问题：

公有云在连接外网访问时，如果出现无法连接，怎么办？

解决方案：

以下方案针对星瀚、星空旗舰版通用：

1、当配置了银行前置机之后，网络没有问题的情况下，但是银企连接一直不成功，有可能是因为公有云对外网的访问权限有限制；

第一步首先需要检查，配置的服务连接是否为公网可访问的连接；

可以通过telnet测试服务是否可被访问，如果无法访问则证明该服务未开放，需要找到服务提供方检查；

• 如果是直联银行服务的，就找银行确认是否需要增加白名单或开放网络访问权限；可以在申请银行测试环境时就将公有云出口ip提供给银行；

  星瀚公有云ip如下：

  北京1（21年底前开通的）出口IP 生产：49.4.83.185 沙箱：49.4.80.61 北京4（21年年底及以后开通的）出口IP 沙箱：124.70.28.68 生产：121.36.53.241

  星空旗舰版公有云ip如下：

  沙箱出口ip：121.37.244.171 生产的出口ip：121.37.22.61，121.37.206.176
  

• 如果是配置的网络代理，需要确认网络代理的ip端口是否已经开放为公网ip；网络代理的配置参考：网络代理连接配置

（1）telnet方式：通过命令提示符，输入telnet+空格+需要访问的服务进行检查；下图为无法访问的服务示例：

（2）telnet可访问的服务的话，会直接展示访问服务的页面，下图为成功访问服务的示例；

2、检查完需要访问的地址时公网可访问地址后，如果还是连接不通，可能是公有云环境对外网访问权限有限制，需要申请对外访问的权限才可以成功连接；

3、公有云外网访问申请需要登录到天梯系统，找到【我的运维】->【外网访问申请】，点击新增，填写外部网络访问的申请单据；详细操作步骤可以参考：天梯外网访问权限申请指导手册；

注意：天梯的审批是每天下午5点以后，一定要注意提交时间，否则可能会需要等待第二天审批；

另外：申请天梯时，需要输入完整的URL，注意一定要把完整访问地址输入才可以；

4、提交完成后，需要等待审核，审核通过并部署的外网访问地址，才可以被公有云访问；

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