1 业务场景

业务背景

快销品行业主要依靠消费者高频次和重复的使用与消耗，通过规模的市场量获得利润与价值的实现，因此它们的物流存在以下特点：

管理诉求

快销品行业通过运输车队完成每日的配送任务，面对车多，客多，单多的困境，品牌商对运输车队的管理具有运作高效、信息流畅、灵活机动的管理诉求，具体如下：

1、 面对成千上万的分销网点，需要能灵活划分运输线路，实现高效配送；

2、 拣货、装车是线上线下协同作业的，如何通过线上的规划高效指导线下拣货、装车作业，提升拣货、装车的速度与效率，实现人、仓、货、车的快速协同；

3、 车辆到达配送目的地，现场完成货物清点与签收，同时回收退货与换货；

2 整体解决方案介绍

星瀚全渠道云车配管理是针对快销品行业的渠道要货订单拣货、发货、配送业务的提出的解决方案，通过车辆管理、商品拣货顺序管理、订单拣货装车管理等功能，满足快销品行业订单配送的各项管理诉求，其中：

• 通过车辆管理，实现车辆、线路与配送渠道范围的统一管理；

• 通过商品拣货顺序的管理，实现仓库高效拣货路径规划；

• 渠道下单自动匹配运输车辆；

• 通过订单拣货管理，各仓库按车辆打印、拣货；

• 通过订单装车管理，实现按车打印客户配送单，按单分拣装车；

• 通过经销商门户（移动端）和销售助手，实现配送现场移动签收，退货。

  

图1 车配管理流程图

3 产品特性介绍

特性1：支持车辆线路配送范围管理

系统通过车辆信息实现车辆、线路及配送渠道范围的统一管理，其中：

• 配送渠道范围支持配送顺序的自定义；

• 线路配送渠道范围支持灵活调配；

• 线路与车辆的绑定也可按需修改。

图2 车辆线路信息管理

特性2：支持各仓库商品拣货顺序自定义

仓库可根据自己的商品陈列情况定义商品拣货顺序，实现以最优拣货路径指导线下拣货作业。

图3 商品拣货顺序管理

特性3：支持渠道下单自动匹配运输车辆

渠道下单后，系统根据车辆配送范围，自动匹配配送车辆，并由人工确认各商品的交付仓库信息或通过发货路由功能自动匹配发货仓库。

图4 要货订单处理

特性4：支持仓库按车辆拣货

在订单拣货管理中，仓库管理员可按车辆查看各车辆在本仓库待拣货的订单明细及汇总拣货信息。汇总拣货顺序按仓库商品拣货顺序显示，便于打印汇总拣货信息（即拣货单）后，拣货员按拣货单的商品排列顺序（即拣货顺序）依次拣货，最后将货物堆放至车辆线路对应的指定堆区，完成后即可操作更新订拣货单拣货状态为拣货完成。

图5 订单拣货管理

特性5：支持按车辆打印、装车

在订单装车管理中，物流调度员可按车辆实时查看所有订单拣货状态，并按车辆批量打印订单装车单。一旦车辆中的所有订单拣货完成，即可将打印好的装车单分发给各车辆，车辆装车人员按渠道配送顺序完成各渠道订单分拣装车，装车完成即可发车。调度人员在系统中批量处理订单发车出库，批量生成销售出库单，高效完成订单装车业务。

图6 订单装车管理

特性6：支持配送现场移动签收、退货

配送员送货到客户现场，客户签收订单，可通过以下三种方式完成：

• 现场移动签收；

• 通过配送单进行纸质签收，再内勤人员收集配送单进系统签收；

• 设置系统定时自动签收。

图7 客户移动签收订单

对需要更换或退货的商品，客户、配送员可现场完成退货申请及退货审核工作。

图8  客户申请退货，配送员现场审核退货

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