我们从97年开始使用金蝶至今，没有20年也有十多年了，自从2014年开始，增加了中间商，不再从金蝶直接获取服务后，我们从中间商处购买了金蝶的PLM14.2以及WISE14.2，但是出现问题的时候，中间商实施方拒绝给予支持，本地金蝶公司也无法及时给予答复，我们到论坛上提问基本也无法得到及时答复，拨打400电话还是无法得到及时答复，那么请问：金蝶是打算自绝于世了么？

400电话要购买金蝶总部的标准服务才给你解决问题，实施方拒绝给予支持是因为你们没有和他们签服务协议吗？只是让他们帮你们实施？