【业务场景】

金蝶云星辰,选择插件打印,点击插件打印,页面提示:“检测到未安装最新的打印插件”如何解决?

提示如图:

【解决方案】

1、先检查是否已安装了插件(如已安装,请跳到步骤2) (注:Windows XP系统不支持插件打印)

如果未安装,需在“打印设置”界面下载插件(下图红箭头),并注意检查是否是最新的插件。

插件是否最新的同样可以在插件页面查询,单击打开插件【金蝶云·星辰打印】菜单的【帮助】,在下拉列表中选择“检查更新”,即可得知插件版本是否是最新的。

2、DNS排查【推荐!】如已经安装了,依然还是提示检测不到插件,先确认用户电脑的DNS解析是否成功

操作步骤:
下面进行详细说明
① 测试本地电脑的DNS是否有效:在浏览器,输入网址;https://localsrv.jdy.com:38697/chkinstall?jsoncallback=jsoncallback&_=1646031907491

看看是否显示下面的状态,如果是success,则DNS没有问题,需要回到之前的插件检测排查中检查即可。

② 如果打不开网页,浏览器显示如下图,则DNS确实有问题

③ 在电脑host文件中添加dns解析配置
注:此步骤需要需要用电脑自带的程序【记事本】

步骤③一共有2个动作,

动作一:修改本地电脑的host文件的属性,并保存具体操作:打开电脑,复制路径C:\Windows\System32\drivers\etc 找到host文件,右击属性,并去掉“只读”

动作二:用管理员身份【记事本】打开host文件(很重要!),并添加DNS配置,保存

具体操作:先用管理员身份运行打开【记事本】:

在【记事本】文件中打开,粘贴上一步同样的路径C:\Windows\System32\drivers\etc 找到host文件并打开

然后在host文件中,回车换行并录入127.0.0.1   localsrv.jdy.com 点击保存即可

注意:有的电脑在最后一步【保存】这里会提示只有管理员身份才能操作,如出现以下提示,请务必按步骤③的动作二来操作即可。

④ 清除DNS缓存
1)先在电脑开始菜单搜索cmd(又叫命令提示符),以管理员身份打开

2)在打开的页面“>”右侧输入ipconfig /flushdns ,敲回车,如出现“已成功刷新DNS解析缓存”即可。

⑤ 重新测试本地电脑的DNS是否有效

重复跟第一步检测方法一样,浏览器中出现success即可。

⑥ 成功后回到星辰,刷新页面,重新使用插件打印即可

                3 、重启插件服务

打开插件【金蝶云·星辰打印】菜单的【帮助】,在下拉列表中选择“重启服务”,即重新启动插件,

再刷新浏览器的网页(如使用谷歌浏览器会提示下图,单击“重新加载”),

重新进入单据页面,单击【打印】测试是否可以打印。如恢复正常打印(如下图提示),请继续往下按步骤3操作,避免再次出现检测不到插件的情况出现。

                     4、检查电脑的“服务”是否为“自动”(如没有,跳到步骤5检查)

这一步的操作是为了确保插件是电脑开机后自动运行的,不需要每次都手动去启用。具体的检查和设置方法见下方图文说明:

1)单击桌面菜单栏的【开始】,搜索“服务”,打开

2)在【服务】中,找到插件,检查启动类型

3)在单击插件右键的【属性】中,设置“自动”,完成。

                          5 、检查杀毒软件“开机项”是否禁用了插件(如没有,跳到步骤6检查)

如果电脑安装了杀毒软件,则需要检查是否是电脑开机加速项/服务项禁用了插件,如果是,则需将插件设置成启用状态,并忽略此项检查即可。

下面以“XX管家”为例,说明如何设置开机项不要禁用插件:

1)检查【启动项管理】中的“服务项”,检查插件服务“kpjdyprtsvc”的状态是否启用

2)在“电脑加速”中,选择忽略插件服务,保持启用状态。

注:具体如何设置杀毒软件的开机项,由于不同软件的设置路径不一样,这里不提供统一说明,请通过网络搜索来查询设置方法。

6 、检查电脑是否使用了VPN

如果以上步骤都正确设置了,依然无法检查到插件,那么有可能是用户的浏览器使用了代理,即电脑使用了VPN的话,则也会调用不到插件服务,需要在VPN中设置白名单,过滤插件服务。

具体如何设置代理服务的白名单,需要根据用户电脑所使用的VPN来设置,无法提供统一的解决办法,请通过网络搜索来查询设置方法。

【温馨提示】

如果以上6个步骤都排查过了,还是提示检测不到插件,请联系星辰售后在线客服,提交工单定位分析具体原因。