【适用版本】

s-HR Cloud V8.6.1.2及以上

【问题描述】

短信接收不到，包括扫描预入职获取验证码，合同发送签署短信等所有短信发送场景

【解决方法】

1、查看所有日志，如果日志里出现“验权失败!”字样

     或者88SP1版本以上，在“短信发送结果”菜单里查看发送记录出现“验权失败!”，如下图

这个是token失效原因，需要进行以下操作：

1）重新进入“云服务注册”页面，无需操作

2）发布后台事务 人力资源-人力资源共享 - 云服务 - 云服务Token自动刷新（必须操作，在执行完第一步后必须发布这个后台事务）

2、如果日志没有明显错误，或者短信发送记录里显示发送成功，88SP1版本以上，在“短信发送结果”菜单里查看发送记录出现“已发送，待接收确认”，如下图

基本属于手机终端问题，建议：

1）建议用户查看下手机目前接收状态是不是正常（如信号差、不稳定等）

2）长时间不关机，需要关机重启（手机处理程序较多，长期不关机可能会干扰信息处理）

3）是否是双卡双待的手机，如果是的话将双卡互换尝试一下

4）检查收件箱是否已满，删除一些短信

5）手机是不是安装了安全软件，安全软件有可能会进行拦截到垃圾信箱里