问题描述

    很多客户在使用第三方渠道审批任务的时候，都遇到过部分待办任务收不到的问题，但是又无从下手，接下来我们就来看下这种问题要怎么分析

分析方法

• a. 所有人都收不到待办任务了。

  检查消息渠道是否被禁用，消息类型的渠道设置是否发生改变（渠道禁用启用后需要重新设置消息类型）。检查渠道的配置是否发生改变。

• b. 部分人员没有收到。

  检查下自己是否发生变动，消息中心是否有接收到该任务；检查下自己的手机号，邮箱和所使用的第三方渠道是否一致；大概率是没有openid，尤其是新入职的人员，需要同步下自己的人员信息。

• c. 部分流程，部分节点收不到

  检查下流程对应节点的基本信息-任务处理终端，是否设置为PC与移动端同时处理；节点控制-允许发送渠道待办开关是否开启。

注意事项

• 有的现象表现出来的不是真正的问题所在，所以具体还是要根据流转日志和monitor日志来分析

• 查询云之家openid：select * from t_sec_user where fphone = '手机号'

• 查询钉钉，企业微信，welink openid ：select * from t_bas_immapping where fuserid = t_sec_user 表的fid

参考资料