服务通常是无形的，并且是在供方和客户接触面上至少需要完成一项活动的结果。

服务的形式一般分为以下四类：

　　1、在客户提供的具体产品上做的增值服务（如维修的汽车）

　　2、在客户提供的协议上完成的辅助性服务（如为运输业务提供的货代、船代）

       3、知识传递的交付（如知识传授方面的信息提供）

服务管理主要是针对钢铁行业涉及服务类收入及支出业务，其中包括采购过程，销售过程，物流过程，生产过程中发生的仓储、码头费用、保险费用等管理及费用结算、以及和第三方MES等系统集成对接业务。

核心业务单据主要包括：服务申请单、服务订单、服务结算单、服务工作台等单据。