适用产品

    本产品是小微产品线开放银行功能，适用的产品：

• 金蝶云星辰

• 精斗云云会计

• KIS云
  

目前上线开放银行

支持功能仅表示银企云是否支持，星辰云会计是否支持这些功能，得看各自产品线是否有对接

通用问题

1、签约时提示：前置处理异常，此账号已经绑定其他租户号

原因分析：

1）确认是否账号填写错误，如果是，重新填写正确账号

2）确认是否切换了账套，如果是，切换回去

tips:银企云仅支持一个账号供一个账套使用，跟客户确定使用哪个账套查询，如果需切换账套，需解约之后，联系开发人员提供脚本删除账号，再切换新的账套重新签约。

招商银行

1、查询余额或明细报错，提示：DCLQU04-用户无权限！

原因分析：

1）检查云直联开通是否正常，网银检查银企直联-接入设置-可经办业务是否存在请求的业务代码；

2）检查签约时填写的银企用户ID是否正确

2、查询余额或明细报错，提示：DCPG028-报文格式非法，请确认你的请求报文格式或秘钥是否正确

解决办法：银企云的秘钥和银行秘钥对不匹配导致的，重新生成秘钥复制到招行网银审批即可解决

tips:银企云与招行交互是双向签名加密的，银行和银企云分别存储了公私钥秘钥对，当公私钥秘钥对不匹配时，就会报此错误，只需要重新上传一下秘钥保证双方秘钥对匹配即可。

平安银行

1、查询余额或明细失败，提示：YQ9990:本企业账户在SAAS平台授权租户ID不符！

解决办法：可能是用户切换了账套ID导致，目前银企云仅支持一个账号供一个账套使用，切回原来账套即可正常使用。

tips:平安银行签约时会上送租户号，如果请求时租户号与签约时租户号上送不一致，就会报此错误。跟客户确定使用哪个账套查询，如果需切换账套，需解约之后，联系开发人员提供脚本删除账号，再切换新的账套重新签约。

2、查询余额或明细报错，提示：企业本账户在SAAS平台授权未通过

原因分析：

1）检查签约是是否勾选对应明细或余额功能，如果是，重新签约开通即可

2）是否未在网银授权审批，如果是，联系客户授权审批即可

3）如果以上两步均排查没有问题，并且是刚签约不久，可以等待一段时间再查询。

tips:平安银行审批授权是异步操作，网银上看到签约审批了，实际可能还要等待一段时间才能生效

3、签约时报错，提示：YQ9024 :不支持的签约账户类型acctType[16]

原因分析：检查客户是否填的个人户，只有对公账号才能签约

民生银行

1、查询余额或明细报错，提示：鉴权失败[AUTH_ERROR_0005]

解决办法：查询签约结果，银行响应签约成功即可解决此问题。

tips:民生银行查询签约结果，签约成功的，会反写授权码。请求余额明细这些都要上送授权码的，不然鉴权失败。

浦发银行

1、查询或明细提示：EYY8738 未找到与申请匹配的签约数据

解决办法：一般是客户未签约导致的，联系银行签约成功即可正常查询

tips:浦发银行是线下签约，先保证账号跟银行签约成功之后，才能正常查询

2、查询或明细提示：与前置机建立http连接异常

解决办法：联系银企开发老师，需重启浦发前置机解决

tips:浦发银行不是免前置机模式，前置机出现异常时，会导致所有发送给浦发银行的请求失败

交通银行

交通银行相关问题详见：小微交通银行开放银行签约问题