xiangyunyiyang-ejv5o/pdt0u4/gylwipp55tt8yzua#wd8Ch)
## 6. 系统中word不能预览，excel能预览，如何解决？
答：检查云盘的安装位置，如果放在路径有空格的位置，会导致word不能预览，excel能预览的问题。（建议放在C盘根目录）
## 7. 预览文件时，preview.do请求的响应提示：文件可能已被损坏，无法进行pdf转换，预览失败，如何解决？
答：F12查看preview.do请求的响应：
该问题是因为云盘服务转换失败，问题原因需要查看云盘日志进行分析。
1）连接云盘（部署云盘预览插件的那台Windows机器）。（私有云的请先联系客户的运维，询问如何连接）
2）打开云盘日志。（[先确保日志配置正确](https://www.yuque.com/xiangyunyiyang-ejv5o/pdt0u4/gylwipp55tt8yzua#JXWGT)）
3）根据以下场景进行处理
### 场景1：DCOM配置不正确
1）需要重新[配置Office的DCOM组件](https://www.yuque.com/xiangyunyiyang-ejv5o/pdt0u4/gylwipp55tt8yzua#JXWGT)。可能管理员的账号或密码被修改过，需要重新配置账号密码。
**注：重新配置DCOM时，需要准备两个windows账号。**
==**配置DCOM时，需先在DCOM配置页面先配置一个账号，点击确定或应用按钮，然后再配置成administrator账号，再测试预览（文件需要重新上传再预览，否则会走缓存）。**==
### 场景2：双击打开Word文件，提示“Word 无法打开现有文件(Normal)”
需要保证Office文件在机器上能正常打开，才能正常预览文件，解决方式如下图。==**新建word文件，双击打开，若提示“Word 无法打开现有文件(Normal)”，则会导致Word文件在苍穹无法预览。**==
## 8. 修改云盘配置之后，附件预览仍报错，如何解决？
答：在修改云盘或云盘机器的配置后，需要在苍穹重新上传原来的文件再进行预览的测试，或者联系平台老师清除文件服务器缓存，否则配置不会生效。
## 9. 如何查看部署云盘的机器地址？
答：登录环境monitor，找到yunpan.previewUrl对应的value，这个值就是部署云盘的机器地址。
## 10. 默认预览方式预览office文件速度慢，如何解决？
答：请检查是否开启mc参数filepreview.cache.enable参数，该参数开启的情况下，默认预览会走文件服务器缓存，提升预览速度。
convert20230725(9400).zip
新版云盘部署方法（9400端口）.pdf
