yonyouup information technology Co.,LtdU8+ V12.0 新增产品功能介绍用友优普信息技术有限公司U8 产品管理部2014 年 6 月 15 日yonyouup information technology Co.,Ltd 生产力工具：业务实时通讯工具 UU 、实施导航 多维成本体系•成本核算体系及结转方式•成本预测、成本分析•费用控制 业务移动性：业务协作及员工服务； 渠道、现场、服务业务的移动性 营销服务（ CRM ）•从过程控制到营销及服务资源集成与管理 集成化电商•从业务集成到数据集成及数据分析•深度支持 O2O 经营模式（会员制） 敏捷制造体系•计划体系完善•车间作业优化•PDM 深度集成绩效体系手机条码设备POS 终端平板电脑 物流•网络前端与运营后端高效协同与公有云融合的企业服务：商旅服务、 HR 法律资讯服务经营管理端 商业分析：聚焦经营数据分析，如电商U8+V12.0 新增特性总体应用价值yonyouup information technology Co.,Ltd二、全面移动应用一、营销服务三、精细业务控制CRM•服务管理•呼叫中心集成•资源池管理•退换货申请•借用还回业务电子商务及零售•会员管理•促销管理•OTO 协作•退货业务处理•物流管理•拣货策略完善•零售分析财务•成本可交付性提升供应链•委外批量推式生单•采购入库合并开票•产品合并检验•单据联查制造•生产指令单打印•车间作业平台•单据及列表改善•档案必填项控制•工作流交互改进目录/content四、应用体验提升集成携程商旅•携程商旅服务HR 法律合规服务•最新解读•全国案例•实务指南•实用工具五、集成云服务营销服务类•移动 CRM•移动销售•移动巡店•移动访销•移动服务•微信会员全员应用类•移动 UU•移动 OA•移动考勤•移动报销•移动薪资管理应用类•移动审批•移动报表•移动分析财务•存货批次计价•分项成本工序核算•票据管理•费用预算及网报控制条码•客户条码•条码主档采集制造•MRP/LRP 计划改善•工程变更•集合订单批量入库设计制造集成•PDM 一体化安装•订单 BOMHR•绩效管理实施导航•与 PMP 集成•数据检查•成本管理应用导航•场景设计改进iSD 服务桌面•交互体验改进U8 运行监控平台•性能及并发监测•业务数据监控•系统体检U8 云加密•U8 云加密六、软件服务融合yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理模型完善－服务业务完善应用场景和价值•实现基于产品生产周期服务管理，有效地管理整个服务过程，使服务管理更精细，提高了客户满意度。•通过移动终端服务业务支持，对分散的服务人员进行管理，便效优化企业服务资源。•现场工作的自动化降低了交易成本，信息及时处理和集成避免了工作延误。•对服务工程师零散无序的工作提供了记录和整理、提高现场服务人员的工作效率。•服务与库存的整合，信息充分共享，实现对服务配件和服务备件有效管理。服务工单填写服务请求派工客服服务工长客户对服务请求进行回访呼叫中心设备工程师出发在手机上确认到达客户现场维修完成录入服务耗用客户进行确认服务过程服务请求yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理模型完善－服务业务完善关键特性1212yonyouup information technology Co.,Ltd•选中选项，销售出库单审核时，自动生成服务产品，增加服务产品档案服务相关基础档案－服务产品•序列号管理的服务产品，在审核时分别根据序列号生成多个服务产品•维护关键子件的序列号、批号•点击按钮更新库存管理的序列号构成yonyouup information technology Co.,Ltd服务相关基础档案－最终用户•在出库单审核时，可以增加最终用户档案，•也可以手工增加最终用户信息•还可以根据呼叫中心转入yonyouup information technology Co.,Ltd服务相关基础档案－故障档案•服务产品常见问题可以设置为故障档案，在服务请求和工单中，可以从故障档案中选择对应的故障。•可以对故障进行分析。yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理处理流程•服务请求可以选择服务的客户或最终用户•如果是只有一个服务产品，可以直接在表头录入，如果是多个，需要在表体中录入服务请求服务工单配件申领服务耗用服务结算服务回访服务情况查询移动服务yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理处理流程一张工单，有一个主要负责人，也可以多人共同服务，在派工人员信息表中选择其他的服务工程师。服务请求服务工单配件申领服务耗用服务结算服务回访服务情况查询移动服务yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理处理流程根据工单填制配件申领单，可选择的是存货档案中选择了服务配件的存货。服务人员根据审批后的配件申请，到仓库领取，库管人员根据配件申领单生成其他出库。服务请求服务工单配件申领服务耗用服务结算服务回访服务情况查询移动服务yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理处理流程根据配件申请生成配件耗用。配件耗用时，可以录入要回收的旧件。如果当前配件选择了管理旧件，在耗用时会控制必须录入旧件。服务请求服务工单配件申领服务耗用服务结算服务回访服务情况查询移动服务yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理处理流程根据服务工单生成服务结算单，结算时可以结算收费的服务配件和服务费用。应收系统中，可以对服务结算单进行审核，形成应收账款。服务请求服务工单配件申领服务耗用服务结算服务回访服务情况查询移动服务yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理处理流程根据服务工单可以建立服务回访，和客户确认此次服务的满意度情况。服务请求服务工单配件申领服务耗用服务结算服务回访服务情况查询移动服务yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理处理流程在工单中，可以通过相关对象，查询工单对应的所有执行情况。服务请求服务工单配件申领服务耗用服务结算服务回访服务情况查询移动服务yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理处理流程服务请求服务工单配件申领服务耗用服务结算服务回访服务情况查询移动服务yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理模型完善－返修处理关键特性12341234yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理模型完善－返修处理需要返修的服务申请，在审批确认后，在服务请求的相关对象中，可以直接根据增加返修登记单。服务请求返修登记收回返修件返修过程发出返修件yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理模型完善－返修处理返修登记中，可以录入返厂仓库和返厂部门；需要确认返修存货的序列号、批号。服务请求返修登记收回返修件返修过程发出返修件yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理模型完善－返修处理客户将返修件寄回时，仓库根据返修登记单生成其他入库单。服务请求返修登记收回返修件返修过程发出返修件yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理模型完善－返修处理手工增加非标生产订单，母件和子件都是需要返修的物料，订单类别为服务返修。在订单子件中，将需要返修的产品和需要的零配件都录入进去。返修部门根据非标生产订单领出返修件，进行返修。服务请求返修登记收回返修件返修过程发出返修件返修完工后，将返修好的产品入库。yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理模型完善－返修处理根据返修登记单生成其他出库单，把修好的产品发给客户。服务请求返修登记收回返修件返修过程发出返修件yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理模型完善－备机借用管理关键特性服务管理－备机借出还回库存管理服务管理备机借用服务计划服务请求服务工单备机借出单备机还回单备机还回•对于服务过程中需要使用的备机，可以通过借出和还回来进行管理•根据服务请求或工单生成备机借出单。•使用完成后，可以根据备机借出单生成备机还回单。yonyouup information technology Co.,Ltd服务请求或工单备机借出备机还回服务管理模型完善－备机借用管理需要备机的服务请求或工单，可以在相关对象下建立备机借出单。yonyouup information technology Co.,Ltd服务请求或工单备机借出备机还回服务管理模型完善－备机借用管理备机借出单审批后，仓库根据备机借出单生成其他出库单。yonyouup information technology Co.,Ltd服务请求或工单备机借出备机还回服务管理模型完善－备机借用管理备机还回时，可以在备机借用单下的相关对象下，生成备机还回单。生成的备机还回单。仓库根据备机还回单生成其他入库单。yonyouup information technology Co.,Ltd呼叫中心总体介绍•U8CC 将 CTI 与 CRM 集成整合实现了通讯与数据管理之间的连接，让通讯渠道的客户数据流与 CRM 管理无缝对接。•保证客户数据的完整性和客观性三方数据集成，减少了数据的重复录入，保证了企业数据一致性。•将交互处理与销售、服务数据相链接，提高了呼叫中心工作效率。U8CCCTIU8CRM计算机化的呼叫中心：•连接电话交换系统和计算机系统，实现两系统之间的消息和指令通信。CRM 与呼叫中心集成：•接入电话弹屏，服务受理后实时同步到CRM 。•管理客户等档案，并实时同步到 U8 ，•查询营销服务数据。yonyouup information technology Co.,Ltd呼叫中心总体架构1234操作员统一•呼叫中心坐席与 U8 操作员可以建立对应关系，以实现人员信息管理。档案同步•U8CC 与 CRM 支持联系档案、最终用户、客户信息的同步。•在 U8CC 中支持对应档案修改，修改后更新 CRM 的档案内容。呼入信息转化•U8CC 坐席可以根据客户电话要求，录入售前咨询、故障受理、投诉、咨询等内容，通过受理单转化为后台的线索和服务请求单据。业务信息联查U8 CC 中根据呼入客户的电话，可以直接查询当前客户的服务产品、历史受理单、历史交易等信息。yonyouup information technology Co.,LtdU8 CC 系统配置•配置数据库信息，U8 服务器 IP 地址U8CC 系统配置U8CC 座席首页座席来电弹屏服务受理单售前咨询单客户档案管理历史记录查询销售数据查询U8CC 账套与U8 产品账套设置对应关系配置 U8 操作员与坐席对应关系（一个操作员对一个坐席）账套和单据类型匹配设置配置数据同步时间yonyouup information technology Co.,LtdU8 CC 座席首页•呼叫工作区•工作目录U8CC 系统配置U8CC 座席首页座席来电弹屏服务受理单售前咨询单客户档案管理历史记录查询销售数据查询yonyouup information technology Co.,LtdU8 CC 座席来电弹屏•自动匹配来电号码，显示呼入客户信息•座席根据通话内容和查询数据填写服务受理单，提交后实时同步到U8•通过此区域查询该客户订单、发货、服务产品等信息，帮助座席有效服务客户，填写受理单。•收到来电后，弹出此窗口U8CC 系统配置U8CC 座席首页座席来电弹屏服务受理单售前咨询单客户档案管理历史记录查询销售数据查询yonyouup information technology Co.,Ltd售后服务受理单坐席填写服务受理单，提交后同步到 CRM ，转化为型服务请求单U8CC 系统配置U8CC 座席首页座席来电弹屏服务受理单售前咨询单客户档案管理历史记录查询销售数据查询yonyouup information technology Co.,Ltd售前咨询受理单业务来电判断是售前咨询，将选择售前咨询受理单，提交后同步到U8 CRM 转化为线索，并进入线索公共资源池U8CC 系统配置U8CC 座席首页座席来电弹屏服务受理单售前咨询单客户档案管理历史记录查询销售数据查询yonyouup information technology Co.,Ltd客户档案管理U8 正式客户档案和最终用户档案定期同步到 U8CC ，坐席通过客户信息查询正式客户和最终客户，并可以修改正式档案，及新增或者修改该客户联系人；并且可以管理最终用户。U8CC 系统配置U8CC 座席首页座席来电弹屏服务受理单售前咨询单客户档案管理历史记录查询销售数据查询yonyouup information technology Co.,Ltd历史记录查询坐席可以查看呼入客户所有受理单。坐席可以查看自己所有呼叫记录U8CC 系统配置U8CC 座席首页座席来电弹屏服务受理单售前咨询单客户档案管理历史记录查询销售数据查询yonyouup information technology Co.,Ltd销售相关数据查询该客户所有收款单信息•支持根据当前客户进行订单、发货、收款、服务产品等的查询，点击时，弹出CRM 页面进行查询。U8CC 系统配置U8CC 座席首页座席来电弹屏服务受理单售前咨询单客户档案管理历史记录查询销售数据查询yonyouup information technology Co.,Ltd资源池管理关键特性123123yonyouup information technology Co.,Ltd资源池管理•支持线索、销售机会、客户三类对象进行资源池管理•资源池支持公共资源池和部门资源池，公共资源池所有人员都可以看到，部门资源池只有本部门人员才能看到。•资源池支持手工分配和回收，可以分配到部门资源池，也可以直接分配给业务员；回收可以回收到部门资源池，也可以回收到公共资源池。•资源支持自动回收：线索、机会、客户支持设置不同的回收规则，不同角色支持使用不同的规则。达到回收规则时，系统自动进行回收，不需要人工干预。回收条件支持实施时自己增加，实现不同回收要求。•支持记录分配和回收历史。•资源分配和回收时，自动给对应人员发送消息。总体特性说明业务员资源数设置自动回收规则设置系统控制选项线索分配与回收分配和回收历史查询分配和回收消息线索客户销售机会yonyouup information technology Co.,Ltd资源池管理•选项可以设置控制资源的最大数，选中时，系统会对业务员的最大资源数进行检查控制。超过最大资源数时，不允许再分配。•最大资源数默认值是指增加业务员时，各资源的默认值，最大资源数默认值只对新增业务员生效。为空时视为不控制。总体特性说明业务员资源数设置自动回收规则设置系统控制选项线索分配与回收分配和回收历史查询分配和回收消息yonyouup information technology Co.,Ltd资源池管理•设置业务员 CRM 资源限制•支持不同人员使用不同的回收规则•选择业务员资源回收规则，回收时按此规则回收，不选择时，按统一的回收规则回收总体特性说明业务员资源数设置自动回收规则设置系统控制选项线索分配与回收分配和回收历史查询分配和回收消息yonyouup information technology Co.,Ltd•线索、机会、潜在客户分别可以设置自动回收。资源池管理•支持设置回收到部门资源池和公共资源池的条件。•回收时，先检查业务员档案的回收规则，如果没选择，则按默认的回收规则进行回收。•设置资源池自动回收执行任务，系统定时进行回收任务执行。总体特性说明业务员资源数设置自动回收规则设置系统控制选项线索分配与回收分配和回收历史查询分配和回收消息yonyouup information technology Co.,Ltd资源池管理•可以将线索分配给自己，也可以有专人将资源分配其他业务员或部门资源。•部门资源池中，可以分配给自己和分配给其他业务员。•线索回收，可以由业务员回收到部门资源池，也可以回收到公共资源池。总体特性说明业务员资源数设置自动回收规则设置系统控制选项线索分配与回收分配和回收历史查询分配和回收消息yonyouup information technology Co.,Ltd•线索分配回收后，有消息提醒到桌面或 UU ，并在消息提醒历史中查看资源分配记录。资源池管理总体特性说明业务员资源数设置线索分配与回收系统控制选项自动回收设置分配和回收历史查询分配和回收消息yonyouup information technology Co.,Ltd资源池管理分配和回收记录历史，有权限人员可以查询。总体特性说明业务员资源数设置线索分配与回收系统控制选项自动回收设置分配和回收历史查询分配和回收消息yonyouup information technology Co.,Ltd退换货申请关键特性123123yonyouup information technology Co.,Ltd退换货申请•退货申请只支持普通销售和分期收款业务类型•退货申请支持参照发货单生单和手工新增•退货申请中需要录入退货原因和申请数量•销售管理中同样也可以增加退换货申请。•销售管理退换货申请支持业务流程配置。退货申请单换货申请退款不退货退换货申请批复退换货申请执行yonyouup information technology Co.,Ltd退换货申请换货时，根据退货行，点击换货，会生成一行相关存货的正数，可也可选择不同存货进行异种换货。退货申请单换货申请退款不退货退换货申请批复退换货申请执行yonyouup information technology Co.,Ltd退换货申请•由于质量原因，需要退部分款而不退货时，生成的退货申请行改为退补标识，价格改为需要退的价格。退货申请单换货申请退款不退货退换货申请批复退换货申请执行yonyouup information technology Co.,Ltd退换货申请•退换货申请支持...
