金蝶云星空全渠道营销云&新零售云营销20问（营销必备知识大全）

栏目：云星空知识作者：金蝶来源：金蝶云社区发布：2024-09-16浏览：1

1. 什么是全渠道营销？

随着移动互联网的普及应用，“云大物智移”等新技术的日益成熟，以及消费者行为的改变，企业为了解决“远、缺、散”的问题，以便更好的连接用户、伙伴、员工以及进行业财一体化的融合，围绕“人、货、场”构建的营销体系的全称。它包含了传统的B2C电商管理，B2B多层级与深度营销管理、零售连锁管理，以及围绕连接之后供应链体系的构建（如O2O整合管理、智能的要补货管理、门店协同管理、全局库存管理等）与共赢机制的构建（如全网会员管理、促销管理、返利管理、客户资金池管理等），实现全网订单统一管理，全局库存统一分配，全网会员精准营销，以及业财融合的一体化解决方案；

2. 什么是新零售？它与全渠道营销的关系？

新零售是以顾客体验为核心的数据驱动的泛零售形态，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。将其归结为“线上+线下+物流”，我们提出：新零售就是“将零售数字化”，创新技术应用，创新经营管理，创新业务场景，创新职能主体等。

结合众多客户管理实践，我们认为新零售可以视作全渠道营销的一个子形态。不管全渠道营销也好，新零售也罢，都是以用户为中心，以共赢机制为保障，构建多连接通路，使得企业的渠道、用户等信息可识别、可触达、可管控、可服务。

3. 企业为什么需要全渠道营销？

市场的变化，趋势的引领，企业营销发生了逆向转变，由企业驱动转变为市场驱动，企业需要建立广泛的连接，以便更好的服务消费者，更多的与消费者互动。重新定义客户类型，重新定义客户关系，重新定义渠道层级，重新定义渠道职能，利用新技术赋能渠道，激活渠道，构建全渠道营销体系，成为企业创新经营与创新营销转型必经之路。

然而企业创新营销转型过程中存在诸多挑战与问题：

渠道营销业务体验差，缺少应有的协同能力：全渠道营销信息化孤岛、数据不共享、大量手工操作、业务财务缺少闭环等；
渠道经营管理原始，缺少数字化决策：渠道结构越来越复杂、渠道节点参与人员越来越多、无法及时洞察渠道进销存、报表取数难、营销监管难、经营决策难。
全渠道营销战略缺少数字化顶层设计，担忧落地难

4. 金蝶云全渠道营销能支撑企业营销哪些业务场景？

金蝶云全渠道营销形态分析

金蝶云全渠道营销功能架构图

（1）、BBC渠道管理：连接渠道，赋能渠道，更好的与企业协同。企业业务伙伴（代理商、经销商）可以进行多层级的快速订货、在线支付及预付款提报、订单跟踪与签收、渠道进销存管理与业务对账管理（往来余额、信用余额、返利余额）；企业营销管理者可以制定和监控各种营销政策的落实、执行，快速高效的订单处理以及实时监控和掌握全渠道库存、销量信息、信用情况、会员信息，以及商品的销售或流向，同时进行全面经营分析，帮助企业快速洞察市场，以便更好的服务于企业伙伴；同时也提供企业的分销门店门户，门店店长和店员可以方便的管理门店的销售开单、会员、客流登记，通过丰富门店数据分析，赋能门店，激活门店；

（2）、连锁零售管理&新零售应用：提供零售企业门店直营与加盟连锁档案统一管理，支持多端POS收银，门店协同要补货管理、门店零售价格与促销管理、以及全网会员管理；同时以用户为中心，提供大屏购、电子价签、微信小程序、电子发票等创新体验，另外整合客流统计与分析、人脸识别、热力探测、远程巡店、会员营销等应用，使得终端用户信息可识别，可触达！

（3）、B2C管理：连接主流电商平台，如淘宝、天猫、京东…..,企业自建商城与微信商城（根据金蝶云的标准接口进行集成），以及连接之后的订单处理（OMS管理），如订单的拆分、合并，套件管理、拣货、验货、库存同步与售后管理等；同时也支持企业自建商城、微信商城以及跨境电商的应用。

（4）、O2O管理：线上线下整合经营，支持上行O2O，即通过线下体验、导购引流至线上下单的B2C经营模式；支持下行O2O的应用，即通过线上引流，订单处理，然后通过线下物流配送的经营模式。如华为大屏购，电子价签、小程序，消费者可以通过线上商品选购、订单支付，然后实体门店提货；舒华通过线下门店体验，然后通过二维码引流至线上购买，企业统一发货；大庆美食乐通过线上订单的处理，分配至门店产生预定单，消费者到门店提货后，门店将预定单转换为零售单据，实现线上线下一体化经营。

（5）、全网会员管理与会员营销：多渠道会员统一管理，精准营销。支持全网会员唯一识别码规则定义，能将线上会员，线下会员通过唯一识别码归集形成全网会员档案，同时归集会员各平台消费流水，然后通过会员标签管理、积分管理、礼券管理实现会员的主动营销与互动营销。

（6）、基础销售管理：赋能渠道，激活渠道。深度融合可配置的促销管理、返利管理，价格管理，信用管理，构建共赢机制，激活渠道，带来销售规模的增长。

（7）、全新移动体验：针对渠道管理不同角色，提供了丰富的移动应用，实现指尖上的营销管理。经销商/代理商可以通过掌上分销实现订货、业务对账、销售与库存的上报、订单处理、预付款提报、串码跟踪等；企业营销管理人员通过掌上BBC可以帮助管辖的渠道进行订货、同时可以对渠道进行分货管理、目标管理、串码查询与跟踪、巡店拜访、品牌建设、渠道拓展等；掌上门店，主要针对企业或经销商门店用户使用，除支持掌上分销功能外，还可以支持门店开单、退货处理、会员管理与业务目标管理。

（8）、数字化运营看板：透明化经营，渠道营销有据可依，有据可循。

5. 金蝶云全渠道营销&零售连锁优势行业有哪些？各有哪些典型客户？

结合众多客户管理实践，金蝶云全渠道营销&零售连锁优势行业与典型客户主要分布如下：

行业	客户名称	典型应用简介
3C数码	华为消费者终端	近千家终端零售门店管理，智慧生活馆创新应用（大屏购，电子价签，小程序，电子发票，会员营销等）
	三星中国	全国零售门店管理，智能门店创新应用，会员创新营销模式应用，客流分析，移动POS
	OPPO山东	28000多家渠道多层级订货管理，分货管理，目标管理，巡店拜访管理，内部对账管理，以及财务、供应链、HR一体化管理。
	VIVO甘肃	西北（甘肃、新疆、宁夏、青海、孟加拉）总经销，内部财务供应链管理。目前正在进行财务共享与订货项目规划。
	（苹果成都经销商）	零售门店的综合管理，会员、促销等的综合应用
	河北亚太	手机行业复杂业务的处理（手机、配件、数码、智能设备、合约机、话费、宽带、分期、分险、换购、电子券、培训等）
	（华为周边产品销售）	华为周边产品销售经销商，主要用到可BBC相关管理与财务供应链管理。
食品快消	六个核桃	渠道营销管理（经销商与B2C管理），营销折扣化管理，生产，财务供应链管理。
	煌上煌	(通过BBC实现2800多家直营与连锁加盟店的订货管理与新品补货管理，通过金蝶云实现后端的财务供应链以及生产的一体化管理。
	沱牌酒业	通过金蝶云量身定制了酒类行业复杂的费用管理，同时借助金蝶云实现了产供销一体化运营管理。
	浙江李子园	BBC订货管理，营销费用管理，内部财务供应链管理
	祖名豆制品	生鲜行业，移动订货管理，三单一表的零库存创新管理，量身定制装车单的发运管理，内部财务供应链管理
	海南春光	连锁门店管理，会员，促销管理，内部财务供应链管理，目前规划BBC订货管理
	喜多多	分销商门户管理，费用管理，内部财务供应链管理
	波尼亚	食品零售门店管理，收银结算管理，电子秤与POS系统集成应用
	温州腾桥	食品零售门店管理，收银结算管理，电子秤与POS系统集成应用
	银鹭、国坛、金沙酒业、王守义十三香、水塔醋业、榄菊、古城香业
烘焙行业	幸福西饼	生鲜+冷链配送样板客户，实现了O2O的管理（电商接单，卫星工厂生产，物流配送），生产以及财务供应链管理。
	大庆美食乐	工厂、财务、供应链及零售门店的综合管理，全网会员、全网礼券、O2O的综合应用。
	阿郎食品	工厂、财务、供应链及零售门店的综合管理，全网会员、全网礼券的应用
	桃李面包	烘焙行业批发+中央工厂模式样板客户，渠道批发业务管理，移动配送业务管理，内部财务供应链管理，正在规划阿米巴应用管理。
母婴用品	贵州金牛	财务、供应链、零售门店的管理，会员管理，会员营销、积分礼券的综合应用
	3861母婴连锁	财务、供应链、零售门店的管理，会员管理，会员营销、积分礼券的综合应用。
	金沙喜宝母婴连锁	财务、供应链、零售门店的管理，会员管理，会积分礼券的综合应用
	卡布国际
医药行业	云南白药	中药资源的批发GSP管理，B2C电商管理，内部生产，财务供应链管理，正在规划连锁门店GSP综合应用。
	以岭健康城	连锁门店GSP综合应用，药品运输、O2O、WMS、OMS、B2C，零售门店收银管理，跨13个业态的综合用户，全网会员积分礼券，积分池的综合应用，储值卡的综合应用。
	昆明制药、武汉健民、李时珍药业、海王生物、怡和嘉业
商贸行业	南宁龙奔丰吉	商贸行业样板客户，移动进销存管理，促销员薪资管理，移动库存盘点管理，内部财务供应链管理。
商贸行业	青岛龙洲酒业	商贸行业样板客户，BBC订货管理，连锁零售管理，阿米巴创新应用，以及财务供应链管理。
家居行业	西部家具城	西安综合大家居卖场，零售收银管理，财务、供应链、零售、会员积分礼券的综合应用。
家居行业	欧派、雅兰、楷模家居、九牧卫浴、林氏木业、艺博家居	欧派：面向订单的设计与生产，对订单的拆单核算报价及生产工艺指导，与第三方软件集成实现门店的量尺及方案设计楷模家具：按产品系列有多个家居品牌，按品牌经营，多个工厂生产;多个销售分公司及直营门店，重点发展分销代理商;集团财务统一管控、集中采购、分开销售、集中结算; 面向库存生产与面向订单生产结合（局部基于标准产品定制）；林氏木业：天猫旗舰店网店管理、售前咨询、售后服务、智能仓储，线上线下一体化管理九牧卫浴：SAP与金蝶云集成方案实现了经销商的订货管理、对账管理，以及移动应用管理，解决了九牧卫浴“远、缺、散”的问题。
家电行业	AO史密斯（南京辉源供应链有限公司）	分销商订货管理，供应链金融创新应用，财务供应链管理。
	康宝电器	经销商门户管理，部署模式创新应用（经销商管理用金蝶云公有云，财务供应链EAS，一体化集成应用）
	海尔u-home	青岛海尔智能家电科技有限公司通过供应链管理信息化建设，实现销售（借助BBC管理，实现了海尔U-home200多家经销商的订货协同，对账协同等）、采购、库存、质量等模块的协同整合，完整准确的反映业务现状，并为将来业务决策提供数据支持。
图书音像	上海钟书	图书、书吧类综合零售门店的管理，财务、供应链、零售管理、会员、积分礼券、会员营销的综合应用
	广州有青年	图书、书吧类综合零售门店的管理，财务、供应链、零售管理、会员、积分礼券、会员营销的综合应用
	北京字里行间	图书、书吧类综合零售门店的管理，财务、供应链、零售管理、会员、积分礼券、会员营销的综合应用
运动健康	舒华股份	舒华股份多层级渠道订货与经销存管理（BBC应用）、配件订货管理，B2C管理，售后管理（开发实现），以及内部生产与财务供应链的管理
	友好渔具	新零售渠道零售门店的综合管理（POS收银，会员管理，礼券管理）

6. 金蝶云全渠道营销各板块有哪些竞争对手？我们的优势是什么？

板块	竞争对手简称	竞争对手全称	产品主要特点
渠道分销管理	用友		国内通用型ERP软件提供商，目前与金蝶云全渠道产品对标的产品有： U会员：全网会员、会员营销、会员商城 U订货：经销商B2B商城订货、对账友零售：门店协同、POS开单、商品进销存友营销：CRM管理，客户、销售过程、销售行为、漏斗模型 AI智能：人脸识别、智能导购、店内导航等整体上来说属于拼凑型解决方案，在项目落地及各系统整合情况方面存疑。
	易订货	深圳市铱云云计算有限公司	重点专注于渠道订货平台的提供商
	玄武
零售管理	海信	青岛海信智能商用系统股份有限公司	重点致力于流通信息化系统解决方案，提供软件和硬件终端产品等综合信息化解决方案，产品覆盖了商业软件、商用收款机、金融支付、体育彩票终端等。
	海鼎	上海海鼎信息工程股份有限公司	重点致力于商业流通、电子商务和现代物流解决方案，核心产品主要为三部分：连锁零售系统、仓储物流系统、商业地产系统
	富基融通	北京富基融通科技有限公司	为石基信息全资子公司，大型的百货、购物中心、商超客户占有高，深耕消费品及零售行业20多年
	英克	北京英克科技有限公司	重点专注医药行业信息化系统解决方案商
	商周		目前重点是烘焙行业的信息化系统
	科脉	深圳市科脉技术股份有限公司	重点专注零售业、餐饮业POS-ERP管理软件，深耕消费品及零售餐饮行业20多年
	百盛	上海百胜软件股份有限公司	重点专注鞋服、运动、家居、日化、美妆等连锁零售系统的开发，深耕消费品及零售行业10多年
	伯俊	上海伯俊软件科技有限公司	重点专注服装，鞋业，家纺，箱包，皮具等零售企业的信息化系统

金蝶云全渠道营销优势分析：

B2B，BBC、B2C，零售连锁等渠道通路的营销模式都是通过同一平台同一数据中心构建，原生态的业务财务一体化平台；
BBC全渠道营销参数化配置（目标管理、分货控制、可用库存、渠道销量上报方式等），既支持渠道营销扁平化管理，亦支持渠道的深度营销（多层级管控），符合企业渠道营销从粗放到精细化管控要求；
大量细分领域王者地位企业的成功验证，如华为、山东OPPO、舒华股份、景田、以岭药业等。
对企业的深度营销中的分货管理、目标管理、业务对账、信用管理、可用库存控制等有较深入的实践经验。
应用最新缓存技术等众多架构创新，支持集群部署、支撑海量数据应用，并得到覆盖企业终端10万+级别的案例广泛验证。

金蝶云零售管理优势分析：

基于金蝶云BOS平台开发，原生态业财一体化应用，集中配置，统一升级，绿色安装，快速复制、开店快；
可配置的综合促销平台，满足零售日益复杂的促销场景；
以零售交易中间件为基础的交易传输系统，实时与总部进行数据交换，保证门店POS收银系统与总部数据中心的实时连接，实时掌握门店的经营状况，支持离线模式的正常经营；大量成功客户的验证，如华为、三星等巨头企业，保证信息化上线成功率。
新零售创新实践，大屏购、电子价签、小程序、电子发票、移动POS、人脸识别、客流统计分析等，并在华为、三星得到实践应用。

7. 金蝶云全渠道营销主要包含哪些模块？使用推荐指数？如何进行报价？

类别	模块	推荐指数	备注
供应链云	采购管理销售管理库存管理多组织非标产品资源费	★★★★★	必购
全渠道营销云	促销管理	★★★★	依赖：多组织
	返利管理	★★★★	依赖：销售管理、多组织
	要补货管理	★★★	依赖：销售管理、多组织
	B2B电商中心	★★★★★	必购，依赖：销售管理、多组织
	B2C电商中心	★★★	依赖：库存管理、多组织，该模块限制销售，详细见下文的报价说明
	全网会员	★★★	依赖：多组织
全渠道营销云	BBC业务中心	★★★★★	必购，依赖：多组织
	BBC分销商门户	★★★★★	依赖：BBC业务中心、B2B电商中心、非标产品资源费
	BBC门店门户	★★★★★	依赖：BBC业务中心、B2B电商中心、非标产品资源费
全渠道营销云特性	管易电商集成	★★★★	依赖：多组织、库存管理、采购管理、销售管理；
全渠道云零售管理	连锁档案	★★★★★	必购，金蝶云K/3Cloud零售基础特性，包含基础数据、门店信息维护、商品类型、品牌管理、组合商品定义、条形码规则设置、条形码打印、Web开单微信支付宝支付配置等功能
	价格促销	★★★★★	必购，提供灵活的综合促销平台、商品价格调整等功能
	会员管理	★★★★★	可选，会员管理，提供完整的会员与会员卡的管理流程，对会员卡、卡级别、卡账户、卡类型等灵活控制，会员制卡，发卡，储值、积分、折扣、卡资料调整、会员卡流水查询核对等功能，以及与电商会员及微信的第三方的集成应用
	礼券管理	★★★★★	可选，礼券管理，包括礼券类型、礼券制作、礼券发行、礼券回收、礼券流水等功能，支持收银系统的礼券使用，以及电子券与微信等第三方的集成应用
	门店收银	★★	限制销售，通过网页开单的方式进行门店的收银以及订金收取操作，不支持离线操作，
	门店协同	★★★★★	必购，此模块提供收银员设置、收银机设置、门店日结、销售单查询，门店收发货、门店盘点、门店要货等门店常用功能
	商品返利	★★★	可选，通过此模块设置商品返利规则以及根据设定的规则计算采购商品的返利，并通过供应链及收付款相关单据进行商品返利的执行，可将计算结果与供应商进行核对，实现商品返利的即时、精准管理
	报表中心	★★★★★	可选，零售销售、库存、会员、促销数据分析
全渠道云零售交易中间件	零售交易中间件	★★★★★	必购，使用多端POS系统必选，实时POS终端交易传输基础，所有门店POS终端依赖该交易中间件,实时POS交易传输必须（如会员刷卡、储值卡、零售收银、门店要货、门店收发货等业务），多端POS系统每600个站点必须增加一个零售交易中间件，每增加一套零售交易中间件则订货金额增加10,000元。
全渠道云零售POS端	多端POS系统	★★★★★	该模块为门店多终端POS应用，需独立部署目前支持Windows端POS系统、Android端POS系统含会员卡券管理、促销查询、门店报表、POS收银、门店要货、门店收发货，多端POS系统按实际需要注册使用的POS机编号数进行计算( 即注册一个POS机编号为一个站点)，以同一日期内实际注册并发生POS终端业务的POS机数量进行控制
移动应用	掌上分销	★★★★★	依赖：BBC业务中心、B2B电商中心包含多层级渠道订货、对账、销量上报、库存上报、经销商目标、库存查询、预付款上报等功能。支持金蝶云 V6.2及以上。
	掌上门店	★★★★★	依赖：BBC业务中心包含门店开单、客流登记、门店会员、门店订货、库存查询、门店目标等功能。支持金蝶云 V6.2及以上。
	掌上BBC	★★★★★	依赖：BBC业务中心包含目标管理、BBC订货、BBC开单、BBC销量上报、BBC库存上报、库存查询、拜访、品牌建设等功能。支持金蝶云 V6.2及以上。

报价案例：

某企业的全渠道营销模式主要为：多层级的分销渠道管理（有分销商100家，分销商门店200家），直营连锁门店（50家，每家门店1台POS机），需要针对分销渠道进行促销返利模式的运营，针对直营门店进行会员、礼券、促销的综合管理。公司营销运营人员50多人。

类别	模块	模块价格	是否选择	用户单价	用户数	标准报价
供应链云	采购管理	3,000	√	阶梯报价，分段计价，用户数： 1、1-10(含)：1000 2、11-20（含）：700 3、21-50（含）：500 4、50以上：350	50	51,500
	销售管理	3,000	√
	库存管理	2,500	√
全渠道营销云	促销管理	3,000	√
	返利管理	3,000	√
	要补货管理	4,000
	B2B电商中心	5,000	√
	B2C电商中心	8,000
	全网会员	4,000
全渠道营销云	BBC业务中心	4,000	√	阶梯报价，分段计价，用户数： 1、1-10(含)：1000 2、11-20（含）：700 3、21-50（含）：500 4、50以上：350	30	26,000
	BBC分销商门户	2,000	√	阶梯报价，分段计价，用户数 1、1-500(含)：80 2、501-1万（含）：20 3、1万以上：1	300	28,000
	BBC门店门户	2,000	√	阶梯报价，分段计价，用户数 1、1-500(含)：80 2、501-1万（含）：20 3、1万以上：1	300	28,000
全渠道营销云特性	管易电商集成	1,000		无	无	0
全渠道云零售管理	连锁档案	0	√	500	50	44,000
	价格促销	3,000	√
	会员管理	5,000	√
	礼券管理	3,000	√
	门店收银	5,000
	门店协同	5,000	√
	商品返利	5,000
	报表中心	3,000	√
全渠道云零售交易中间件	零售交易中间件	10,000	√	无	无	10,000
全渠道云零售POS端	多端POS系统	0	√	500	50	25,000
平台特性	多组织	5,000	√	无	无	5,000
非标产品资源费（特批）	非标产品资源费	30,000	√	无	无	30,000
移动应用	掌上分销	0	√	5个用户以下免费；5<用户数<=500，100元/用户/年；用户数>500，50元/用户/年。	100	9,500
	掌上门店	0	√	5个用户以下免费；5<用户数<=500，50元/用户/年；用户数>500，30元/用户/年。	200	9,750
	掌上BBC	0	√	5个用户以下免费；5<用户数<=500，100元/用户/年；用户数>500，50元/用户/年。	30	2,500
云产品标准报价合计							241,250

实施交付人天估算

★ 零售产品的实施人估算方法：零售管理后台实施人天合计45人天，每增加一家门店，实施人天增加2人天，如一期帮助实施50家门店，则零售产品的合计实施人天为：45+2*50=145人天；

★ 零售产品依赖供应链模块，还需加上供应链的实施交付人天，如：采购、销售、库存模块实施人天预计为30人天；

★ BBC产品的实施人估算方法：100家渠道节点（经销商或门店）实施人天人为60人天，每增加100家门店，实施增加10人天；则BBC模块的实施人天为：60+20=80人天；

★ 本项目合计实施人天为：145+30+80=255人天

提醒：

★ 门店系统只要前期上线后，其他门店的可复制性非常强，交付相对会容易很多，如客户门店量多，可自行考虑计算实施人天；

★ 如客户费用预算不足的情况下，可采用首期给客户实施20或30家门店，后续的门店可协助或客户自行实施交付（费用自行考虑计算），这样可降低交付成本，提高签约率。

8. 金蝶云全渠道营销中门店管理、会员管理、促销管理与零售连锁中的门店管理、会员管理，促销管理有哪些区别？各适应什么场景？

金蝶云中全渠道BBC营销管理中的门店管理主要是为了便于对企业渠道流向的掌控，提供了客流统计，会员信息登记，以及丰富的门店销量报表应用，目前暂不支持POS一体化应用与多种支付方式的组合应用，未来规划支持移动收银；全渠道中的促销管理主要是针对B2B业务中的买赠、买搭、满减等以及B2C电商中的涉及到的赠品的促销应用；而零售管理中的门店管理更多的是以用户为中心，提供了丰富的会员管理、礼券管理、门店协同、促销管理、多种支付方式以及POS一体化应用；门店管理中的促销管理直达最终消费者，通过综合促销管理平台可以配置上千种促销组合；如果企业偏向于通过门店进行渠道进销存的收集，则可推荐全渠道门店管理，如果企业更偏向于会员管理、消费者促销管理、多种收银渠道以及POS一体化应用则推荐零售门店管理。

9. 企业为什么要实现全局库存管理&掌握渠道进销存？

线上电商、线下多层级经销商、零售连锁等，企业经营渠道通路越来越多，原始的管理方式，库存各自独立，难以实现线上线下的库存统一管理，导致企业很难及时洞察市场情况，敏捷进行市场反应，极易出现线上线下抢货、热销假象、A店畅销B店积压的情况，影响企业库存周转率的提升。金蝶云商贸客户南宁龙奔丰吉通过全局库存管理&渠道进销存收集，每年节省库存周转资金300万+；舒华股份通过全局库存管理&渠道进销存收集，实现了全通路库存透明，便于总部更好的掌控市场占有情况，更好的服务于经销商，合理优化生产计划，避免了热销的假象，也极大提升了经销商满意度。