满意度管理应用说明

1、背景

近年来，随着企业之间竞争的加剧，以及产品、系统、功能、服务内容的同质化加剧，用户体验已逐渐成为企业之间竞争的重要筹码，而用户满意度作为衡量用户体验的重要指标，在企业具体的用户体验实践中得到了较大范围的应用。满意度已然成为产品、系统、功能、服务体验的“温度计”。通过满意度调查我们可以追踪产品、系统、功能、服务的“绩效”表现，直观的了解用户或客户的体验状况，可以评估满意度改进措施的实际效果。目前的痛点：星瀚财务共享运营管理平台缺少满意度管理模块，用户无法直接反馈对财务共享中心服务体验的满意度，运营管理人员更无从下手对用户满意度进行改进。

2、路径

财务云-共享运营管理-满意度管理

3、应用介绍

共享中心任务处理完成后，收集员工、服务单位的满意度评价及反馈，了解用户对于共享中心服务的体验状况，便于共享中心后续运营优化，以及评估满意度改进措施的实际效果 。【注】第一阶段实现问卷相关功能的接入。

4、应用前提

满意度管理应用前提是要在苍穹应用市场订购众言科技的“倍市得”调查问券产品。目前调查问券是通过倍市得创建、通过苍穹消息中心分发，问卷数据会同步到共享运营管理的满意度管理中，可以做相关满意度分析。

满意度管理模块用户指导手册

一阶段

0．参数配置

【路径】系统服务云 - 配置工具 – 参数配置 – 系统参数 – 财务云 – 共享任务中心 – 共享参数

【操作】在共享参数中，录入满意度管理统一url、租户创建aeskey、platformcode，共享中心满意度管理的客户统一配置如上三个参数。特别注意的是，配置完这三个系统参数后，才可以进行租户创建。

【页面】

Base url：https://www.bestcem.com

AES_KEY：g5822H4t6Z5M20uJb1o127068I3ckpaDY4495E8iEg5D6L829i53Z7ddWDXn66hv

platform code：kingdee

1．租户管理

【路径】财务云 – 共享运营管理 – 满意度管理 – 租户管理

【页面】

【注】在使用满意度管理的功能模块（满意度设置、满意度分析等）前，必须通过租户管理模块先进行租户的创建。

1.1   租户创建

【场景】满意度管理的业务管理员在使用满意度管理功能前，需要先创建租户，才能使用后续的功能。

【操作】进入租户列表，在过滤面板中选中想要启用满意度管理功能的共享中心，点击“新增”按钮，在弹窗中输入管理员的手机号和邮箱，点击“确定”，即可完成租户的创建。特别要注意的是，如果在过滤面板中没有选择特定的共享中心，而是选择了不限，则新增租户的时候，弹窗内的共享中心字段可以下拉选择管理员所有有权限的共享中心。

【页面】

1.2   租户信息编辑

【场景】共享中心在运行过程中，会出现更换满意度管理业务管理员的情况，此时就需要新的管理员对租户信息进行编辑操作，修改管理员的信息，以便后续功能的正常使用。

【操作】更换满意度管理业务管理员后，新的管理员需要进入租户列表页面，选择对应的租户，点击“编辑”按钮，在弹窗中修改手机号和邮箱，点击“确认”进行保存。保存完后，后续会收到倍市得发送的管理地址、管理员登录名、管理员密码，同步更新录入到租户信息中。

【页面】

1.3   录入账户密码

【场景】管理员在租户列表页面录入租户对应的管理员密码，做一个信息的储存，防止承载通知密码的原始邮件和短信丢失而影响正常使用。

【操作】在完成1.1中所述的租户创建后，管理员会收到倍市得系统发送的邮件或者短信，告知管理员登录倍市得系统所需的管理地址、管理员登录名、管理员密码。管理员进入租户列表，选择对应的租户，点击“录入账户密码”按钮，在弹窗中录入收到的管理员密码，点击“确认”进行保存。

【页面】

1.4   同步租户信息

【场景】倍市得同步租户信息到苍穹租户列表不是实时的，若要抓取最新的数据，特别是租户状态，需要点击“同步租户信息”按钮，主动获取最新信息。

【操作】进入租户列表，选中想要获取最新信息的租户，点击“同步租户信息”按钮后，该租户的信息会自动变更为最新状态。

【页面】

2．满意度设置

【场景】满意度管理业务管理员进行满意度问卷的创建和投放。

【路径】财务云 - 共享运营管理 - 满意度管理 - 满意度设置

2.1  问卷新建

【场景】满意度调查问卷的新增。

【操作】管理员进入满意度问卷列表，点击“新增”按钮，跳转到倍市得问卷创建页面，新建问卷完毕后，刷新苍穹的问卷列表页面，即可看到新建的问卷项目。

【页面】

2.2  问卷复制

【场景】如果已有题目重复度较高的问卷项目存在，管理员也可以选中已有的问卷项目进行复制。

【操作】管理员选中想要复制的已有问卷项目，点击“复制”按钮，跳转到倍市得问卷创建页面，倍市得会自动对选中的对应问卷项目复制得到新问卷。管理员可以在倍市得系统直接对复制的新问卷进行编辑操作后生成新问卷，或者在苍穹问卷列表页面选中复制生成的问卷项目点击“编辑”按钮进行编辑操作。

【页面】

或者

2.3  问卷编辑

【场景】对已创建的问卷项目进行编辑。

【操作】管理员在苍穹问卷项目列表中选择想要编辑的问卷项目，点击“编辑”按钮，跳转到倍市得对应问卷的编辑页面，完成编辑操作后生成更新的问卷，刷新苍穹问卷项目列表，即可看到更新后的问卷项目。

【页面】

2.4  问卷预览

【场景】管理员在创建完问卷进行投放前会想要对创建的问卷内容做检查，或者后续也想查看历史已创建问卷的内容，可以通过问卷预览的功能实现。

【操作】管理员在苍穹问卷项目列表中选中想要预览的问卷项目，点击“预览”按钮，即可跳转到倍市得问卷预览页面进行问卷预览。

【页面】

2.5  问卷投放

【场景】管理员创建完问卷项目后，可以对问卷项目进行投放，即发放问卷给想要调查的人员。

【操作】管理员在苍穹问卷项目列表中选中想要投放的问卷项目，点击“投放”按钮，在弹窗中勾选想要投放的人员，点击“确定”即可完成投放操作。投放完成后，问卷状态会自动变更为已投放。

【注意】管理员在倍市得系统发布问卷后，如果需要校验答卷的唯一性（一份答卷只能被回答一次），则需要在问卷链接生成页面里配置“外部参数”加以控制，具体配置内容如下：

配置完成后，管理员到苍穹满意度设置问卷列表页面，点击“同步数据”刷新后，再选择对应的问卷进行投放。注意，如果不在投放前设置外部参数，则不能实现答卷唯一性的控制。

【页面】

2.6  问卷同步

【场景】由于倍市得系统传输问卷项目信息到苍穹系统并不是实时的，如果管理员在倍市得系统对问卷项目做了一些编辑和修改后，为了确保苍穹的数据是最新的，可以先进行手工同步，再进行后续操作。

【操作】管理员在苍穹问卷列表页面，直接点击“同步数据“按钮，主动获取最新的问卷项目。

【页面】

3．满意度分析

【场景】满意度管理业务管理员对已投放的满意度问卷结果进行统计分析并查看分析结果。其中第一阶段只实现路径跳转，具体的统计分析结果需要跳转到倍市得系统查看。

【路径】财务云 - 共享运营管理 - 满意度管理 - 满意度分析

3.1问卷查看

【场景】满意度管理业务管理员对已投放的满意度问卷结果进行统计分析并查看分析结果。

【操作】管理员在倍市得系统选中问卷项目，点击“查看”按钮，自动跳转到倍市得系统对应问卷的统计分析页面，查看统计分析结果，包括分题报表、答卷数据、文本分析。

【页面】