1 机器人

机器人是业务系统中能够与用户使用自然语言进行交互的模块。苍穹对话机器人平台支持企业开发者创建多个机器人，每个机器人都可以在技能库中添加不同的技能、从而让机器人具有不同的对话能力；也可以绑定不同的终端，设计不同的形象属性，定制企业个性化机器人。

2 端

用户与机器人进行对话交互的渠道或界面。目前支持的端有云之家原生、云之家轻应用、企业微信、苍穹web小K、API对接，不同端需要配置的信息不同。

3 技能

技能是指在特定场景下机器人向用户提供的对话服务（例如苍穹财务指标查询技能，云之家使用帮助技能）。苍穹对话机器人平台有预置的技能，开发者能够开箱即用；也支持开发者自定义技能。对话技能又分为“任务型技能”和“问答型技能”。

3.1 任务型技能

能够识别用户话语中的意图，并根据用户提供的关键信息完成特定任务的技能，其中的关键信息被称为词槽。任务型技能可以包含多个意图的集合，例如用户在出差场景下，不仅需要填出差申请单，还可能需要预订出差的机票。那么“出差申请”这个技能下可能包含两个意图：“提出差申请”和“预订机票”。

3.2 问答型技能

通过管理员维护问答知识库，用户能够获取到固定答案的技能。其中，问答知识是指问题与答案的组合。

4 意图

意图是指在自然对话中用户想要表达的具体目的。例如在出差的场景下，“提出差申请”“订机票”“查个人出差标准”就分别是三个不同的意图。

5 词槽

用户在真实对话中表达某个意图时包含的关键信息，分为必须和非必须两类。例如出发时间、出发地、返回时间、目的地和出差事由是提交出差申请单要填写的5个关键信息，也就是用户为“填写出差申请单”这个意图设置的5个词槽。

6 对话样本

用户在真实对话场景下表达意图的语句。对话平台需要表达方式足够丰富的对话样本来实现对意图的理解和词槽的提取。如用户发现某个语句表达了正确的意图却不能被机器人理解，就需要将该语句添加到对话样本中。