【问题描述】

订货商城订单需要退款应该怎么操作?

【概述】

退款的场景较多,您可以识别您当前场景进行以下操作:

一、线上支付退款

1、场景一:

商城用户下单后已在线微信/支付宝支付,又取消订单

【解决方案】

用户商城端对待审核的商城订单取消时,若是通过在线微信或支付宝支付,系统会自动调用第三方支付退款接口,将订单已付款金额原路退回。

退回可能由于账户没有余额等原因退款失败,具体可见第三方交易记录点击详情查看失败原因,若需重新发起退款,请到第三方支付平台(通联账户)找到历史交易操作退款。

(注:订货商城-在线支付记录中的支付中心订单号,对应是通联交易查询的订单号,可以搜索查询历史支付记录)

2、场景二:

商城用户下单在线支付后,商家已操作审核推到进销存销售订单了,发生退款业务要怎么操作?

【解决方案】

系统不支持商城订单审核确认后取消订单自动发起退款,需商城用户联系商家自行取消订单及退款操作。

确认退款后,商家再到星辰系统,应收应付业务中录入预收退款单等相关单据操作。

若想将商城订单标记已退款,在订货商城-确认订单列表-已确认订单的操作列,点击【已退款】操作按钮切换成已退款状态。

二、线下支付退款

3、场景三:

【解决方案】

系统不支持线下付款通过商城发起退款操作,需商城用户联系商家自行操作退款,再到系统进销存业务中录入预收退款单等相关单据操作。若想将商城订单标记已退款,在订货商城-确认订单列表-取消订单的操作列,点击【已退款】按钮切换成已退款状态。