解决方案：

【服务记录显示规则】

1、提单人和联系人均可查看到服务记录 功能（能查到 联系人的手机号的 uid 和 提交时传的提交人的uid），即 用 A手机号 登录社区自助提单，工单手机号码录入 B 的 ，工单提交后，A和B登录社区均可查到该提单记录。

2、另管理员和非管理员查询范围不一，管理员可查看【全部工单】和【我的工单】管理员指云平台 管理员，其他用户仅能查看【我的工单】（联系手机号或提交人为自己）

3、云平台管理员服务记录界面（“全部工单”可以切换为“我的工单”，使用管理员登录社区如看不到服务记录，通常是因为 未选择“全部工单”导致）

4、普通用户服务记录界面（“我的工单”仅显示 工单联系手机号=登录金蝶社区的手机号或提单人为登录社区的用户）

【排查思路】

1、确认看不到的路径：是否在【我的工单】看不到？

2、根据客户提供的问题在工单系统中与客户核对看不到的工单号后，提单的产品序列号与服务记录中的产品序列号需要一致，且工单联系人手机号与当前查询服务记录的是同一个或工单反馈人与当前查询服务记录的是同一人（有部分用户社区服务记录未绑定提单的产品序列号）