【适用版本】

人事共享：s-HR V8.5 SP1及以上

员工管理：s-HR V8.8 SP1及以上

【问题描述】

证明办理时，预览电子证明报错，提示“获取电子证明信息出错”

【原因分析及解决方法】

可能原因：

1、云服务token失效导致预览电子证明出错

解决方法：需进入云服务注册页面，刷新页面获取token，操作路径：【系统设置】→【云服务设置】→【云服务注册及连接】s-HR V8612及以上版本，点击【服务运行环境检测】，查看Token有效性，【生效中】即token刷新成功，再次发起证明单据即可 ，s-HR V8612以下版本，手动刷新云服务注册及连接页面，token刷新成功

2、云服务重新绑定过，云服务与证明模板不匹配导致预览电子证明出错

解决方法：需重新上传证明模板以及发起证明单据

3、预览电子证明文件速度过快导致预览电子证明出错，云平台未及时生成电子证明文件

解决方法：可延迟10s后再进行预览电子证明

4、云服务有问题

解决方法：需解绑后重新绑定云服务