1、简介  

1.1功能介绍

企业在接到客户的换货申请时，若同意对方的换货申请，可以在《销售换货申请》单中，录入客户的退换货原因，退回（换入）的商品明细和换出的商品明细。

1.2适用版本

金蝶云·星辰专业版/旗舰版

1.3应用场景

企业在发生换货业务时，可通过销售换货申请单进行处理。

本单可以处理以下三种业务场景：

1、 先退货（换入）、后发货（换出）。

2、 先发货（换出）、后退货（换入）。

3、 现场换货，同时发货（换出）和退货（换入）。

1.4系统路径

销售管理-销售单据-销售换货申请

2、主要操作流程

2.1 具体操作

1）打开销售管理-销售单据-销售换货申请，新增销售换货申请单，填入必录的信息；

2）点击【审核】，表示确认了客户的换货申请。

3）若是先退货，后发货的情况，企业在实际收到客户退回的商品后，入库时，点击【换入】，生成《销售退货》单并审核，完成退回商品入库，然后企业安排仓库发货，出库时，点击【换出】，生成《销售出库》单并审核，完成发货出库。

4）若是先发货，后退货的情况，企业安排仓库发货，出库时，点击【换出】，生成《销售出库》单并审核，完成发货出库，然后，收到客户退回的商品，入库时，点击【换入】，生成《销售退货》单并审核，完成退回商品入库。

5）若是现场换货，比如客户已经把要退回的商品拿回店里，当场换货；比如业务员和司机开车为客户送货时，多拉了一些新品，客户看了觉得满意，并要求用店里快过期的商品换货，当场交易，此时，我们可以通过设置系统参数—>进销存参数—>销售参数下的“销售换货申请单审核后，自动生成销售出库单、销售退货单”，勾选表示在审核时，自动生成审核状态的《销售出库》单、《销售退货》单，完成商品的换入和换出，更新商品的库存。

注意，《销售换货申请》单审核时自动生成《销售出库》单、《销售退货》单是否成功，受以下控制点的影响：

2.2 录入注意事项

（1）负库存控制，若是涉及的仓库不允许负库存，生成销售出库单、销售退货单会引起负库存，单据将生成失败，需要由用户在调整库存后，重新点击【换入】、【换出】分别退货和出库。

（2）若商品启用了批次、保质期，销售换货申请单中未录入这些信息，那么，生成销售出库单、销售退货单失败，需要用户在销售换货申请单补录批次、保质期后再次审核单据或者手动点击【换入】、【换出】分别退货和出库。

（3）若商品启用了序列号，由于销售换货申请单中不支持序列号的录入，因此，只能手工点击【换入】、【换出】分别退货和出库。

（4）若销售换货申请单中未录入仓库，则生成销售出库单、销售退货单失败，需要用户在销售换货申请单补录仓库后再次审核单据或者手动点击【换入】、【换出】分别退货和出库。

《销售换货申请》单，提供【选源单】功能，业务场景是客户退回的商品为之前销售的商品，那么，可以选择原《销售出库》单，携带到销售换货申请单中，形成退回（换入）的商品信息。

3、 常见问题

1）我能在一张单据里处理换货吗？

答：能。《销售换货申请》单，可以处理“先退货，后发货”、“先发货，后退货”、“同时发货和退货”三种业务场景。

分别通过【换入】、【换出】两个功能按钮以及系统参数—>进销存参数—>销售参数下的“销售换货申请单审核后，自动生成销售出库单、销售退货单”来实现。

2）我做了销售换货申请单，为什么没有扣减库存？

答：《销售换货申请》单本身不影响库存，单据审核表示企业确认了这笔换货要求，实际退货商品的入库以及换出商品的出库是以《销售退货》单、《销售出库》单来完成的。

若退货入库和销售出库的时间不是同时发生的，那么，可以点击销售换货申请单中的【换入】、【换出】按钮来实现单据的下推入库和出库；

若退货入库和销售出库的时间是同时发生的，可以设置系统参数—>进销存参数—>销售参数下的“销售换货申请单审核后，自动生成销售出库单、销售退货单”来实现，勾选并保存后，销售换货申请单在审核时，会自动生成审核状态的《销售退货》单、《销售出库》单，及时更新库存。

需要注意的是，能否成功生成《销售退货》单、《销售出库》单，受负库存控制以及仓库、批次、保质期、序列号等单据必录项的影响，若生成失败，需要手动执行【换入】、【换出】。