[概述]

该问题需要通过排查进一步判断[故障现象]

[操作步骤]判断是否安装补丁之后本账套未升级

1、32位系统路径:C:\Program Files\Common Files\Kingdee\K3\KDPatchs

2、64位系统路径:C:\Program Files (x86)\Common Files\Kingdee\K3\KDPatchs

3、找到对应补丁名字的文件夹,里面有一个kddataupdate.exe文件,该程序文件就是升级账套工具;

4、然后可双击运行kddataupdate.exe文件,点击[连接],勾选所需升级账套,再点击[升级];

5、已完成升级的账套,在账套名称结尾处会有[finished]的标志。

[操作步骤]判断是否单个客户端未安装补丁

1、其他电脑正常,或者服务器正常的情况,可先判断是否有安装客户端与服务器都需要打的补丁;

2、32位系统路径:C:\Program Files\Common Files\Kingdee\K3\KDPatchs,64位系统路径:C:\Program Files (x86)\Common Files\Kingdee\K3\KDPatchs。在服务器上以上路径查看安装了那些补丁,检查补丁说明是否需客户端服务器都安装。如果都需安装,则在客户端安装上补丁即可。

[操作步骤]判断单台客户端环境问题

1、如果排查不是以上的两种情况之后,可以换客户端看看,看看是否只有其中一台或者几台客户端有问题;

2、如果是只有其中一台或者几台客户端有问题,需要进行环境方面的排查处理。通过在线客服转人工,回复5(安装配置),可以转接到对应的环境工程师进一步排查处理。

[操作步骤]判断单个用户问题

1、如果排查不是以上的三种情况后,可以更换用户试试,更换其他有新权限的用户或系统管理员进行操作,确认是否其他用户也有同样的提示;

2、如果其他用户正常,只有此用户有问题,可使用[http://k3help.kingdee.com/pages.php?id=3&userid=42&fileid=3&filenum=25768" target="_blank">K/3异常用户信息清理工具]进行清理即可。如果清理不生效可以尝试把用户权限全部清空重新授权,再使用异常用户信息清理工具清理。

[操作步骤]判断账套数据问题

1、如果排查不是以上的四种情况,那么更换其他账套操作,看看其他账套是否正常;

2、如果是当个账套报错,那么可以初步判断是数据问题,需要通过数据提单进一步分析处理;

3、可以通过在线客服,输入[反馈],录入问题详细联系方式以及账套链接(账套可以上传到网盘);或者通过4008-836-836热线、在线客服人工协助数据提单操作。(PS.数据提单可能会涉及费用,具体的情况提单之后研发会与您沟通说明,原厂服务一个服务周期有免费赠送两次数据提单)