互联网时代下社交媒体以势如破竹之势成为公域流量的主要入口，相比最早百度、京东、淘宝的付费商域流量粘性和稳定性差的特点，难以实现随机流量的二次触达。而以微博、抖音、快手、小红书这种靠内容获取的社交公域流量，则有更大的连接和沉淀机会，转换成为可被企业和商家反复利用，稳定触达的私域流量。 

随着愈演愈烈的公域流量争夺战，市场趋于饱和，企业和商家的获客成本逐年递增，越来越多的人将目光瞄准了私域流量。随着2020年，一场突发的疫情把抖音推向了一个新的高度，以短视频分享为内容的社交平台席卷全球，紧接着私域经济乘风而起，从刚开始的KOL商业模式大行其道到现在的KOL+KOC双轮驱动，在提升客户转化率和粘性上起到了极大作用。而从公域流量到私域流量的迁移整个过程中，涉及到的核心四要素我们总结为：连接获客、沉淀留存、复购经营以及裂变营销，这也是企业打造私域体系、精细运营、促进高转化的的链路关键所在。

==== 全域连接，引流获客 ==== 

企业触达消费者的公域流量池，从最早淘系电商和京东双雄鼎立，到当前阿里、腾讯、抖音、唯品会、拼多多的群雄逐鹿，呈现出电商市场的不断发展和分化，以及消费者需求端趋于多样化、个性化的变迁态势。这也给企业如何更好的服务消费者，对接多电商、多社交平台提出了巨大挑战，企业为了构建与消费者之间全渠道、多触点的连接，借助强大的平台工具，持续做好引流和服务，实现低成本获客、高频率转化、高收益和多频经营成为了必选项。 

金蝶电商云作为零售企业的核心系统，全网对接了150+主流电商平台、30+物流系统以及30+第三方系统，能够轻松应对大流量、高并发，充分考量了订单中心、商品中心、会员中心、营销中心、支付中心、库存中心以及财务系统的全链路数字化，帮助企业获取客户，打造全链路、全场景触达的新营销生态圈，带来订单的持续增长的能力。

线下门店多端POS，完美兼容行业主流POS设备，打造聚合支付，轻松收银，为终端消费者提供快而美的极致体验，实现线下流量多端触达，反向引导终端消费者个性化需求，构建新型的零供协同新生态。

==== 私域运营，沉淀留存 ====

公域流量私域化，沉淀全域客户，是企业构建私域流量池的第一步！也是承上启下的关键一步。如果说公域流量运营的目标是连接、获客，那么私域流量运营的目的则是沉淀、留存，企业和用户早已不是一锤子买卖关系，着力提升消费者留存，最大化消费者全生命周期价值，让企业更具可持续性的发展竞争力，是当前零售企业的核心诉求。

会员数据是企业私域流量运营的核心资源，而精细化的会员管理可以赋能企业获取精准客户画像，通过持续的营销手段来沉淀、构建自己的私域流量池。通过有效的互动的运营方式，以提升消费者留存率、客户忠诚度，可以实现对会员用户的精细化运营管理。

金蝶云星空基于零售产品现有会员管理系统，整合线上线下以及分销渠道会员信息，搭建统一的会员信息、会员权益、会员促销；基于金蝶云产品，搭建全产业链会员云服务，授权获取平台客户的会员信息，形成会员云服务大数据，提供支付、智能识别、会员营销以及大数据分析等服务，动态构建会员标签体系，对会员分群分类分级管理，进行会员智能识别，做到营销信息精准推送，以精细化的能力为消费者提供多元化的私域服务，做好用户沉淀的同时，提升了客户满意度和留存率。

==== 存量复购, 单客经营 ====

私域流量本质上是低成本、高效的、可复购成交的流量，而私域运营的终极目标，是为了达成更多私域流量池内源源不断的复购成交，实现流量变现。但随着行业竞争加剧，获客成本不断攀升，过去单纯只靠粗暴式获客的时代已经远去。更多的零售企业开始通过个性化、差异化的导购式一对一服务，不断挖掘忠实用户，实现精准有效的单客经营，提升用户粘性的同时，也实现了复购率增长，帮助企业聚焦深耕单客用户价值。

金蝶云星空智能门店导购可以创建包含微信客户的会员群，用于社区团购，门店粉丝运营，服务履约等场景，企业还可统一管理客户群。同时企业还可将群用于与上下游供应商的合作沟通等。客户群人数最多可以达到500人，企业导购员可将门店活动、商品种草、专业知识等内容发表到客户的朋友圈，并于客户评论互动，提升私域存量会员客户的活跃度和复购率, 让企业利有限私域实现无限复购。

==== 口碑营销，裂变传播 ====

传统时代，消费者个体带来的影响力及其有限，而互联网社交媒体的出现，使得消费者更容易跟有共同爱好或利益的人进行连接，形成泛在的社交网络，消费者从彼此孤立，走到社交时代的彼此相连。消费者更趋于理性，更倾向于真实消费者圈子分享信息。无论是红极一时的KOL还是异军突起的KOC，企业依靠的不再单纯只通过广告单线连接客户。而是打造口碑，建立圈子，培养KOC，依靠消费者之间的口碑营销,实现最终用户的裂变传播。

金蝶云星空零售一体化应用，有效打通会员，卡券，POS端等零售场景，链接导购助手，形成线上、线下营销闭环，通过智慧轻门店商城小程序的拼团、砍价、直播、签到等线上多种促销场景，利用裂变海报、共享礼券、商品码、导购活码等利益来驱动用户自发裂变，打造企业私域口碑营销，通过构建闭环驱动用户持续增长。

当然，口碑营销产生的裂变是把双刃剑，口碑的前提是产品力，也是获客留存的关键要素，互联网的风向永远是变幻莫测，只有好的品牌、好的设计、好的用户体验才能让裂变的是粉丝，而不是黑粉，水能载舟，亦能覆舟正是如此。无论是传统时代的口口相传，还是互联网社交媒体的精准触达，以消费者引领消费者的裂变传播一是最有性价比、最高效的营销方式之一，只是随着时代的不同，变的是工具，不变的是模式。

私域是对公域的有效补充，也是公域流量的细分化市场，私域流量以会员形态汇集到自主管理的平台，进行精细化运营，以提升变现、复购、裂变的商业价值，降低获客成本，激发客户消费潜力，最终提升企业的经营效益。