16金蝶KIS云桌面问题FAQ目录问题1.哪些程序可以安装KIS云桌面？........................................................................................2问题2.KIS云桌面可以试用么，如何试用？.................................................................................2问题3.KIS云桌面收费么，怎么收费？.........................................................................................2问题4.云桌面如何更换、注册正式授权？...................................................................................2问题5.KIS云桌面的特点、原理是什么，安全吗？.....................................................................2问题6.KIS云桌面有那些功能？.....................................................................................................3问题7.KIS云桌面如何计算授权？................................................................................................3问题8.版本更新之后授权码还可以用吗？...................................................................................3问题9.安装时提示：无法启动此程序，因为计算机丢失MFC71.DLL？....................................3问题10.服务器端授权时提示：无法获取服务器时间？.............................................................4问题11.服务器端授权时：提示授权失败（授权失败，服务器端授权已达上限）！..............4问题12.服务器获取不到试用授权码，提示报错。.....................................................................4问题13.提示：授权失败（授权失败，授权码未生效）！.........................................................5问题14.提示：获取服务器唯一ID失败！....................................................................................5问题15.提示：取消授权失败（http请求失败）！.....................................................................5问题16.提示：授权失败（license已过期）！.............................................................................5问题17.如何恢复远程桌面正常使用？.........................................................................................6问题18.客户端提示：此授权码已登录云端！.............................................................................7问题19.客户端登录时提示：本地带代理连接服务器失败！网关拒绝连接！.........................7问题20.客户端连接时提示：用户登录服务器失败。未能获取License信息............................8问题21.客户端连接时提示：网关连接失败！.............................................................................8问题22.客户端登录提示：当前登录到服务器的用户数已达最大值。.....................................9问题23.客户端提示：云服务器已离线！.....................................................................................9问题24.客户端登录时提示：连接云服务器超时！...................................................................10问题25.客户端登录时卡在：正在请求登录服务器（正在尝试UDP直连）….......................10问题26.客户端打开应用时提示：已经连接到服务器，正在检验用户名与密码…...............11问题27.客户端打开应用时提示：正在获取连接参数…...........................................................11问题28.客户端打开应用时提示：成功获取连接参数，正在连接服务器…...........................12问题29.Windows登录报错解决办法...........................................................................................12问题30.客户端登陆提示连接云平台失败或者正在请求登录服务器.......................................13问题31.能看到映射的打印机，点击打印无反应或者提示任务挂起.......................................14问题32.客户端登陆之后，打开程序提示服务器系统日期格式不对或类型不匹配或个别客户端报错，尝试如下方法................................................................................................................14问题33.服务端卸载重装的时候提示已经安装...........................................................................15问题34.无法导出文件到本地或导出时候报错...........................................................................15问题35.输入法问题......................................................................................................................16问题36.客户端只要连接，服务器就断网...................................................................................16问题37.云桌面安装环境要求......................................................................................................16问题38.安装配置注意点..............................................................................................................16（备注：服务器建议用win7旗舰版或者2008R2标准版/企业版,不支持Ghost克隆系统）16金蝶KIS云桌面问题FAQ问题1.哪些程序可以安装KIS云桌面？能够支持终端模式下并发的程序都能发布，不能并发的程序发布之后也只能打开一次。问题2.KIS云桌面可以试用么，如何试用？新装好之后点击试用授权，会获取7天3用户的临时授权。如果想加站或延期试用，请联系商务申请。KIS云桌面可以试用，默认第一次安装后在服务器端点击【试用授权码】可以申请3用户15天的试用许可；如果试用时间到期后客户还想再继续试用，可以通过以下方式申请另外的许可，地址是：http://kd.cmcloud.cn/kiscloud/freetry/关注金蝶微信发送“云桌面”可申请3站点30天的试用授权，每个用户最多有2次申请试用的机会；问题3.KIS云桌面收费么，怎么收费？KIS云桌面是付费软件，一次性购买；金蝶软件代理商可以在MOP里面直接下单，授权序列号将会以邮件的方式发送到指定邮箱，CDKEY就是授权码，不需要license，也不用注册，直接用CDKEY授权即可。问题4.云桌面如何更换、注册正式授权？KIS云桌面测试时申请使用的是临时授权，购买后需要更换到正式授权（更换不同CDKEY），终端用户不能直接购买云桌面，只能从代理商处购买，代理商可以从MOP直接下单，付款成功后，Kingdee会发邮件到注册邮箱，邮件中有登录地址：https://qy.kingdee.comhttps://id.kingdee.com/https://cloud.kingdee.com登录后在license管理页面中，查看到CDKey就是正式授权，云桌面不需要注册，拿到授权码就可以直接使用了，CDKey可以叫激活码也可以叫授权码或者序列号，都是指CDKey。问题5.KIS云桌面的特点、原理是什么，安全吗？KIS云桌面的特点是，安装简单，基本无需维护，只需序列号授权即可完成安装；由用户的服务器、客户端和金蝶全国各地的云服务器构成，采用独有的云端穿透技术和应用虚拟化技术结合，从而满足了远程使用软件的需求；云桌面不但继承了传统应用虚拟化数据不落地的特点，同时涉密数据都经过了128bitAES加密处理，无需开放端口，彻底解决了安全隐患。16金蝶KIS云桌面问题FAQ问题6.KIS云桌面有那些功能？用户安装了KIS云桌面后，可以将ERP软件变成互联网时代的新企业级软件，用户可以在分支机构或者家里直接使用ERP软件，而不需要再安装ERP客户端，也不需要考虑VPN网络连接方面的问题，同时完美实现了本地输入法、本地打印、云盘等功能。问题7.KIS云桌面如何计算授权？KIS云桌面采用的是服务器端并发用户数来计算授权，例如用户购买了10站点的云桌面，那么就可以激活1台服务器（服务器端不占授权），客户端最大有10台电脑能连接到服务器；如果用户需要更换服务器电脑，只需要将原来使用的云桌面客户端授权取消，在新的机器上授权即可，如果旧服务器忘记取消授权或者找不到了请联系工程师处理。客户连接后就会占用一个授权。退出后释放该授权占用。问题8.版本更新之后授权码还可以用吗？KIS云桌面的授权码是通用的，程序分版本，不同版本服务器客户端之间不能混用，授权码是通用的，不限制版本。可以升级也可以降级。问题9.安装时提示：无法启动此程序，因为计算机丢失MFC71.DLL？System32目录为操作系统目录，Mfc71.dll或者类似的MFcxxx.dll都是Windows操作系统自带的文件，如果提示文件丢失，可以找一个与云桌面服务器相同系统的电脑16金蝶KIS云桌面问题FAQ拷贝这个丢失的文件到系统目录，或者在网上也可以下载到这些系统文件；如果提示系统目录不允许修改，那么请检查服务器是否有安全软件限制，请将操作添加到信任或者先关掉安全软件，待云桌面安装完成，正常使用后在开启安全软件并添加信任目录。问题10.服务器端授权时提示：无法获取服务器时间？这样的报错说明服务器不能连接到授权服务器了，请确保服务器能上网，同时可执行一下360安全卫士中的DNS修复工具。问题11.服务器端授权时：提示授权失败（授权失败，服务器端授权已达上限）！KIS云桌面激活码只能同时激活一台服务器，注意不要将客户端与服务器搞混淆了，如果要更换服务器，请先将之前的服务器取消激活，卸载服务端，再到新的服务器上去激活，如果之前的旧服务器找不到了，工程师核实用户信息后通过后台给注销之前的授权绑定。升级云桌面版本时容易出现此问题，所以升级时一定要记着先取消老版本授权，卸载服务端，再授权新版本。云桌面服务器电脑的网卡MAC地址会自动变化，或多块网卡刚好绑定的那块被禁用导致：A、把禁用的绑定的那个网卡启用，重新授权，或者如果确认该网卡不再使用，就先禁用掉，只保留使用的那个网卡，然后先申请注销，再重新授权B、单网卡的情况,先参照下面方法固定网卡的MAC地址，然后先提交申请注销成功后，再重新授权16金蝶KIS云桌面问题FAQ问题12.服务器获取不到试用授权码，提示报错。该报错说明服务器网络异常，不能获取到外网IP地址，请检查服务器的网络是否正常，可以使用360网络修复工具修复后再进行尝试。DNS是不是自动获取。如果不是自动获取一定要填写正确DNS，或填写（8.8.8.8；114.114.114.114），不能为空。问题13.提示：授权失败（授权失败，授权码未生效）！报错说明订单推送有问题，首先确认订单付款成功，需要后台核实后重新推送该订单问题14.提示：获取服务器唯一ID失败！云桌面授权时是需要和服务器的硬件（网卡MAC、硬盘id）绑定的,该提示说明云桌面获取不到服务器的硬件ID，请检查一下网卡是否启用，并且重启一下服务器，然后再重新尝试。如不行，关闭服务器的杀毒软件，重新安装之后开启杀毒软件，添加信任目录。问题15.提示：取消授权失败（http请求失败）！16金蝶KIS云桌面问题FAQ请检查服务器的网络是否正常，可以使用360网络修复工具修复后再进行尝试。问题16.提示：授权失败（license已过期）！试用授权是有试用时间限制的，如果超过了试用时间就不能再继续使用该授权码了，请购买正式授权。问题17.如何恢复远程桌面正常使用？1.开启远程桌面计算机-右键-属性-远程设置-远程桌面-“允许运行任意版本远程桌面连接计算机”-确定2.远程桌面服务正常运行计算机-右键管理-服务和应用程序-服务-RemoteDesktopService（TerminalService）-已启动状态；16金蝶KIS云桌面问题FAQ3、推荐系统下，终端服务安装未成功解决方法（win2008server系统可以手动安装系统角色：远程桌面服务）：服务端安装目录下搜这个文件：RDPWInst.exe用上图方法命令行里安装下，先打开cmd命令框后，把搜到的文件拖动到命令框里，然后后面加图片提示的卸载或安装命令：-ukouton卸载，-ikouton安装，注意步骤：先用卸载命令，后用安装命令问题18.客户端提示：此授权码已登录云端！客户端点击连接时，提示授权码已登录云端，说明在电脑上已经打开了一个客户端，并且已经连接了，同一个授权码在当前电脑上面只能连接一次；查看一下屏幕右下角是否有云桌面客户端的图标，如果有的话双击就可以弹出来了，如果没有，请打按Ctrl+Alt+Del打开任务管理器，将进程中的“client.exe”进程结束，重新16金蝶KIS云桌面问题FAQ连接即可。问题19.客户端登录时提示：本地带代理连接服务器失败！网关拒绝连接！客户端连接时提示网关拒绝连接，该问题是客户端连接后不能登录到服务器操作系统造成的，客户端连接后需要登录到服务器端的操作系统中才能打开使用服务器中的应用软件；请检查云桌面服务器端的远程桌面（终端服务）是否正常，A、直接修改下云桌面服务器系统用户中这个iclouder账号的密码！然后测试下远程桌面方式使用这个用户名和修改后的密码登陆远程桌面看有什么提示B、Windows7可以在服务器局域网使用其他电脑连接服务器远程桌面；服务器本机打开远程桌面，连接127.0.0.2地址，测试Windows2008可以在服务器本机打开远程桌面，连接127.0.0.1地址，测试远程桌面是否可用。C、因为在客户端的操作，实际就是在云桌面服务器上用这个iclouder用户登陆操作系统然后打开ERP进行操作的（具体使用的iclouder几账号，可以在客户端登陆后，浏览器的下方看到）恢复远程桌面使用，请参考问题17.如何恢复远程桌面正常使用。问题20.客户端连接时提示：用户登录服务器失败。未能获取License信息客户端连接时，提示服务器未能获取License信息，这个报错是老版本程序bug，需要到服务器端控制台中，取消授权-然后重新-授权就可以正常使用了。新版本已经解决了这个问题，16金蝶KIS云桌面问题FAQ建议取消授权升级到新版重新授权使用。问题21.客户端连接时提示：网关连接失败！客户端连接时，提示网关连接失败，正常情况下装好是不会有这个提示的，如果服务器端做了端口映射，客户端与服务器是直连状态的，此时，如果客户端与服务器之间的网络不通就会提示网关失败；请将服务器端的端口映射取消，客户端连接时会自动使用中转，就不会有这个问题了。问题22.客户端登录提示：当前登录到服务器的用户数已达最大值。云桌面的授权计算模式是并发模式，并发模式的意思是按照客户端同时登录到服务器的最大用户数来计算授权，这个报错提示的意思是服务器端已经登录的用户数到达最大值了，购买的授权数已经使用完了；如果没有登陆的情况提示这个报错，可以在控制台客户端列表或者任务管理器用户里手动注销。如果用户数不够，请购买更多的授权，增加站点数。16金蝶KIS云桌面问题FAQ问题23.客户端提示：云服务器已离线！1、客户端输入授权码后，提示云服务器已离线！此处所指的是与客户端输入相同授权码激活的云桌面服务器已经离线，这里需要检查一下授权码是否与服务器端输入的授权码一致（区分大小写，请使用大写），如果授权码一致，请将服务器端重新授权后，客户端再继续授权。服务器上是否有杀毒软件拦截，检查拦截记录如果被拦截，请恢复文件。2、重启系统服务中kt和kc开头的服务一遍（见下图），然后重新授权。问题24.客户端登录时提示：连接云服务器超时！由于云桌面连接时只有授权码，需要到云服务器上获取服务器端的地址，此处的报错，说明客户端无法访问的云服务器；首先确保客户端能正常上网，然后可以使用360安全卫士的网络修复工具修复本地网络DNS，使其恢复解析。修复后再次连接，如还是不能连接，建议换个网络测试一下，比如使用4G热点无线连接，排除网络方面的问题。16金蝶KIS云桌面问题FAQ问题25.客户端登录时卡在：正在请求登录服务器（正在尝试UDP直连）…该问题是由于老版本云桌面的bug造成的，客户端获取到的信息服务器可以直连，客户端尝试直连时却失败了，因为实际地址不通，建议升级到新版本，输入授权码后点击客户端左上角的图标切换到优先使用中转模式登陆。问题26.客户端打开应用时提示：已经连接到服务器，正在检验用户名与密码…客户端点击连接后，能看见发布的应用程序了，打开应用程序时，卡在了此处，说明网络连接是正常的，只是在登录到服务器操作系统时出了问题，我们需要查看后后台登录服务器操作系统的具体情况，才能解决问题；连接时，迅速点击取消后面的小按钮，如果没反映请关闭窗口，重新打开再点取消后面的小按钮，正常情况下会全屏显示服务器的登录过程，如果发现了报错再根据Windows的提示来百度解决方法。如提示用户名密码错误，一般是因为服务端杀毒软件或360卫士或电脑管家类防护软件拦截导致的，请关闭或卸载杀毒软件后再尝试重新登陆。16金蝶KIS云桌面问题FAQ问题27.客户端打开应用时提示：正在获取连接参数…客户端点击连接后，能看见发布的应用程序了，打开应用程序时，卡在了此处，说明网络连接是正常的，只是在登录到服务器操作系统时出了问题，请在客户端电脑注册文件试试。A、B、注册下客户端安装目录下的mstscax.dll文件：16金蝶KIS云桌面问题FAQ问题28.客户端打开应用时提示：成功获取连接参数，正在连接服务器…客户端点击连接后，能看见发布的应用程序了，打开应用程序时，卡在了此处，说明网络连接是正常的，只是在登录到服务器操作系统时出了问题，一般为服务端的终端服务出现问题导致，处理建议如下：连接时，点击取消后面的小按钮，如果没反映请关闭窗口，重新打开再点取消后面的小按钮，正常情况下会全屏显示服务器的登录过程，如果发现了报错再根据Windows的提示来解决。可以参考问题17，问题19的处理方法，也可以参考问题29白屏处理方法。问题29.Windows登录报错解决办法16金蝶KIS云桌面问题FAQ客户端登录打开应用程序时如果卡在某个步骤，那么后台windows登录肯定是报错了，点击取消后面的小按钮就能看见Windows全屏登录的过程，如上图的提示,或者白屏什么也不显示：此类问题一般都是终端服务未安装或安装不成功导致，A、依次检查（此方法针对推荐系统，非推荐的xp或2003系统不适用此方法）：1.计算机右键属性-远程设置，需要选择-允许任意版本远程桌面的计算机连接；2.计算机右键-管理-服务-RemoteDesktopService是否存在，是运行状态？如果不存在，恢复方法使用附件-RemoteDesktopService服务恢复3.在服务器C:\Windows\winsxs目录搜索“termsrv.dll”，找到后选时间最近的复制，然后找到并重命名C:\WINDOWS\sytem32\目录下的同名文件，然后拷进去搜索到的这个文件，重启remoteDesktopService服务，运行附件-修复远程桌面登录，此文件在群共享文件里有：B、非推荐的xp或2003系统如果是xp系统，建议换推荐的系统，如果是win2003，可以尝试手动安装windows系统组件中的终端服务器和终端服务器授权两个组件：问题30.客户端登陆提示连接云平台失败或者正在请求登录服务器16金蝶KIS云桌面问题FAQ1、部分客户端的话，在客户端电脑用360的LSP工具修复下网络或者命令行方式执行如下命令：netshwinsockreset，重置下有问题电脑的系统网络组件，建议重置后，重启下客户端电脑再连2、所有客户端的话，你先重启云桌面的kc和kt开头的服务一遍，不行就用360的LSP工具修复下网络,或执行命令netshwinsockreset修复下网络再不行就关闭杀软卸载重新安装之后再开启杀软添加信任目录3、检查服务端和客户端填写的授权码是否一致，或者没有正确使用大写造成或者授权码的首尾多空格导致。问题31.能看到映射的打印机，点击打印无反应或者提示任务挂起老版本打印任务异常，退出客户端之后在服务器上清理打印机注册表以及服务端安装目录agent下的对应目录，或者升级新版本。1、注册表位置：计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Print\Printers服务端系统注册表这个位置，找到这个用户名对应的打印机，删除，2、服务器端安装目录下：找到\Agent\VirtualPrinter\VirtualPrinterPrivate目录下对应iclouder账号的文件夹删除，重启kceasyprint（或kteasyprint）和printspooler服务3、客户端重新登录再试试问题32.客户端登陆之后，打开程序提示服务器系统日期格式不对或类型不匹配或个别客户端报错，尝试如下方法16金蝶KIS云桌面问题FAQ问题33.服务端卸载重装的时候提示已经安装看下安装目录是否卸载后没有删除安装目录，删除KOUTON目录下的cloudappserver文件夹，如果还不行，删除注册表的local_machine---software--cloudapp键值问题34.无法导出文件到本地或导出时候报错云桌面引出通过我的云盘中转，首先引出时候选择我的云盘，然后在云桌面客户端浏览器里打开我的云盘，批量复制下来就可以了。（云盘的路径在服务端安装目录下agent文件夹下），另外导出的文件格式，云桌面服务器上要有支持该格式的工具（比如导出.xls，服务器上要有office的excel工具），建议云桌面服务器上要安装office办公套件16金蝶KIS云桌面问题FAQ问题35.输入法问题电脑右下角云桌面客户端点鼠标左键，切换到服务器输入法，然后切换服务器输入法使用即可问题36.客户端只要连接，服务器就断网云桌面服务器端不能使用直接拨号（只有猫没有路由器）方式上网，必须要通过路由器上网问题37.云桌面安装环境要求服务器支持系统（含32/64位，要求服务器远程桌面能正常使用）Windows7旗舰版、WindowsServer2008R2企业版建议服务器端不要安装360安全卫士与360杀毒软件，如果已经安装，在安装和使用云桌面时弹出的拦截提示必须要勾选“不再提示”选项，并允许程序所有操作。可以安装其他杀毒软件。客户端支持PC操作系统WindowsXP、Windows7、Windows8、Windows8.1、Windows10、WindowsServer2003、WindowsServer2008、WindowsServer2012云桌面能够实现远程连接，后台是通过RDP协议传输的，也就是远程桌面，目前市面上的Ghost系统基本都是将远程功能删除了的，所以没有远程桌面功能的操作系统，云桌面安装完后不能使用，客户端无法连接到服务器，请不要使用Ghost克隆系统来做云桌面服务器。服务器端不能使用直接拨号（只有猫没有路由器）方式上网，必须要有路由器；云桌面只支持工作组方式使用，服务器不能安装在域环境；问题38.安装配置注意点现在防护类软件很容易阻止或隔离远程类应用，一个不小心，就很容易导致多种问题，所以开防护类软件的客户，在安装完云桌面的服务端和客户端后，在使用之前，都先加到这类软件的信任目录里去，有的软件一旦拦截，后面加信任也不能解决问题，一旦拦截，需要先卸载防护软件和云桌面客户端，然后再安装防护软件，服务端和客户端，在连接之前，先加信任目录，这点建议大家注意
