产品线：U8

版本：U8V16.0

领域：客户关系管理

模块：服务管理

数据库版本：SQL2016

知识点/问题：

案例描述：

服务管理日常业务流程

问题步骤或分析及应用价值：

一、标准服务流程

二、现场服务操作演示

2.1配件领用

（1）根据服务工单做配件申领单（也支持手工创建无来源的配件申领单）。

操作途径：点击【服务】->【服务工单】

（2）在服务工单的【配件申领单】相关对象，点击[新建配件申领单]，进入配件申领单新增页面。

（3）申领-出库

系统/模块：U8系统>业务工作->供应链->库存管理->其它出库->其它出库单。

点[增加]按钮，选择配件申领单，进入到配件申领单查询选择界面。

2.2配件耗用回收

售后维修过程，实际使用的配件信息记录在配件耗用单上，配件耗用单同时可记录换下的旧件信息。

（1）新增配件耗用单

配件耗用单不能手工新建，必须参照已申领的配件做配件耗用；

【服务】->【配件耗用单】，[参照配件申领单新建]按钮，选择耗用的配件，点击“选择选中记录”按钮，进入到配件耗用单新建界面。

（2）旧件回收入库

系统/模块：U8系统>业务工作->供应链->库存管理->其他入库

选择“配件耗用单”的目的是参照CRM中已审核通过的配件耗用单生成其他入库单对旧件进行入库管理。

2.3配件退库

售后维修过程，已领用出库的配件如果有剩余，做配件退库。

（1）新增配件退库单

配件退库单只能参照配件申领单新建。一个配件退库单只能参照同一个配件申领单生成。

配件退库单和配件申领单是强逻辑关联，存货不可改，不可新增。数量：不可大于申领单的数量。

序列号/批号：批号或序列号管理的，退库时必须录入退库的批号或序列号。

（2）对退库配件进行入库操作

U8系统>业务工作->供应链->库存管理->其他出库；参照CRM中已审核通过的配件退库单生成红字其他出库单。

三、返厂维修操作演示

3.1返修登记

（1）返修登记可以在已审核未关闭的服务请求或服务工单的相关对象中创建，也可以点击【服务】->【返修登记单】 直接“新建”

在生成返修登记新建生成时-》关联到选择服务工单或服务请求以及单据号。

（2）【服务】->【返修登记单】->返修登记查看界面，直接点击“审核”按钮，使返修登记单生效。操作说明：只有审核通过的返修登记单才能被参照生成其他入库单或其他出库。

返修登记审核参照生成其他入库单，进行入库返修。

（3）返修完成后，进行出库

3.2备机归还

对于服务过程中需要使用的备机，可以通过借出和还回来进行管理；

根据服务请求或工单生成备机借出单；备机借用单审核通过后，库存管理人员根据备机借用单做备机出库；备机使用完毕并归还时，根据原备机借用单创建备机归还单，库管员根据备机归还单，将备机回收入库

（1）备机借出

服务-备机借出单，通过新建生成，对服务工单或服务请求关联，在关联到中选择单据类型，以及对应单据号。后续审核。审核通过的备机借出单才能在U8供应链中被参照生成其他出库单。

（2）备机归还

点击【服务】->【借出归还单】菜单，进入借出归还单列表界面，点“新建”进入借出归还单新建界面；“源单类型”选择该借出归还单关联的借出借用单；点击“审核”按钮，使借出归还单生效；只有审核通过的借出归还单才能在U8供应链中被参照生成其他入库单。

四、服务结算

服务结算流程:

服务结算来源于服务工单，工单中的存货属性可以为服务配件：选择配件操作携带的配件，可手工新增的配件行，必须录入[服务项目/配件] [数量]，可以编辑[是否收费]。是否收费”为“是”的工单明细方可进行服务结算。

属性为服务项目的行：必须录入[服务项目/配件]（存货属性＝服务项目）。

服务结算单据参照服务工单生成

可手工录入。或通过取价功能可以取得按销售价格政策制定的价格。

录入完成后点“保存并查看”按钮进入服务结算单查看界面。

对服务结算单进行复核，复核成功后进入到下一步，去U8系统应收处理中对服务结算单进行审核和收款核销。

完成收款操作，收款金额会自动回写服务结算单明细的累计收款金额和服务工单明细的累计结算金额。