金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第1页金蝶K/3POS收银系统用户手册金蝶K/3POS收银系统用户手册金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第2页本书著作权属于金蝶软件（中国）有限公司所有，，任何单位或个人不得以任何方式对本书的部分或全部内容擅自进行增删，改编，节录，翻译，翻印，改写。金蝶软件（中国）有限公司2014年4月金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第3页金蝶K/3POS收银系统用户手册目录第一章登录界面.5第一节（1）联网收银.5第二节（2）系统参数.7第三节（3）系统升级.8第四节（4）交换数据.9第五节（5）脱网收银.11第六节（0）退出系统.14第七节（4）员工考勤.14第二章进入收银系统.18第一节收银界面简介.18第二节收银功能键简介.19第三章收银基本操作.24第一节基本操作.24一、商品输入.25二、修改数量.25三、付款方式.25四、结算单据.26第二节特殊操作.26一、实价.26二、打折.27三、赠送.27四、单品取消.27五、多币种付款.27六、礼劵.28七、抹零.28八、退货.28第四章收银菜单.30第一节（0．）退出工作系统.30第二节（1．）进入退货状态.31第三节（2．）销售挂单处理.31第四节（3．）商品快速检索.32第五节（4．）重打销售小票.33第六节（5．）查询销售小票.33第七节（6．）销售数据统计.33第八节（7．）会员卡查询.34第九节（8．）商品库存查询.35第十节（9．）更改用户口令.36第十一节（10．）下载脱网数据.36第十二节（11．）工作状态锁定.37金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第4页第五章示例.39示例一一次完整的收银过程..39示例二一次顾客购买商品数量的增减的完整操作..41示例三整单打折.47示例四单品打折.51示例五实价.55示例六整单取消.58示例七单品取消.60示例八退货.63示例九重打销售小票..67第六章POS收银系统新增功能..69一、POS销售订金单及订金单转销售.69二、POS提货卡充值..81三、POS支持序列号（SN）商品销售..86四、POS支持礼券支付..89第七章日常工作注意的事项：.94说明：教案中有符号 表示的为需要掌握的知识要点金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第5页金蝶K/3POS收银系统用户手册第一章登录界面双击桌面[金蝶K/3POS收银系统]图标（在开始菜单中也可以找到程序入口）。第一节（1）联网收银金蝶K/3POS收银系统界面状态：图1.1点击“联网收银”（如图1.1.1）,进入用户工号密码输入界面:(如图1.1.2)完成正确的工号和密码后,即进入正常的收银界面。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第6页图1.1.2用户代码和用户口令输入完毕，单击“确认”按钮或按Enter键（回车键），系统校验通过后，即进入收银主界面。如果系统参数中设置了班次管理，则在登陆时会要求收银员选择对应的班次，以便管理，班次的定义可在K/3系统—商业零售—零售门店—班次管理—收银班次维护中进行维护。（如图1.1.3）金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第7页金蝶K/3POS收银系统用户手册图1.1.3注意事项： 进入系统前应该先保证打印机和显示器已经通电，当登陆收银系统速度非常慢的时候，请注意打印机的状态是否正常； K/3POS收银系统在一台机器上只允许登陆一个程序进程； 用户或者密码输入错误总计达到三次，系统将退出登陆界面； 如果使用小键盘区输入工号和密码，需要将小键盘区的“NumLock”指示灯打开； 如果不小心输入错误，可以按“Backspace”退格键或者“Delete”删除键删掉重新输入。第二节（2）系统参数详情请见“金蝶K/3POS收银系统管理员手册”。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第8页第三节（3）系统升级金蝶K/3POS收银系统界面状态：图1.3.1K/3POS收银系统提供系统升级的功能。点击“系统升级”（如图1.3.1）菜单，系统会关闭POS收银界面，并弹出系统升级的界面：点击“升级”按钮，系统成功升级后会提示升级成功：金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第9页金蝶K/3POS收银系统用户手册说明：“升级文件路径”：此路径为POS程序升级的共享路径，默认初始化时为空，一般共享路径为中间层ERP目录中的POS目录，此目录在更新补丁后会自动更新POS程序，所以此目录为最新POS程序目录。但要注意的是，此目录一定要有访问权限和读取拷贝权限。“POS系统路径”：此路径为系统自动读取当前使用的POS程序所在目录，为POS用户使用路径。第四节（4）交换数据金蝶K/3POS收银系统界面状态：图1.4.1点击“交换数据”（图1.4.1），系统提示是否“开始与服务器交换数据！是否继续？”金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第10页（图1.4.2），回车后即可下载本机所需的总部数据到本地单机数据库上，以便于支持脱网销售；如果有脱网销售业务发生，那么在这里系统也会自动将脱网数据上传到总部服务器，以便于总部统计本机的销售信息（图1.4.3）。图1.4.2图1.4.3金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第11页金蝶K/3POS收银系统用户手册另外，如果在POS系统参数—服务器设置中选择了“自动下载脱网数据F8”时，那么每次当脱网收银登陆成功后，都会自动交换一次数据，数据量较大的用户不建议使用此项，每天使用菜单项中的“数据交换”交换一次数据即可。“单机数据自动上传”：与后台系统参数中的“单机离线数据是否自动上传”参数有关，只有勾选了此参数并且使用脱网收银的情况下才有效。可设置检测服务器是否连通的时间，在设定时间内循环检测服务器状态，一旦检测连接成功，则会自动上传单机数据。第五节（5）脱网收银金蝶K/3POS收银系统界面状态：金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第12页图1.5.1点击“脱网收银”（图1.5.1），进入用户工号密码输入界面:（图1.5.2），输入系统管理员提供给收银员的工号和密码（注意：必须在联网状态登陆过）（图1.5.2），系统网络状态为“脱网”（图1.5.3），即是脱网销售模式。注意： 要使用脱网收银的用户必须在联网收银状态下登陆过，否则不可登陆； 非系统管理员要求时，尽量避免使用脱网收银； 在网络连接正常的情况下，脱网收银完毕后，一定要及时使用“交换数据”来上传脱网销售数据，以便总部能统一销售记录。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第13页金蝶K/3POS收银系统用户手册图1.5.2图1.5.3金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第14页第六节（0）退出系统选择“退出系统”，即可退出金蝶K/3POS收银系统，返回到Windows界面。第七节（4）员工考勤金蝶K/3零售POS收银系统支持员工考勤记录，便于对收银员或营业员上下班进行考勤。只有在联网收银即不需要脱网收银的情况下才能进行员工考勤，考勤数据可以在后台实时查询。下图为取消脱网收银后的POS收银系统主界面，不会显示“脱网收银”与“数据交换”菜单。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第15页金蝶K/3POS收银系统用户手册选择“员工考勤”，由当班收银员进入考勤系统，可以通过快捷键“F3”和“F4”在收银员和职员中进行切换。通过快捷键“F2”切换上下班状态。系统会显示当前时间与当前的状态，在此状态下在“工号”录入框中录入收银员或职员的编号即可记录上下班时点。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第16页员工考勤界面上班记录金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第17页金蝶K/3POS收银系统用户手册下班记录在“门店考勤查询报表”中可实时查询员工考勤情况：门店考勤查询报表金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第18页第二章进入收银系统第一节收银界面简介（图2.1）整个收银界面分为六块如（图2.1）：标题栏、商品明细区、功能按钮提示区、付款结算区、会员信息显示区和条码输入区六个部分，标题栏显示当前所使用的软件名称、版本号。商品明细区显示顾客购买的商品名称、数量、价格等信息。功能按钮区显示系统提供给收银员进行各项收银操作的功能按钮及对应快捷键。付款结算区显示收银机的状态及当前顾客的付款情况。[标题栏]显示当前所使用的软件名称、机构名称、代码、结算方式，收银机、收银员、港币汇率、外币汇率、当前状态、回找币种等信息。[商品明细区]显示顾客购买的商品名称、数量、价格、等信息。[功能按钮区]显示系统提供给收银员进行各项收银操作对应快的捷键以及系统当前日期和时间。[付款结算区]显示当前顾客的付款情况。显示顾客应付金额，回找金额。[会员信息显示区]显示会员的卡号、姓名和积分信息。[条码输入区]收银员录入商品条码和功能的区域。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第19页金蝶K/3POS收银系统用户手册注：进入收银界面，系统自动弹出提示，系统当前的会员卡积分方式和促销商品是否积分。（图2.2）（图2.2）如果参数设置中设置了“自动下载脱网数据”，则在联网状态下系统会通过数据交换自动从服务器下载需要的数据到单机本地数据库中。（如图2.3）图2.3第二节收银功能键简介通过F1按钮，可以打开“功能按键定义”界面，如（图2.4）。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第20页（图2.4）各功能按钮对应的键位和用途如下：【帮助F1】：系统中功能按键定义帮助界面。【帮助文件SHIFT+F1】：可调用K/3零售POS收银系统用户手册。【人民币F8】：表示用人民币付款。该操作一般是在顾客付款的时候进行，先按F8键，再输入付款金额，然后回车。【银行卡F4】：表示用银行卡付账。系统允许使用多张银行卡支付一张销售单，但银行卡的支付金额不能大于当前销售总金额。【礼券F6】：表示使用礼券进行付款操作，需要录入发券后的有效礼券号码才可以使用。【抹零F2】：在销售结算后出现角分的情况下，可以采用抹零功能来抹去小数位数，也金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第21页金蝶K/3POS收银系统用户手册可以通过系统参数中设置自动抹零。【返利卡H】：表示使用返利卡刷卡付款，此操作卡服务器必须连接到总部。【实价[】：通过实价键可以重新对商品价格进行调整，一般在促销或者领导批示下使用，有最高实价权限控制。【会员卡L】：系统弹出会员卡刷卡界面供收银员刷会员卡。【手输会员卡M】：系统将弹出会员卡录入窗口，系统支持直接录入会员卡卡号和刷会员卡。【数量/】：系统默认销售数量为1，收银员可以更改。如果更改后的数量小于原数量，则需要相应的权限。【单品取消DEL】：指收银员已将商品输入到商品明细区，要撤消该商品时，收银员可以执行“单品取消”功能，这个功能也有权限控制。【单品打折S】：表示对单个商品进行打折，系统将自动计算并填入实价。【整单打折A】：表示对整张单上的商品统一打折。我们可以看作是给所有的单品打折的快捷方法。【赠送C】：在赋予赠送权限后，可以将商品作为赠品买单销售给顾客。【结算空格】：在手工结算等状态下，收银员将商品和金额输入完毕，使用这个功能将单据存进计算机。【钱箱F9】：拥有权限的收银员在非销售状态下可以打开钱箱。【营业员Y】：每个销售的商品需要对应销售营业员，需要在后台系统参数中启用营业员管理才可以使用，启用后，每单至少需要录入一个营业员，也可以切换到某个商品录入其对应的销售营业员。【提货卡T】：使用提货卡进行支付，用此操作时卡服务器必须连接到总部。【批号P】：启用批次管理的商品可以使用此键进行商品批次的修改。【会员服务K】：会员服务项目消费与POS前台发卡。【输入顾客信息F3】：可以录入售卖顾客的基本信息，也可以记录其他信息，在零售单顾客信息中可以查询。【促销选择Z】：满足单品组合促销中的商品，可以通过此键呼出促销选择，可选择到不满足为止。【退货原因R】：在商品销售退货时，需要可以通过此键录入退货的原因以便于退货商品的跟踪。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第22页【输入辅助数量Q】：当商品启用并维护了辅助数量和辅助单位时，可以通过此功能进行辅助数量的录入。【销售兑奖X】：可进行销售兑奖，主要用于专柜业务。【赠卡销售G】：进行赠卡的销售（电子兑奖卡），主要用于专柜业务。【兑奖卡F11】：兑奖卡的使用。【家电下乡J】：家电下乡产品可录入家电下乡的优惠金额，以便统计。【生日赠品B】：每到会员生日时，可以赠送会员生日礼品，每个会员每年只能赠送一次，会员卡必须是正常状态，而且必须维护会员赠品的商品。【会员卡ICD】：使用IC卡。【盘点F7】：POS盘点功能，需要在后台建立盘点方案才能进行盘点。【费用收款F】：可代收一些日杂费用，在后台进行统计。【零售客户V】：可进行客户的选择，也可以通过后台系统参数中的客户设置默认值。【积分返利E】：可进行会员积分返利操作，用定义的积分返利规则扣减积分，增加返利账户金额，会员卡必须是正常状态，必须维护积分返利规则，此功能需要授权。【特价保护O】：可以为某单商品进行特价保护，此单的所有商品都不参加促销，需要在未录入商品之前定义。【会员密码修改I】：启用会员卡密码的会员卡的初始密码为111111，可以使用此功能进行会员密码的修改。【单据类型W】：选择单据类型，为零售单的一个状态标识，不做业务逻辑使用。【序列号；】：启用序列号管理的商品，必须选择该商品的序列号，否则不可销售，如果选择序列号错误，可以再次通过此键进行修改。【港币F5】：此功能为双币种使用，在后台系统参数中可以定义除了本位币之外的另一种币种。【提货卡充值]】：可以进行提货卡充值，此功能需要授权，此功能卡服务器必须连接总部。【订金单＼】：订金单的录入、退订和查询，查询订金单，由订金单转销售单。【发票管理，】：可以进行发票卷标的维护和发票票尾的打印，也可以换开发票，需发票打印机支持。【换开发票‘】：可以将销售的商品换开发票，需发票打印机支持。【变换回找币种F12】：当有双币种付款是，回找的币种可以选择，并通过币种间的换算进行金额的换算。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第23页金蝶K/3POS收银系统用户手册【读电子称U】：可以直接将电子称的重量数据读取到系统中，无需打印称重条码，电子称需要支持此功能，暂时只支持寺岗DS788电子称。【挂账N】：可以通过挂账的方式付款，此功能需授权。收银员将商品和金额输入完毕，并确认正确后，按空格键结账。功能键将单据存入计算机中。系统自动检查单据是否符合要求，比如金额是否足够等，通过检查后，单据进入电脑。完成当前收银业务。如果是自动结算状态，在金额足够时单据立即被检查，通过后写入计算机里。但是退货和银行卡付款是一定要手工结算的。注：如有不清楚功能的快捷键，请按F1（如图2.4）。另外，该快捷键为系统默认定义的快捷键，可以在POS“系统参数”—“键盘设置”中进行修改。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第24页第三章收银基本操作第一节基本操作基本操作指收银员在普通情况下所做的输入商品、修改数量、输入付款金额、结算的一个操作流程。能熟练地掌握这个流程就可以应付日常的收款工作。正常销售[正常销售]是指收银员在普通情况下所做的输入商品、修改数量、付款、结算的一个操作流程。大致如下：（图3.1）否录入工号和口令进行登录确认系统时间进入系统收银主界面商品输入操作修改数量，变价等操作输入付款金额结算操作是结算操作.打印日结单退出系统是否结束收银操作金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第25页金蝶K/3POS收银系统用户手册掌握了这个流程就可以应付日常的收银工作。一、商品输入系统采用商品编码或条码来辨认商品，可以用2种方式录入商品，如下：1）在商品输入区直接用条码扫描仪扫描条码进行输入；2）在商品输入区采用键盘输入商品编码或者商品条形码。二、修改数量输入的商品默认数量是1，如果顾客需要购买的数量是2，那么可以在选中要修改的商品后，使用数量功能键将数量直接修改成2，需要说明的是，新修改的数量将直接取代原来的数量，而不是累加在一起。例如，顾客需已买4瓶矿泉水，还要增加2瓶，那么直接修改数量为6，而不是修改数量增加2。数量和金额的修改都不会累加，都是直接取代原来的数值。顾客可用人民币、银行卡中的一种或多种方式付款。顾客可以使用一张银行卡或者同时使用多张银行卡付款，收银员需输入每一张卡的付款金额，但总的付款金额不可以大于顾客购买商品的总金额。若付款金额小于应付金额，系统自动返回商品输入状态，这时可以补充输入商品或选择其他的付款方式来付款。三、付款方式顾客可用人民币、礼券、银行卡中的一种或多种方式付款。若付款金额小于应付金额，系统自动返回商品输入状态，这时可以补充输入商品或选择其他的付款方式来付款。按下人民币功能键后，直接输入顾客支付的金额，如果输入错误，可以按下人民币功能键，将顾客支付的金额重新输入一次。需要注意的是，重新输入的金额直接取代原来的金额，不会累加。例如：有一顾客买了1包立白洗衣粉，应该共8元钱，但是如果输入错误，输入7元，注意：只有光标在商品输入区显示才能进行商品输入操作，否则商品将无法录入。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第26页那么要修改则直接修改金额为8元，而非累加1元。四、结算单据系统安装完毕后，一般来说，都是使用“手工结算”的方法，所以输入完毕后，还需要使用结算功能将计算结果存入计算机。按下结算按钮后，系统自动检查单据是否符合要求，如果不符合，系统会提示收银员修改正确，如果符合条件，单据存入计算机。同时弹出钱箱，打印小票。这里要说明的是：如果顺利弹出钱箱，打印出了小票，那么单据肯定被保存进了计算机，如果没有，也不一定是保存不成功，因为打印机没纸了或者打印机断电了等特殊情况的影响。所以确定是否保存成功的充分必要条件应该是：如果计算机清空了商品明细区，并且没有“保存单据失败”类似的提示，那么单据才保存成功。结算单据时判断单据保存成功的方法是： 1.如果顺利弹出钱箱，打印了小票，则肯定保存成功了； 2.如果计算机清空了商品明细区，并且没有“保存单据失败”类似的提示，那么单据才保存成功。第二节特殊操作“特殊操作”是指收银员的一些不常使用的操作，如变价、打折、礼券、退货、赠送、单品取消和多币种付款等。一、实价商品价格会根据促销期间的价格调整做变动，一般情况下收银员无需更改，如果的确需要更改，单击[实价[]按钮或按相应快捷键可以更改本单销售单价，如果没有赋予当前收银员实价的权限，系统会提示输入授权人员代码和密码或刷权限卡。例如输入（洗发水），原来销售价为50元，而现在需要以49元卖出，如果靠打折来实现，折率较难计算，所以可以按“实价”按纽来直接修改单品销售价格进行销售。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第27页金蝶K/3POS收银系统用户手册实价功能实际上是帮助输入折率的方法，和打折功能一样有权限值的控制，比如打折权限值为85的人就不能打低于85%的折扣，实价权限值为80的人就不能将价值50元的商品修改实价低于40元。二、打折由于各种原因，收银员可能需要对顾客购买的商品打折，单击“单品打折”按钮或按相应快捷键，可对所选的商品打折。单击“整单打折”按钮或按相应快捷键，可对顾客购买的所有商品打折。打折有权限控制，也有权限值控制。商品的最终折扣金额不能大于K/3收银员管理权限中设定的“最高折扣率限定”。需要注意的是折扣率的输入方法，当需要打90折时是输入90而非0.9，其他以此类推。注意：实价的输入也是打折的一种形式，系统会依据输入的实价自动计算出相应的折率并显示出来，实价功能有权限控制。例如：输入（清洁器），售价为50元，按“S”键单品打折打90折，那么其售价为45。三、赠送由于比较特殊的原因，选择“赠送”功能快捷键，系统自动判断收银员权限，如果有则将商品金额写为0，并将赠送方式记录为“普通赠送”。赠送有权限控制。四、单品取消收银员已将商品输入到商品明细区，要撤消该商品时，收银员可以执行“单品取消”功能，先将光标移动到要取消的商品上，然后使用单品取消功能，系统会要求确认一次，确认之后就可以将商品从商品明细区清除掉了。单品取消功能有权限控制。五、多币种付款系统允许顾客使用多种方法支付一张销售单，包括：人民币、礼券、银行卡、提货卡、返利卡和赠送等。要注意的是，银行卡支付方式中，虽然可以使用各种不同的卡同时支付，金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第28页但是所有银行卡支付的总金额不能超过本单的销售金额。六、礼劵在某些促销活动中，可以使用礼券、现金券或代金券作为支付方式。七、抹零在结算收款中，某些时候会出现分的情况，这种时候又没有精确的找零，所以系统提供抹零功能，以抹去无法找兑的零数。抹零的值在管理系统收银员权限管理中有控制。八、退货门店收银系统的默认状态为销售，如果要处理退货业务，在主界面按[ESC]键，选择[进入退货状态]后，系统由销售状态转为退货状态，同时[进入退货状态]菜单会切换为[进入销售状态]。刚进入退货状态时，系统会提示输入销售流水号，如果不需要输入销售流水号，则按ESC取消进入输入商品状态，如：（图3.2），一般情况下，需要对应销售小票直接输入商品。（图3.2）输入销售流水号后，系统会自动将输入的销售单所包含的商品全部检索出来显示在屏幕上。这时我们可以对屏幕上显示的所有商品做任意修改，比如增加减少商品、修改数量等等。在提示输入销售流水号的窗口中不输入，而是按[Esc]键取消本窗口直接进入退货界面，这时我们可以自己在这个界面中输入退货商品并进行各种操作，退货商品是红色显示。退货商品输入完毕后，我们应该根据顾客手中的小票调整价格。使用实价功能将商品的实价调整为正确的应退价格，确认正确后，不需要输入付款金额，收银员根据电脑计算的合计应退金额退款，然后直接使用结算功能将单据存入计算机中就可以了。如果不小心操作到“退货”操作，而又想马上回到销售状态，此时在“退货”状态下注意：赠送有权限控制。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________第29页金蝶K/3POS收银系统用户手册按“ESC”键，选中第二项“进入销售状态”，便可回到正常销售状态。注意：1.顾客在退货时原则上要求手持销售小票退货，所以我们应该根据销售小票调整退货时商品的实价，另外退货时不需要输入付款金额，因为退货时资金的流向是相反的。直接按结算按钮计算机就记录这张单据了。2.退货和其他异常销售有些不同之处，它的入口在主菜单中，而且必须在商品明细区没有商品的时候才可以进入。3.退货单据进入计算机后，系统自动恢复为-销售-状态。4.只有授权人员才可以执行退货功能，如果没有赋予当前收银人员退货的权限，系统会提示输入授权人员代码和密码或刷权限卡。金蝶K/3POS收银系统用户手册__________________________________________________________________________________________金蝶K/3POS收银系统用户手册第30页第四章收银菜单.
