问题描述：

 找回CDKEY原因

1.      旧版本产品：CDKEY丢失导致无法下载许可、更新服务密码等场景下，需要提交申请找回。

2.      新版本产品没有CDKEY信息，不需要提交该申请。

新版本包括：星空私有云V8.1及以上新版本、EAS cloud私有云V8.8及以上新版本、苍穹&星瀚私有云V5.0及以上新版本。

解决方案：

  申请资料说明

1.      企业客户，需提供申请表（产品注册公司加盖公章）、以及营业执照扫描件；

2.      个人客户，需提供身份证复印件。

(一)   申请入口

1.      金蝶云社区（https://vip.kingdee.com）

右侧【服务工具】——找回CDKEY

2.      金蝶官网（https://www.kingdee.com）

资源与服务——自助服务——自助工具——找回CDKEY

(二)   提交申请

1.       如使用产品在金蝶企业平台绑定的管理员手机号、或ICRM档案中联系人手机号申请找回，无需提供申请资料，申请手机号可直接通过短信的方式收到CDKEY信息。

2.       如使用其他手机号申请找回，需按页面要求上传相关申请资料，并等待金蝶总部人工审核。

   说明：如需要同时重新注册，可在找回CDKEY申请界面勾选【同时申请重新注册】。

(三)   审核及申请记录

找回CDKEY申请提交后，金蝶将在1个工作日内审核。审核后申请手机号会收到CDKEY信息。

申请界面左上角点击【申请记录】，可以查看该账号下所有的历史申请单及审核结果。