1 应用场景

企业中某个领域的常见问题如果是用excel维护的，那么可以利用问答技能的模板批量导入问题，省时省力，方便操作。

2 设置路径

【AI服务云】→【对话机器人平台】→左侧菜单栏【技能】→【问答技能列表】→【技能详情】页面 。

3 导入知识

首先，知识管理员需要根据模板整理知识。管理员可以在导入知识的弹窗内下载模板文件。

3.1 批量导入规则

• 单次导入的文件大小不超过 5M，知识条目数量建议不超过1000条，不然在系统导入过程中可能会发生超时的错误；

• “领域”“类目”“知识标题”（即问题）和“答案”为必填项，“关键词”和“相似问法”为选填项。如果某条知识的必填项为空，此条内容就不会被导入；

• 导入过程是增量覆盖的方式，不是全量替换。如果导入知识的领域或类目已经存在，那么新导入的知识会自动添加在相应的领域或类目下，如果不存在就会自动新建；

• 每条知识的关键词只能设置一个；

• 相似问题最多可以设置5条，在excel编辑时需要填在同一个表格中，用回车键区分；

• 每个字段下填写的内容有具体的字数限制，建议按照限制内的字数；

• 导入时只读取文件第一个工作表的知识，其他页的知识导入时会被忽略掉。

3.2 导入失败常见原因

如果批量导入失败，导入结果会显示失败的具体条数，管理员可以定位到知识所在的行，查看是否符合上述导入要求。常见导入失败的原因是：

• 导入excel表中有空行；

• 某条知识必填的项目没有填；

• 知识字数超过限制字数；

• 关键词有多个；

• 导入的文件格式不对；

• 导入文件太大了，超过5M。

4 导出知识

4.1 按领域导出

知识管理员需要在问答技能详情页面选择需要导出的领域，然后点击导出。每次可以导出多个领域的知识。

4.2 按类目导出

知识管理员需要在领域详情页面选择需要的类目，然后点击导出。每次只能导出一个类目的知识。