1 应用场景

当企业有一些关于内部管理、客户经营、消费者常见问题等的知识条目需要通过对话机器人为员工、客户或消费者进行解答时，就需要通过新建问答技能和知识库来解决。

问答技能列表页面可新增问答技能。按照表格上的信息输入后，即可进入知识库维护的页面。

2 设置路径

【AI服务云】→【对话机器人平台】→左侧菜单栏【技能】→【问答技能列表】→ 【技能详情】→ 【知识维护】模块。

3 具体操作

创建知识库的前提是企业已经将相关的知识按照“领域“、”类目”两个级别整理成“问题-答案-关键词”了。

用户可以通过两种方式创建知识库，一种是直接在页面上新建领域、类目，然后将问答知识一对一对地输入；另一种是批量模板导入创建知识库。

3.1 页面输入问答

在知识维护的模块下，新增知识领域。这里创建者会有两个选择。

• 通过模版新建

  
  

当选择使用模版新建时，创建者可以选择系统预置的5大领域。

确定后，知识维护模块下会有选中的领域知识列表，这些信息都是预置的知识。

创建者只需要根据企业领域的特点更改每个模版问题的答案即可。

选择模版新建这种情况比较适合企业还没有整理完以上5个领域的知识问题，也不知道该用什么标准去整理问题。如果企业要创建的知识领域不在薪酬、人力、基础行政、雇佣和公司设施这几个领域，就需要自建。

• 不通过模版新建

  
  

在知识库新增时选择“新建”，则需要填写新增领域的信息。

新增领域后，进入领域详情，新增知识类目和详细的知识。

3.2 模版文件导入

如果企业已经按照领域、类目整理好企业知识了，那就可以直接通过excel文件导入。创建者可以在导入弹窗中下载excel导入模板。（企业知识库管理员也可以按照导入模板来整理自己的知识目录）

这样一个知识库就创建好了。