问题描述

付款失败或者余额、明细等查询失败时如何获取银企的日志？

解决方法

1. 在苍穹平台，搜索查询与支付，进入【查询与支付】应用；

   
   

2. 进入【查询与支付】应用，后找到银企运行监控-银企云日志；（此页面针对最新版本，旧版本会有三个菜单，需要选择银企云日志来查看）

   
   

3. 如果是交易日志查询，可以在【账户查询】-【银企交易状态查询】页面内，找到对应的交易，然后点击联查日志，即可找到该笔交易的相关日志，然后进入详细日志页面，进行下载；

   

   
   

4. 如果进入该页面，发现没有任何日志时如何处理：

   （1）判断自己是什么环境：区分公有云和私有云；

   （2）公有云：需要登陆天梯获取日志；私有云：通过monitor或容器获取aqap日志；

   

   （3）私有云获取日志：monitor；

   monitor里，根据业务类型选择查询日志：如果想看银企的全部日志，则在ClassName内输入EBGLogger；然后根据业务时间，进行筛选；

   注意：如果monitor内没有任何日志，不加筛选项也没有日志，那么请咨询项目的运维检查部署情况；

   

   （4）私有云获取日志：容器；

   在容器内找到服务：/mservice/logs/ebg/里面，获取aqap完整日志；

   

   （5）如果所有的地方都没有日志，请联系运维确认，环境是否有问题！

适用版本

银企服务云5.0.023及以上版本；