1 问题描述

该帖子主要用于介绍星瀚公有云常见问题的处理方法，会根据ksm提单统计结果不定期进行更新。

2 解决方法

问题一：星瀚公有云的出口ip是什么？

答：在星瀚与外部系统对接集成时，外部系统通常需要提供星瀚公有云的【出口ip】或叫【公网ip】，用于外部系统配置白名单

星瀚公有云出口ip沙箱和生产各2个，分别如下：

沙箱：124.70.28.68       49.4.80.61

生产：121.36.53.241       49.4.83.185

问题二：海外访问星瀚公有云感觉很慢？

答：苍穹星瀚公有云部署在中国境内，境外用户物理距离较远，网络质量不高，整体访问会很缓慢，当租户有海外访问星瀚公有云的需求时，可以提单给公有云运维，为其域名配置海外cdn，会起到一定的加速效果。

问题三：私有云是在MC里设置打开输出SQL的参数，在公有云应该怎么设置日志输出详细sql？

答：公有云开启日志输出详细sql，由研发老师在天梯平台自助操作，路径为【后台应用日志】-【开启sql打印】

问题四：公有云租户环境有哪几种，各个环境有什么不同，各环境之间如何切换？

答：公有云环境分类如下：

公有云租户环境分为专属环境和标准环境，标准环境又分为稳态环境和敏态环境。

专属环境：用户独享的一套应用环境，用户可根据许可情况来自己决定使用哪个苍穹版本。

稳态环境：多租户共享的应用环境，每年第四季度会升级一次稳态大版本，其余时间版本不变。

敏态环境：多租户共享的应用环境，每年第四季度升级大版本后，每两周会升级一次版本。

环境切换：

1、 标准转专属：专属环境需要额外购买许可才能使用，具体报价可咨询销售，购买专属空间后，任何标准环境都可以迁移至专属环境

2、 专属转标准：专属空间到期后，如果不续期专属空间许可，想转到标准环境，建议将专属环境版本升级至稳态大版本后，再转到稳态环境

3、 稳态转敏态：有些新功能、新特性在敏态环境才有，当用户想使用这些功能时，可以让对应的研发或产品经理在天梯申请环境切敏

4、 敏态转稳态：正常情况下，敏态无法转稳态，只有每年第四季度，大版本升级时有一次敏态转下一个大版本稳态的机会

问题五：星瀚的快速搜索如何设置不区分大小写？

答：提单给公有云运维，在公有云MC配置租户级别参数：orm.opt.pg.ignorecase=true

问题六：租户更换了公司名称，星瀚是否支持修改域名？

答：星瀚公有云不支持域名切换。

问题七：公有云monitor日志保留多长时间？

答：公有云monitor保存的是开发打印的log4j日志，最长保留7天的日志。业务操作日志是保存在客户数据库中的，是永久保存。

问题八：公有云单点登录在MC配置SSO插件该如何处理？

答：公有云配置单点登录需要两个步骤，一是用户自己通过二开包将单点登录的插件代码提交到服务端；二是提单给公有云运维在公有云MC的用户数据中心，配置sso插件名称。

问题九：公有云是否支持修改数据中心名称，什么场景需要修改数据中心名称？

答：用户购买多数据中心的情形下，建议修改数据中心名称，多数据中心的情况下，登录页会有数据中心下拉选择，有修改需求的提单给到公有云运维处理即可。

问题十：沙箱环境为什么每天频繁报504服务器报告错误？

答：504服务器错误通常是容器重启导致，如果每天每小时都会报，基本就是沙箱部署策略为【敏捷部署】导致，其余非计划外的容器重启不在本题的讨论范围。

星瀚公有云沙箱环境标准租户有两种部署策略：【敏捷部署】、【默认时点部署】，只有jar包二开会需要重启生效，元数据不会重启

敏捷部署纯jar包在工作时段的每个55分会重启容器，页面会报504服务器报告错误。

默认时点部署纯jar包工作时段只有11：55和17：55会重启。

问题十一：用户沙箱环境如何将切换部署策略？

答：用户可在天梯平台自助申请【敏捷部署】和【默认时点部署】互相切换。

问题十二：用户想要修改标准产品字段长度，天梯执行sql提示不支持？

答：提单给运维处理，需要提供环境类型（生产or沙箱）、库名、修改长度的具体sql。

问题十三：供应商门户如何修改短地址？

答：提单给公有云运维处理，提供域名长地址，运维在nginx配置中添加如下配置：

问题十四：用户如何设置闲置、无操作自动退出的时间。

答：用户提单，写明想要空闲退出的时间，由运维在MC添加租户级别配置session.timeout=28800      ---28800的单位是秒，这个是默认值，可以改成其他时间长度

问题十五：天梯平台（星瀚）的常用功能有哪些，分别用于什么场景？

答：天梯有运维操作指南页面，可以先通过指南进行学习，地址如下：

https://ops.kdcloud.com/service?id=06b680c0328f11ee9266539fa7183401&productId=db637abfd33bb1006b30dbfc764e2d79

二开补丁部署：将用户的二开（jar、元数据）推到服务端

SQL更新：可以自助对用户数据表进行增删改操作

数据恢复任务：可以将生产账套恢复至沙箱

业务授权书：下载授权书模板，上传盖章后的授权书给运维审核

外网访问申请：苍穹星瀚需要访问外部地址时，需要提交外网访问申请

应用日志查询：用户和被授权的实施老师可以在天梯自助查询应用日志，公有云monitor不对外开放

问题十六：苍穹域名是否有对应的IP地址，可以通过IP地址直接访问？

答：苍穹星瀚的域名是映射到华为云的waf，ip是动态分配的，没有固定ip。

Waf对应的ip网段如下，如需配置网络策略的，可以参考122.112.208.32/28,122.112.208.112/28,122.112.208.224/27,117.78.24.32/27,117.78.24.192/27,49.4.56.0/26,49.4.56.64/27,139.159.208.96/27,139.159.208.128/27,139.159.208.160/27,139.159.208.192/29,139.9.16.128/27,159.138.14.224/27,159.138.224.32/27,103.31.200.0/24,2407:c080:170f:ffff::/64,119.3.117.0/24,119.3.116.0/24,2407:c080:804::/48,2407:c080:803::/48,124.70.125.0/24,124.70.126.0/24,2407:c080:170f:fff9::/64,2407:c080:170f:fff8::/64,116.205.4.0/24,2407:c080:1120:0000:8000::0000/120,2407:c080:1120:0002:8000::0000/120,123.60.238.0/24,116.205.146.0/24,123.60.127.0/24,2407:c080:302::/120,49.4.72.0/24,120.46.225.0/24

问题十七：星瀚产品默认用的是什么数据库，正式环境和沙箱环境的分库合库情况？

答：星瀚公有云有pg和mysql两种数据库，目前新租户都是使用pg数据库；正式环境是分库的，沙箱环境是合库。

问题十八：星瀚上传文件时，系统提示【某某某】文件类型不在系统配置报名单范围内，不支持上传。如何调整？

答：提单给公有云运维，添加文件类型到白名单

问题十九：公有云误删数据如何恢复？

答：提单给公有云DBA，写清楚需要恢复的表名，时间范围为7天以内

问题二十：星瀚管理员绑定的手机号人员离职，无法联系的情况下，如何修改管理员手机号？

答：提单给公有云运维处理，需要提供身份证明

3 适用版本

部分mc配置可能只适用金蝶云·星瀚V6.0.1及以上，其余问题不限版本。