【业务场景】

• 背景介绍

  修改地址是客服常见操作，但修改地址需要登录旗舰版系统进行操作，费时费力，而且影响了消费者顺畅体验。

  千牛设计了相关开发链路，当消费者购买下单并付款后，由【千牛】的【客户服务平台】可以自动触发核对订单卡片以及【订单详情页】等地方支持买家进行修改地址，买家可以点击确认或者修改。

• 场景详细描述

  旗舰版打通后，可以将买家修改的新地址通过奇门API接口传输给旗舰版进行直接修改，修改后再同步修改卖家中心的地址。

【解决方案】

• 支持将买家修改的地址同步至旗舰版电商订单中，无需客服手动更新地址。

【功能概述】

• 系统管理新增“电商服务”

• 支持按不同流程控制买家改地址

【支持版本】

• V7.0+最新综合补丁

【操作步骤】

一、添加、启用“电商服务“

1. 在系统管理-应用服务添加“电商服务”

   

2. 添加成功后，启用“电商服务”

   

在电商管理-公用设置-售后设置-千牛售后设置，选择网店，勾选【启动自助修改地址】，勾选后点击【修改地址参数设置】按钮，进入参数设置界面。

1. 下拉列表框提供4个单选选项供选择：初审前、审核前、确认配货前、出库前。

    注意：在参数设置-订单处理设置，勾选【启用初审】后，下拉列表方可选择【初审前】，否则不能选到【初审前】选项。

   

2. 买家在订单列表修改地址时，勾选【初审前】/【审核前】/【确认配货前】/【出库前】：

   ①若需修改地址的订单未初审/未审核/【配货状态】为空/未生成销售出库单，则买家修改地址成功，修改地址后，店铺后台的收货地址和旗舰版系统的收货地址都会更新为新地址。

   ②若需修改地址的订单已初审/已审核/【配货状态】为“Y”/已生成销售出库单，则买家自助修改收货地址失败！并在“自助修改地址”的日志处理结果中记录日志。

1. 下拉列表框提供3个多选选项供选择：冻结订单、已拆分订单、已打印物流单的订单。

2. 买家在订单列表修改地址时：

   ①若需修改地址的订单未冻结/没有拆单/没有物流单打印标记，无论是否勾选【冻结订单】/【已拆分订单】/【已打印物流单的订单】，买家修改地址都成功。修改地址后，店铺后台的收货地址和旗舰版系统的收货地址都会更新为新地址。

   ②若需修改地址的订单已冻结/已拆单/有物流单打印标记（包括已打印、打印中）：

          i  勾选【冻结订单】/【已拆分订单】/【已打印物流单的订单】，则买家自助修改收货地址失败！并在“自助修改地址”的日志处理结果中记录日志。

          ii 未勾选【冻结订单】/【已拆分订单】/【已打印物流单的订单】，则买家修改地址成功，修改地址后，店铺后台的收货地址和旗舰版系统的收货地址都会更新为新地址。

1. 下拉列表框提供2个选项：按原发货仓库不变、按智能选仓设置更新发货仓库。

   注意：若系统启用锁库功能，则选项框灰显。
   

2. 若系统未启用锁库功能，修改地址成功后：

   ①若勾选【按原发货仓库不变】，发货仓库按原发货仓库不变；

②若勾选【按智能选仓设置更新发货仓库】，会按照智能选仓逻辑重新刷新订单的发货仓库

1. 下拉列表框提供2个选项：按原物流公司不变、按物流公司匹配设置更新物流公司。

2. 修改地址成功后：

   ①若选择【按原物流公司不变】，订单物流公司不变；

   ②若选择【按物流公司匹配设置更新物流公司】，会按“物流公司匹配设置”规则重新为订单匹配物流公司。

1. 买家在订单列表修改地址时，若订单已合并，则买家自助修改收货地址失败。

2. 买家在订单列表修改地址时，若订单允许拆分，只要拆分后的订单至少有一个订单进行了合并操作，则买家自助修改收货地址失败。

3. 若已启用锁库功能，则不允许修改仓库。

4. 若订单已经获取物流单号，则不允许买家自助修改地址。

5. 若订单已发送至第三方仓储，且第三方同步状态为发送成功，则不允许买家自助修改地址。
   

四、日志处理

在电商管理-公用设置-售后设置-千牛处理日志，可以查询订单自助修改地址的日志。