DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第1页/共27页金蝶K/3PLMV14.2系统手动安装操作手册DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第2页/共27页修订记录本书著作权属于金蝶软件（中国）有限公司所有，，任何单位或个人不得以任何方式对本书的部分或全部内容擅自进行增删，改编，节录，翻译，翻印，改写。金蝶软件（中国）有限公司2015年08月Ver.No日期编制/修订审核批准修改的章节号V1.1201508初始版本DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第3页/共27页前言感谢您使用《金蝶K/3WISEPLMV14.2系统手动装操作手册》。本手册包含的内容可以帮助您进行有效的了解系统功能，主要包括以下内容： 系统总述 操作建议 详细的操作流程 系统的功能和特点 系统设置在手册的前言部分还向您提供了获得其它帮助信息的途径及编写约定。读者对象本手册假设您在本手册涉及的业务领域具有较好的工作经验和知识，并假设您对金蝶PLM产品基础知识有整体的了解。如果您没有使用过本系统，我们建议您接受一次或者更多的本子系统的培训课程（请同金蝶本地分支机构联系，获得更多培训信息）。如果您希望了解更加深入的系统知识，如系统接口等，请先了解金蝶PLM系统架构、MSSQLSERVER知识和阅读金蝶PLM系统技术文档。相关信息来源您还可以通过以下途径了解我们的系统，并获取您需要的服务和帮助。在线信息如果您需要及时了解金蝶PLM产品动态，交流产品应用解决方案，可以登录金蝶网站（http://www.kingdee.com/）。售前咨询服务根据企业的发展和管理需要，提供管理咨询及解决方案，帮助企业做出快速、准确的决策。产品培训金蝶公司秉承技术创新、管理创新的宗旨，不断提供给客户完整的行业解决方案。在提供优秀产品的同时，不断推出配套的培训服务，帮助用户在应用软件时达到事半功倍的效果。实施咨询服务DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第4页/共27页金蝶公司吸收十多万客户的经验，结合国内外先进的管理理念和管理软件的实施方法，推出符合中国国情的标准软件实施方法--金手指实施方法。我们愿意运用我们在企业管理及IT技术方面的知识，帮助顾客获得更大的成功！现场支持服务我们的资深专业人员面对面地和您沟通，在运行现场对问题进行研究分析，使问题迅速得到解决。CRM服务借助客户关系管理系统（金蝶EAS-CRM）我们建立了客户综合信息管理库，能够快速地解决客户的问题并保留历史记录，以便提供长期、持续、高效的服务。CSP服务支持金蝶公司融合多年客户服务经验与国外先进的管理思想，提炼出客户常用的和最需要的服务为一体的CSP服务。它是以金蝶公司先进的科技手段和专业化的服务队伍为依托，在业界领先推出的项目完整、功能全面的系统性服务产品。呼叫中心通过客户呼叫中心服务（CallCenter），提供全面、周到的服务，快速解答客户应用问题。个性化服务针对企业个性化的需求，我们提供“量身定制”服务，使用一切资源，包括和合作伙伴一道为您提供全面的应用解决方案。便利服务金蝶不仅是解决方案的提供者，也是相关附属产品的提供者。我们提供的便利服务不仅省去您选择的苦恼，还有利于保证相关产品和系统的兼容性和一致性。合作联盟服务我们和其他IT领域先导型的企业进行战略合作，为您提供企业管理咨询、系统集成、相关知识培训等全方位的服务。在此，您不仅能得到金蝶的服务资源，也能以优惠的条件享受金蝶合作伙伴的资源。版本升级服务DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第5页/共27页版本升级服务将使您随时代的进步而保持投资的增值，以优惠的价格实现软件“以旧换新”。意见反馈感谢您使用我们的产品及用户手册。在本手册的最后附有意见反馈表，您可以在上面说明您对我们的产品或用户手册的意见和建议，并通过金蝶分支机构或直接传真至4008830722PLM产品部反馈给我们，我们将期待您给予我们好的建议和意见。PLM产品论坛：http://club.kisdee.com/forum.php?mod=forumdisplay&fid=816PLM支持总群：89491316PLM客户总群：45598048PLM服务热线：4008-836-836PLM官方微信：KingdeePLMDOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第6页/共27页目录1.服务器端安装.71.1.服务器安装环境.71.1.1.建议服务器（硬件）配置.71.1.2.软件环境.71.1.3.建议网络环境.81.2.数据库配置.81.2.1.SQLServer2000/2005安装.81.2.2.SQLServer环境下创建PLM数据库.81.3.IIS6.0服务安装..91.4.安装Microsoft.NetFramework.3.5+SP1.101.5.FTP服务配置..101.6.安装PLM程序.121.7.创建表单模板虚拟目录.151.8.外网连接设置注意事项.151.9.常见问题处理.162.客户端安装..192.1.添加IE信任站点.192.2.系统运行.212.3.常见问题处理.221.附录A术语表.242.附录B参考书目.253.附录C意见反馈表.26DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第7页/共27页1.服务器端安装1.1.服务器安装环境1.1.1.建议服务器（硬件）配置Web数据服务器CPU：IntelXeon2.4G内存：4GBRAM以上硬盘：60GBSCSIHD网卡：1000M网卡以上CD-ROM文件服务器CPU：IntelXeon2.4G内存：2GBRAM以上硬盘：4*80GBRAID5网卡：1000M网卡以上CD-ROM1.1.2.软件环境Web数据服务器:操作系统：WindowsServer2008数据库：SQLServer2008Microsoft.NetFramework.3.5SP1软件包IIS7.5安全软件企业级正版杀毒软件、防火墙文件服务器:操作系统：WindowsServer208FTP服务安全软件：企业级正版杀毒软件、防火墙DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第8页/共27页1.1.3.建议网络环境内网：提供带宽为100Mbps（推荐为1000Mbps）的网络环境外网：4M以上ADSL专线（此项可选）说明：WEB服务器，FTP服务器，SQL服务器可以是多台，也可以是同一台1.2.数据库配置1.2.1.SQLServer2000/2005安装注意事项：简体中文（英文）企业版、标准版在安装过程中设置许可登录的用户数选择访问数据库模式为混合验证模式，并设置默认用户SA的密码安装SQLServer2000SP4或者SQLServer2005SP3补丁程序1.2.2.SQLServer环境下创建PLM数据库在SQLServer2000/2005企业管理器中新建数据库PLM_DB，在数据库属性窗口中给定数据库名称、数据文件事务日志的物理存储路径。（强调数据库文件不能存放在系统盘）DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第9页/共27页1.3.IIS6.0服务安装在Web服务器上安装Internet信息服务（IIS6.0），可以选择不安装FTP服务。Windows2003Server的IIS6.0安装基本相同，下面以Windows2003ServerIIS6.0安装举例说明。默认情况下，WindowsServer2003没有安装IIS6.0，要通过控制面板来安装。具体操作为：进入【控制面板】双击【添加或删除程序】单击【添加/删除Windows组件】在【组件】列表框中，双击【应用程序服务器】双击【Internet信息服务(IIS)】从中选择【Internet信息服务管理器】、【万维网服务】和【文件传输协议(FTP)服务】（强调一定要勾选）DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第10页/共27页1.4.安装Microsoft.NetFramework.3.5+SP1在Web服务器上运行Microsoft.NetFramework3.5程序包，安装时可能要连接外网。此步完成以后，还要运行一个程序：MSChart.exe。1.5.FTP服务配置在文件服务器上安装FTP服务，可以使用WindowsIIS6.0自带的FTP，也可以使用其他FTP软件，以下为WindowsFTP服务配置说明，其他FTP软件配置参考配置，不做另外说明。第一，在系统内创建分别以0~9,A~F及TEMP命名的17个文件夹作为存储系统电子仓物理文件的存放目录，可以分别创建在不同分区；第二，FTP设置如果这17个文件夹在同一个分区的同一个文件夹目录下（比如d:\Plmvalut），那么设置默认站点目录设置为d:\Plmvault，并且勾选【写入】。DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第11页/共27页如果这16个文件夹分布在不同分区或者不同文件夹目录下，那么需要设置16个对应的FTP虚拟目录，分别指向实际的物理路径，默认的站点目录设置失效。注意：虚拟目录别名只能为0~9，A~F，TEMP；目录路径要写到文件夹所在层（比如D:\plmdata\0）；访问权限中必须要设置为可以写入。DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第12页/共27页1.6.安装PLM程序第一步，生成Web.config通过Config.exe程序生成一个“Web.config”的配置文件，包含PLM数据库名称、数据库用户名、数据库密码，点击【高级】，输入FTP编码，并把生成的“Web.config”文件替换在金蝶K/3PLMWeb目录下的文件。第二步，创建Web站点把金蝶K/3PLM.web文件夹以及它下面的子文件夹和文件复制到Web服务器上，选择金蝶K/3DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第13页/共27页PLM.web文件夹进行WEB共享，Web共享名称金蝶K/3PLM.Web。打开IIS，选择创建的Web站点，右键打开属性页面，目录安全性页勾选“匿名访问”；ASP.NET页选择ASP.NET版本2.0.50727DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第14页/共27页DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第15页/共27页1.7.创建表单模板虚拟目录PLM系统通过表单模板虚拟目录来调用表单模板。1、在Web服务器金蝶K/3PLM目录下手工创建文件夹xsn_template，用来存放表单模板2、在默认站点中，创建虚拟目录，指向文件夹xsn_template。3、在PLM系统安装目录kingdee\K3PLM\Tools\IISSetting下，运行IISSetting.exe程序，生成表单站点。1.8.外网连接设置注意事项1、外网IP如果采用固定外网IP，则不用做任何调整；如果采用ADSL动态IP:这种上网方式必须配合花生壳使用，否则一当重新拔号，外网IP变了，则客户端与服务端都要重新设置；如何使用花生壳？请参见花生壳说明书2、端口映射如果通过路由器上外网，外网无法访问内网PLM的IP，必须在路由器上设置端口映射，将外网访问路由器的(WEB)80和(FTP)21端口，映射到内网PLM服务器端口如何设置端口映射？参见路由器的说明书3、服务器端程序设置DOWNLOAD文件夹中的CLIENT.EXE文件,IP1=广域网IP（或花生壳域名）或IP2=广域网IP（或花生壳域名）DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第16页/共27页系统电子仓库增加一个主机名称=广域网IP的电子仓库Webconfig的高级配置中将FTP编码指向广域网IP的电子仓库4、客户端配置客户端IE选项中添加信任站点http://广域网IP地址1.9.常见问题处理1、安装完后运行提示错误：http500-内部服务器错误解决办法一：1）运行：regsvr32%windir%/system32/vbscript.dll（其实这一步也可以省，确保万一，还是执行吧）2）运行：msdtc–resetlog3）重新安装IIS注释：1.微软只随IIS5提供了一个管理脚本adsutil.vbs，这个脚本位于C:\inetpub\adminscripts子目录下，首先注册vbscript.dll。2.msdtc.exe是微软分布式传输协调程序。该进程调用系统MicrosoftPersonalWebServer和MicrosoftSQLServer，该服务用于管理多个服务器，必须确保该服务正常启动。DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第17页/共27页(1）控制面板->管理工具->组件服务(2)找到“组件服务”->“计算机”->“我的电脑”->“COM+应用程序”->“IISOut-Of-ProcessPooledApplications”3.如果找不到“IISOut-Of-ProcessPooledApplications”，或在点击不能打开“COM+应用程序”，执行完“msdtc-resetlog”后，重新安装IIS即可。解决方法二：出现IIS500内部错误的原因有多个,但最主要的原因是IWAM_MACHINE账号在ActiveDirectory(或SAM),IIS的metabase数据库与COM+组件中的密码不匹配不同步造成的.因此解决问题的关键在于使这三方的密码同步起来.-----------------------------------------------------------------------------------------------------具体操作:操作分三步,均需要以管理员身份登录计算机以提供足够的操作权限。1.在本地账号管理器中更改IWAM_MACHINE账号的密码.(即启动IIS进程帐号)2.使用新的密码重设IISMetabase数据库.(即编辑匿名访问使用的用户帐号)3.同步COM+应用程序账号密码(一)更改IWAM_MACHINE账号的密码1、选择“开始”->“程序”->“管理工具”->"计算机管理"->"本地用户和组"->"用户"选中右面的“IWAM_MACHINE右键选择"设置密码"这里我们设置成test-----------------------------------------------------------------------------------------------------(二)使用新的密码重设IISMetabase数据库.DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第18页/共27页我们需要使用IIS自带的管理脚本adsutil.运行如下的命令:c:\Inetpub\AdminScripts>adsutilSETw3svc/WAMUserPasstest系统会显示:WAMUserPass:(String)"******"提示密码更新成功.-----------------------------------------------------------------------------------------------------(三)同步com+应用程序所用的IWAM_MACHINE的密码我们要用到IIS的管理脚本synciwam.vbs,这个脚本通常会存在于c:\inetpub\adminscripts下,上一个管理脚本也在这儿放着.（位置可能会因你安装IIS5时设置的不同而有所变动）。命令如下:cscriptc:\inetpub\adminscripts\synciwam.vbs-v-v参数是打开详细模式,让我们看到更新的过程2、安装完成后，运行提示错误：访问iis元数据库失败解决办法：重新注册aspnet_wp.exe，开始→运行，运行该语句：C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\aspnet_regiis-i–enable3、安装完成后，运行PLM系统，提示错误：服务器应用程序不可用（如下图所示）：可能的原因很多，在此不能一一枚举，只列出常见可能引起的错误，通常可以查看系统的【事件查看器】，从中找到错误的原因解决办法：错误一：查看日志提示：在同一IIS进程中不可能运行两个不同的ASP.NET版本。请使用IISDOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第19页/共27页管理工具重新配置服务器以在一个单独的进程中运行应用程序。检查站点ASP.NET版本，设置成一致的，要求统一设置成2.0.50727错误二：查看日志提示：aspnet_wp.exe?(PID:356)意外停止这是调用程序aspnet_wp.exe时发生的错误。解析aspx的工作是由进程aspnet_wp.exe完成的。引起错误的原因是这个户头没有足够特权使用这个程序，例如用户名字错、密码错、或系统管理员没给你设有调用权，或.NETFramework及ACL安装不正确,或相应的文件夹没给你设有进入权。如果出现上述错误，检查一下两个地方：如果aspnet_wp.exe没有在iis中注册，那么重新注册aspnet_wp.exe，点击开始——运行：输入C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\aspnet_regiis-i–enable如果启动该进程的时候权限不够，可以修改config（如:C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\CONFIG）目录下的machine.config的processModel，用SYSTEM这个用户名。这样可能不安全，但是如果开发的话关系不大。错误三：如果在系统的事件日志中找到的是:由于无法创建应用程序域，因此未能执行请求。错误:0x80070005拒绝访问。方法：当前网站目录－>右键－>属性－>目录安全性－>编辑身份验证和访问控制－>勾选启用匿名访问4、IIS出现RPC服务器不可用方法一：修改注册表运行注册表编辑器，打开HKEY_LOCAL_MACHINEsystemCurrentControl-SetServicesRpcSs分支，将Start项的值由“4”修改为“2”，即把启动类型设为自动，重新启动系统即可。方法二：使用“SC”命令进入“命令提示符”窗口，键入“scconfigRpcSsstart=auto”命令，系统会显示“SCChangeServiceConfigSUCCESS”，这样就可以成功启用RPC服务。2.客户端安装2.1.添加IE信任站点打开Internet选项，选择【安全】添加受信任的站点http://web服务器IPDOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第20页/共27页在“高级”中，将“显示友好的http错误信息”的勾去掉，将“显示友好的URL”的勾去掉。DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第21页/共27页IE浏览器“工具”弹出窗口阻止程序关闭弹出窗口阻止程序如果还不能打开，请关闭客户端和服务器端防火墙，重新启动IIS。打开IE浏览器登录系统。2.2.系统运行1、打开IE浏览器在地址栏中输入地址，例如http://web服务服IP/k3wiseplm/default.aspx，建议将此地址保存到IE收藏夹，便于以后使用2、提示“需要下载安装组件，才可以正常运行PLM系统”，点击确定，从Web服务器上下载安装组件Client.exe，3、重新输入PLM系统地址，出现登陆窗口，输入用户名和密码登陆DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第22页/共27页2.3.常见问题处理1、登录前出现更新提示？答：因为系统在不断改进、程序更新，客户端组件中的文件可能会更新，只需要让系统会自动更新客户端组件，更新完成后，重新登录即可。如果不能更新，请关闭IE进程，使用管理员角色运行IE，兼容模式打开PLM站点2、为什么我输入系统登录的地址，IE窗口一闪即关闭？答：首先，检查信任站点设置其次，检查是否有“阻止窗口弹出“的相关软件或设置3、我使用其他浏览器，例如Firefox、Maxthon、腾讯TT浏览器是否可以运行PLM系统？答：可以，但建议使用MicrosoftIE浏览器4、安装完成后，打开“http://localhost/plm”报错“HTTP404文件或目录找不到”。解决办法：64位系统，asp.net从64位切换为32位。具体操作：DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第23页/共27页添加一个新的web服务扩展C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework(如果在64位的系统上会有两个文件夹，一个是64位的，一个是32位的，你选32位的50727)下面的这个v2.0.50727就会将v2.0.50727添加在如下图所示的位置：DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第24页/共27页3.附录A术语表DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册模板_V1.1第25页/共27页4.附录B参考书目书名作者出版社DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册_V1.0第26页共27页5.附录C意见反馈表《金蝶K/3PLMV14.2需求管理用户手册》1、请您对以下各项指标做出评价，并在相应的单元评价结果后面打“√”非常满意满意一般不满意内容正确内容完整使用方便表达清晰图表形式整体意见2、您认为我们还需在哪些方面进行改进：文字表达专业性程度结构编排图表说明附录形式表述方式目录结构增加典型实例操作流程性说明提供更多帮助请您对以上改进建议进行详细说明：3、您对本系统手册的哪些内容比较满意DOCID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册_V1.0第27页共27页4、其他建议5、为了我们能够及时与您联系，请您填写个人信息：姓名：职务：电话：E-mail：单位：地址：
