问题描述

很多客户在使用第三方渠道接受消息的时候，会遇到部分消息没有收到的情况，无论是调用api发送的，还是流程侧的消息，都会存在这种情况，那么接下来我们就讲下这种问题如何分析

解决方法

• a. 检查消息渠道和消息类型是否被更改。

• b. 检查下消息中心是否有收到对应的消息。消息中心如果没有查到，那么渠道也不会收到消息。如果不存在，则需要检查是否有执行发消息的逻辑，消息中心对外提供的只是一个接口，具体是否执行需要找到具体的调用方来分析；如果存在可以检查下fchannels字段是否包含对应渠道

  如果不方便直接问客户或者登录客户的账号，那就通过查询分析器查询一下是否存在。

  查询消息：select * from t_wf_message order by fcreatedate desc; 时间倒叙有其他条件可以增加其他过滤

  查询消息接收人：select * from t_wf_msgreceiver where fmessageid = 消息id

• c. mq是否堵塞。如果大量消息没有接收到，可以联系运维人员，查看下消息的mq队列是否堵塞，队列名称：messagecenter_service

• d. 检查消息日志（路径：系统管理-消息平台-消息日志）。默认只记录失败的消息日志，如果开启渠道上的启用日志开关，成功的日志也会记录。根据信息匹配对应的消息数据进行分析：

  发送失败，打开消息详情，查看错误原因。如果是通常渠道未开启、人员没有openid、渠道配置不正确等都可以自己检查后进行修复，可参考资料或者百度；如果是代码级别的异常，可以提单并取出错误详情提供给支持或者开发同学分析。

  发送成功或者没有找到（未开启渠道启用日志），通常表明调用第三方渠道消息接口成功，这种错误可以找下第三方渠道的支持人员进行分析。

注意事项

• 消息涉及到的调用方比较多，如果只是单一业务没有收到消息，查询数据库也没有，建议直接找业务方，确定消息是否正常发送

• 配置不清楚，接口不清楚，请参考文档优先自查

参考资料

消息中心设计使用说明

渠道消息接受不到问题分析-日志分析