2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云交付运维部智能办公小助手云之家公有云项目实施方法论V3.02022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云培训目标本次培训主要分为云之家实施概述，主要实施阶段及阶段分工，通过本次学习，希望大家掌握以下两点：1、掌握云之家的实施方法及云之家实施阶段中的主要内容；2、了解云之家的实施过程中注意事项。2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云CONTENTS目录云之家实施概述0201主要实施阶段及阶段分工2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云云之家项目实施特点ERP项目云之家项目l基础资料多，参与实施人员众多l调研、初始化、上线周期长，顾问全程主导l功能复杂，学习成本高l顾问要求高，必须精通业务以功能满足业务，重在实施l统一信息化入口，集成能力强，协助集成l高层统一审批入口，简化高层决策工作l统一信息发布平台，文化建设，协助运营l统一沟通平台，完成工作与生活沟通隔离协同一体平台，重在运营2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云实施的本质客户高层的承诺和支持企业关键人员的参与程度企业基础管理水平实施人员的能力与敬业程度产品与客户需求的匹配度正确的实施方法和策略客户业务的复杂度客户内部人员关系的复杂程度项目进度和质量要求其他影响因素实施是辅导客户将产品用起来的过程实施是将产品和客户业务结合的过程实施是知识传递的过程实施是典型的项目管理过程实施是人才复制的过程实施是为企业建立基础管理的过程实施是将各种知识、经验、技能、工具和技术应用于项目，将客户期望和销售承诺落地的过程，是一门融合技术与艺术于一体的科学。影响项目成功的主要因素2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云实施人员的能力素质要求客户导向主动责任承受压力追求卓越核心素质知识通用知识产品知识行业知识方法论及项目管理知识技能方案及计划编制沟通及演讲能力解决问题能力项目管理及团队领导能力通用素质影响力诚信自律团队协作开拓创新经验项目管理经验产品实施经验行业业务实施经验文章及专业著作资产核心素质通用素质知识技能经验2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云云之家项目实施方法论V3.0体系该方法论包括项目准备、蓝图设计、项目上线、项目验收四大项目管理阶段，并结合售前阶段及服务运维，共同达到客户价值实现。项目准备蓝图设计（可选）服务运维售前阶段项目管理客户价值实现项目上线项目验收以客户价值为核心先平台、后应用，先标准、后个性一个平台、一站式服务2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云云之家公有云项目实施方法论V3.0框架项目管理干系人管理范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理沟通管理资源管理项目知识库项目服务模式项目准备蓝图设计（可选）平台上线项目验收售前阶段项目售前交流ppt、合同、SOW、功能模块清单、云之家技术交流ppt、技术白皮书1.1项目立项1.2售前交接1.3项目启动会（可选）1.4实施准备1.5项目计划2.1调研准备2.2需求调研2.3蓝图设计（可选）2.4蓝图确认（可选）3.1关键用户培训3.2上线资料收集3.3模块配置与测试3.4上线培训3.5项目上线3.6项目运营4.1项目总结（可选）4.2项目验收服务内容应用指导、故障诊断、需求反馈、知识传达注意事项：根据客户规模可选阶段可省略（一般非旗舰版客户，可选阶段可省略）。2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云干系人管理项目干系人是指会受到项目实施过程和实施结果影响，或能够影响到项目实施的个人或组织。干系人对项目的影响可能是正面的，也可能是负面的。项目归根结底是要满足项目干系人的期望，令干系人满意，项目干系人会影响项目资源投入，并能决定项目最终结果。干系人识别和管理应贯穿整个项目过程，获得（关键）干系人的持续支持是项目成功的重要条件。干系人权力/利益方格干系人分析表2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目范围管理双方项目经理要清晰界定项目边界，明确需求定义和工作内容，确保资源投入和高层参与。•确定项目范围，就是定义项目工作内容和工作边界，就是明确项目实施目标和主要交付成果界定项目边界•项目需求也是项目交付的基线，需求不明确将可能出现大量变更，也无法做好项目计划，更不会有合理有效的资源分配和任务安排明确需求定义•清晰的工作说明书（SOW），为项目实施过程所需要的花费的费用、时间、资源的准确估算建立基础明确工作内容•资源估算是项目损益基本依据，也是项目成功交付最重要的管理内容，项目经理务必明确资源投入明确资源投入•需要加强与项目决策人之间的沟通，特别是与项目Sponsor、客户高层、业务部门负责人的沟通；确保业务部门参与度，尽量牵引业务部门主导项目，管理与控制项目范围确保高层参与2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目范围变更管理2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目进度管理项目经理务必严格按照项目总体计划管理项目进度，如有偏差，及时纠正。1周项目准备1周系统上线2周蓝图设计2周项目验收2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目风险管理项目交付过程中风险管理主要有：风险识别、风险评估、风险应对。a)风险识别：识别哪些风险可能影响项目进展及记录具体风险的各方面特征。风险识别不是一次性行为，而是有规律的贯穿整个项目中。b)风险评估：组织专家团队对已知和潜在的项目风险进行评估（如：头脑风暴法、德尔菲法等），并根据评估加过将风险进行分为高、中、低三类。c)风险应对：根据风险评估结果选择风险应对措施，如主动控制、风险转移、暂时搁置等。风险登记册2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目沟通管理项目交付过程中沟通管理主要有：周例会、月度高层例会、关键节点或里程碑阶段汇报会以及出现重大变更或者突发事件时不定期汇报。周例会•每周召开项目例会，使各级人员能够及时、准确、全面了解项目全貌，并参与提供支持•交付物：《项目周报》阶段汇报•在项目关键节点或里程碑完成时，将邀请高层参与并做成果汇报•交付物：《项目阶段性汇报-PPT》月度高层例会（根据周期长短确定是否必要）•加强与项目领导委员会沟通，每月都将与高层汇报项目全貌，让其了解项目信息•如有问题或难处，项目经理可在会上提出并请求双方高层提供支持•交付物：《项目月报》重大变更或突发时间汇报•当项目发生重大变更或者重大问题时，可不定期召集高层及相关干系人参与会议2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目知识库项目经理或PMO总结与提炼项目管理最佳实践，指导实施团队高效参考与复用，缩短交付周期，提高交付质量。2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目服务模式BeforeAfter产品云之家渠道商实施/销售产品云之家合作伙伴客户客户CST转交交易从属成功经理（CSM）牵头，联合实施交付专家、运营专家、运维专家及售前方案专家，组成客户成功铁三角（CST）为所负责客户提供一站式的产品解决方案与服务。项目交付模式共创模式客户成功服务模式：为客户创造价值、帮助客户成功2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云CONTENTS目录云之家实施概述02主要实施阶段及阶段分工012022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目阶段2蓝图设计3项目上线4项目验收2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目准备-工作过程项目经理负责项推动目准备工作，具体包括：售前交接、项目立项、项目启动会、实施准备、项目计划。组建交付团队项目立项售前交接项目启动会实施准备项目计划项目内部启动召开项目交底会启动会准备召开项目启动会可选）成立项目组客户方准备编制项目总体计划2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目准备-项目立项1项目准备1.1项目立项1.2售前交接1.3项目启动会1.4实施准备1.5项目计划活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人1.1.1组建交付团队任命项目经理，确定团队成员，建立项目交付团队，明确职责和分工售前文档项目成员表-内部项目总监项目经理1.1.2项目内部启动在合同签订或SOW明确后，项目经理组织项目内部启动合同、SOW项目入场通知项目经理注意事项：1.售前文档包括合同、SOW、招标文件、投标文件、售前沟通会议纪要等售前期间的所有文档。2.项目入场通知应由项目总监审核确认，可以是正式报告的形式，也可以是邮件或群通知的形式，审核通过后代表项目正式启动。2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目组织架构及职责项目领导组XX：云之家副总经理客户成功经理XX项目经理XX云之家客户成功小组交付运维XX项目成员工作职责说明项目组领导监督、检查、指导、验收项目的实施工作，解决实施过程的各种协议性问题及重大问题，协调各部门之间的工作配合；20%时间保证。项目经理全面负责项目实施，向实施小组提供指导方法、资源和方向，协调各部门之间的工作，并与金蝶方保持密切联系；80%时间保证。客户成功小组负责客户使用问题指导、客户需求跟踪、故障响应、新功能推荐导入运营。交付运维客户需求配置，客户关键用户培训指导、用户全员上线培训、客户初始化指导，进上线问题跟踪，及时反馈交付进度，及需要协调解决的问题，保证交付进度与质量；2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目准备-售前交接1项目准备1.1项目立项1.2售前交接1.3项目启动会1.4实施准备1.5项目计划活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人1.2.1召开项目交底会项目经理和销售及售前负责人召开项目交底会，了解客户背景、客户期望与关注点、口头承诺、客户方项目干系人，并评估项目已知风险，建立应对措施售前文档项目交底资料包项目经理注意事项：1.项目交底资料包括售前文档、项目交底会议纪要-word、项目交底资料-ppt、项目干系人手册、项目风险手册等，具体视不同项目而定。2.售前交接切勿为了方便省事，交接时只有文档交接，导致交付团队进场时又要重新建立客户关系。好的开始是成功的一半，让售前已经经营好的客户关系稳定住，帮助交付团队进入客户现场时就树立专业形象并维护良好的客户关系，是售前交接的重要目标！2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云售前交接需要强调平滑过渡售前交接流于形式售前交接的平滑过渡•售前文档不齐全，质量不高售前文档不齐全，更多情况下仅仅是为了应付各个环节•售前文档交接草率，效果差销售通常通过邮件或IM的方式将售前文档转给项目经理，并简单交代两句，交接效果不好，很多口头承诺无法体现在文档•客户交接太晚或几乎无销售很晚才介绍项目经理给客户认识，无法及时让项目经理了解主要干系人对项目的态度和做事风格•高质量的售前文档提供高质量的售前文档可以让交付团队尽快了解项目范围，了解客户启动该项目的背景及复杂性，可以尽早进入状态•交接中进行干系人访谈项目经理在交接过程中首先要对客户方重要干系人进行访谈，以了解他们对项目的态度和看法，以及个人的做事风格•项目经理尽早进行客户关系经营销售帮助项目经理尽早在客户那里建立专业性和可信任性，以承接前期已经经营的客户关系2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目准备-项目启动会1项目准备1.1项目立项1.2售前交接1.3项目启动会1.4实施准备1.5项目计划活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人1.3.1启动会准备非必选阶段，项目经理根据项目交底资料，编写项目启动会PPT项目交底资料包启动会-PPT项目经理售前1.3.2召开启动会非必选阶段，项目经理联合客户组织召开项目启动会，邀请双方高层参加，对项目进行动员并获得高层支持，明确项目交付目标，并明确双方项目团队成员及其职责启动会-PPT启动会会议纪要项目经理客户注意事项：1.并非所有项目都需要召开启动会，具体视项目自身情况（如标准产品实施项目可不需要召开启动会）及客户意愿。2.和金蝶一起联合交付的项目，召开启动会由金蝶机构项目主导，我们配合。2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目启动大会启动大会务必高度重视，精心准备。好的开始就是成功的一半，建议正式召开启动大会之前，在公司内部进行一次演练。一、会议议程序号议程主持人主讲人1项目目标客户项目经理云之家项目经理2项目组织保障云之家项目经理3项目实施计划云之家项目经理4风险应对策略云之家项目经理5云之家领导讲话云之家领导6客户领导讲话客户领导二、注意事项专业形象所有项目成员均需参加着正装中途不离场、不接手机提前到场2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目准备-实施准备1项目准备1.1项目立项1.2售前交接1.3项目启动会1.4实施准备1.5项目计划活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人1.4.1开通云之家团队根据云之家销售合同及客户项目经理信息，申请开通客户正式团队销售合同客户云之家正式团队交付运维项目经理1.4.2成立项目组联合客户共同成立项目组，明确项目团队（云之家、客户）成员及其职责项目交底资料包、启动会-PPT项目组织架构图、项目通讯录项目经理客户2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目组织架构&项目成员通讯录2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目准备-项目计划1项目准备1.1项目立项1.2售前交接1.3项目启动会1.4实施准备1.5项目计划活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人1.5.1编制项目总体计划项目经理根据合同及SOW，编制更完善的项目总体计划，明确项目里程碑节点及交付物合同、SOW项目总体计划项目经理客户注意事项：1.项目总体计划要双方共同制定，切忌你编制、他审核，形成习惯2.项目总体计划要有明确里程碑目标及交付物，总体计划一经制定不能擅自修改，否则走变更流程2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云XX项目实施交付计划（举例）2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目阶段2蓝图设计3项目上线4项目验收2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云蓝图设计-工作过程对客户业务需求和客户化开发需求进行全面且深入的调研、分析，完善业务蓝图，并获得客户签字确认。★标准产品实施项目可不需要蓝图设计编制调研计划调研准备需求调研蓝图方案蓝图确认编制调研问卷业务需求调研编写蓝图方案蓝图汇报蓝图确认客户化开发需求调研2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云蓝图设计-调研准备2蓝图设计（可选）2.1调研准备2.2需求调研2.3蓝图方案2.4蓝图确认活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人2.1.1编制调研计划非必选阶段，编制详尽的调研安排与客户确认调研计划项目交底资料包调研计划项目经理客户2.1.2编制调研问卷非必选阶段，根据客户行业背景、购买的功能模块，并结合调研问卷模板，编制项目调研问卷SOW、功能模块清单调研问卷项目经理注意事项：1.项目经理必须思考调研问卷每个问题的合理性和目的性，必要时，可与客户进行调研思路的沟通。2.调研问卷必须明确调研对象，不同的对象需要对应不同的问题。2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云调研计划&调研问卷2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云蓝图设计-需求调研2蓝图设计2.1调研准备2.2需求调研2.3蓝图方案2.4蓝图确认活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人2.2.1业务需求调研非必选阶段，详细了解关键用户需求，以及相关业务流程、特点和重点，引导客户需求和期望，为蓝图方案做准备。调研计划、调研问卷调研报告项目经理客户2.2.2客户化需求调研非必选阶段，针对客户化需求进行沟通、梳理，并联合技术评估可行性及开发成本。客户化需求说明书项目经理客户注意事项：1.只有当客户有个性化的需求，并且不在标准产品迭代范围内的需求，才需要进行客户化开发需求调研。2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云调研访谈技巧明确调研的目的、对象、问题提前预约时间、地点根据被调研人员的职业、性格、心情，选择合适的方式多问开放性问题，多让客户讲，务必把问题搞清楚始终对被访者表示尊重和善意做好访谈记录和会议纪要2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云蓝图设计-蓝图方案2蓝图设计2.1调研准备2.2需求调研2.3蓝图方案2.4蓝图确认活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人2.3.1编写蓝图方案非必选阶段，分析客户需求及现有业务流程，找出优化内容，提出优化方案，体现价值。整编优化成果，设计企业未来业务蓝图。调研纪要、客户化开发需求说明书XX项目业务蓝图项目经理客户注意事项：1.及时和各方保持沟通，并就相关解决方案达成一致意见，特别是对于需要进行组织结构调整、规范制度调整的重大事项，要提前做好说明。2.前期未经多次沟通的蓝图，到定稿后给客户，其签字风险很大。2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云蓝图设计阶段存在的主要问题业务调研不充分未了解企业高层需求未建立相互信任关系过分追求细节而忽略全局过分追求完美而忽略平衡信任是基础；合作是关键；务实是根本。2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云XX平台业务架构蓝图（举例）连接员工、连接客户、连接业务，实现已有业务系统快速移动化，轻松连接一切工作统一门户三端统一门户业务协同数据协同生态协同中台服务平台服务多云部署智能审批任务协同知识中心智能考勤工作助手智能会议同事圈数据看板行为看板业绩看板生态组织生态应用生态消息消息/待办中台审批中台FusionFLow中台签到中台时间管理中台数据分析中台轻代码中台组织服务融合通讯事件服务公众号服务AI服务文件服务运维服务公有云混合云私有云2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云端应用（IOS、Android、桌面、PC）业务服务接入服务应用接入网关API网关智能审批服务签到业务服务表单服务签到业务服务流程引擎服务…服务签到业务服务..业务服务签到业务服务…基础服务智能签到服务签到业务服务签到业务服务签到业务服务签到基础服务数据库、缓存等数据库、缓存等数据库、缓存等基础服务用户服务签到业务服务用户基础服务…服务签到业务服务…基础服务文档服务签到业务服务文档基础服务数据库、缓存、文件等数据库、缓存等数据库、缓存等服务注册服务注册辅助设施https、tcp、oauthRestful、RPCRestful、RPCCMDBWAF链路跟踪系统日志分析系统运营分析系统系统监控管理平台行为分析系统IAAS管理持续集成采用业界最流行的微服务架构、松耦合、多租户管理、前后台分离原则，标准的RESTful接口调用，开放接口云之家微服务架构2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云云之家分层架构CMDBWAF链路跟踪系统日志分析系统运营分析系统系统监控管理平台行为分析系统Mysql应用服务器(Jetty、Netty)微服务框架服务注册基础设施（虚拟化+物理机+网络）MongoGreenPlumRedisDALDomain端应用（IOS、Android、Web、Windows、Mac）MVC访问控制Filter接入服务应用接入网关API网关CMDBWAF链路跟踪系统日志分析系统运营分析系统系统监控管理平台行为分析系统文件存储KafkaHadoopElasticsearchRabbitMQ运维与安全部署管理系统监控管理平台服务发现Restful、RPC配置服务服务路由持续集成代码管理发布管理系统构建Zookeeperhttps、tcp、oauth日志分析系统安全管理版本管理2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云业务流程梳理示例注意：通过业务流程梳理，明确ERP与云之家的实施边界2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云蓝图设计-方案汇报2蓝图设计2.1调研准备2.2需求调研2.3蓝图方案2.4蓝图确认活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人2.4.1蓝图汇报非必选阶段，编制业务蓝图汇报-PPT，内容包含项目背景、项目目标、用户痛点、解决方案、实现价值、功能清单等。XX项目业务蓝图业务蓝图汇报-PPT项目经理客户2.4.2蓝图确认非必选阶段，项目经理在蓝图汇报结束后，组织蓝图签字。XX项目业务蓝图、业务蓝图汇报-PPT★蓝图设计确认单客户项目经理注意事项：1.方案汇报为非必须阶段，如果客户没有强制要求进行方案汇报的话，可直接在蓝图方案阶段进行蓝图确认。2.★为项目关键里程碑2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云业务蓝图汇报会•让客户方项目领导知道项目的进展情况•让客户方项目领导知道业务蓝图必须进行确认•确认后的业务蓝图作为交付的基线，不能随意更改。如需变更，需要走项目范围变更流程目的•客户方：项目领导小组组长、项目经理、关键用户或业务骨干•云之家：项目经理、CSM、项目实施成员人员•《蓝图设计确认单》必须由客户方项目经理签字，必要时可再由项目领导小组组长（业务高层）签字确认2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云蓝图设计确认单2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目阶段2蓝图设计3项目上线4项目验收2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目上线-工作过程项目经理联合已方技术人员、客户方项目经理和关键用户，共同完善平台功能，推动平台上线成功，并最终完成上线确认。模块配置上线培训项目上线功能模块配置项目运营产品标准功能培训后台管理功能培训上线汇报上线确认上线支持上线资料收集上线资料收集关键用户培训关键用户培训2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目上线-关键用户培训3项目上线3.1关键用户培训活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人3.1.1关键用户培训根据实施方案或蓝图设计方案，对相应的功能模块（如门户、知识中心、会议、智能审批）进行关键用户及系统管理员培训。蓝图设计方案关键用户手册交付运维项目经理3.2上线资料收集3.6项目运营3.3模块配置3.4上线培训3.5项目上线2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云关键用户培训2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目上线-上线资料收集3项目上线3.1关键用户培训活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人3.2.1上线资料收集根据需要上线的模块，提供资料清单，用户客户提供上线初始化资料。资料收集清单及模板上线初始资料客户交付运维3.2上线资料收集3.6项目运营3.3模块配置3.4上线培训3.5项目上线2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云上线资料收集清单2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目上线-模块配置3项目上线3.1关键用户培训3.2上线资料收集3.6项目运营3.3模块配置3.4上线培训3.5项目上线活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人3.3.1功能模块配置根据实施方案或蓝图设计方案，对相应的功能模块（如门户、知识中心、会议、智能审批）进行配置，以满足预期需求。功能模块清单功能产品客户交付运维2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云模块配置2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云云之V10项目项目测试问题跟踪表2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目上线-上线培训3项目上线3.1模块配置活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人3.4.1产品标准功能培训非必选阶段，互联网产品设计简单易用，全员应用用户培训，制作并提供用户手册。培训计划培训签到表、培训课件-PPT、用户手册项目经理客户3.2应用开发3.6项目运营3.3平台上线联调3.4上线培训3.5项目上线2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云培训要点尽量引导客户方项目经理或关键用户为最终用户培训的讲师集中培训为主，少量地分散培训培训完后，要做考核强化培训过程的动手操作能力培训之前，事先整理一份操作指导书录制培训视频，辅助新员工学习以及老员工反复观看学习做好培训签到工作2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云平台上线-项目上线3平台上线3.1模块配置活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人3.5.1上线汇报非必选阶段，编制项目上线汇报-PPT，内容主要包含总体建设目标、工作内容概述、问题答疑等项目上线汇报-PPT项目经理客户3.5.2上线确认项目经理在上线汇报结束后，组织上线确认签字。项目上线汇报-PPT、功能产品★上线确认单项目经理客户3.2应用开发3.6项目运营3.3平台上线联调3.4上线培训3.5项目上线注意事项：关键节点需有客户签字确认。2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云上线通知2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目上线-项目运营3项目上线3.1模块配置活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人3.6.1上线运营提供全员服务，7×8小时付费热线及在线咨询服务，为客户提供运营应用指导、故障诊断、需求反馈、知识传达等标准运营服务。项目上线运营项目经理3.2应用开发3.6项目运营3.3平台上线联调3.4上线培训3.5项目上线2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云运营保障方案：三分产品、七分运营标准运营服务服务项目服务内容7×8小时付费热线及在线咨询服务【应用指导】指导用户通过最优方式使用，提升客户应用能力【故障诊断】为客户诊断云之家使用故障并提供处理建议，保障客户正常使用（若涉及到实施及操作配置，需请实施介入）【需求反馈】收集客户在使用中功能需求、建议（需求仅收集，不承诺解决）【知识传达】定期推送产品更新文档及操作Q&A，客户可以持续学习提升2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目阶段2蓝图设计3项目上线4项目验收2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目验收-工作过程根据合同及SOW约定，平台正常运行并完善问题处理机制后，项目经理可启动项目验收工作。整理项目交付物项目总结项目验收项目总结验收汇报项目验收2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目验收-项目总结4项目验收4.1项目总结4.2项目验收活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人4.1.1整理项目交付物项目经理整理项目实施过程中所有交付物及项目管理文档项目文档项目经理4.1.2项目总结非必选阶段，项目经理编制项目总结，包括总结平台上线后的阶段性成果、项目验收后的运维服务承诺、以及对客户的感谢等项目文档项目验收报告-PPT项目经理注意事项：项目文档包括项目业务蓝图、项目过程控制文档、配置手册、系统运维手册、用户使用手册、培训文档课件等，具体视不同类型的项目而定。2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云SOW关键交付物清单序号项目阶段关键交付物格式是否必须必选条件1项目准备启动会PPTPPT否召开启动大会3实施前期客户方准备工作包WORD/EXCEL是4项目总体计划WORD/EXCEL是5蓝图设计调研纪要（调研报告）WORD否中大型项目交付6项目业务蓝图WORD否中大型项目交付7★蓝图设计确认单WORD否中大型项目交付明确SOW关键交付物的最低要求，项目经理可根据项目实际情况对交付物进行裁剪，满足大中小型项目交付要求。8项目上线培训文档课件PPT/WORD是9用户手册WORD否视客户具体情况10管理员手册WORD是11项目上线汇报PPT否中大型项目交付12★上线确认单WORD是13项目验收项目阶段性汇报PPT否中大型项目交付14项目验收汇报PPT否中大型项目交付15★项目验收确认单WORD是2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目验收-项目验收4项目验收4.1项目总结4.2项目验收活动活动描述输入条件输出交付物主责人协作人4.2.1验收汇报非必须阶段，项目经理联合客户方项目经理组织项目召开验收会议，进行项目验收汇报项目验收报告-PPT项目经理客户4.2.2项目验收项目经理在验收汇报结束后，组织进行项目验收。项目文档、功能产品、项目验收报告-PPT★项目验收确认单项目经理客户注意事项：关键节点需有客户签字确认，必要时需要高层签字。2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云项目验收会议•对项目过程进行回顾，将双方项目组的辛勤付出进行量化总结•对项目成果进行梳理和总结•对项目为客户带来的价值进行总结•对双方未来的合作进行规划和建议目的•项目经理做验收汇报•对表现突出的人员进行表彰•双方高层做总结发言•签署项目验收报告议程•项目文档•项目阶段性汇报-PPT•项目验收报告-PPT•会议议程•其他：会场所需物料、奖品、主要人员发言稿等资料2022-深圳云之家网络有限公司新一代智能协同云THANKS云之家，最值得托付的移动办公行家
