问题描述

云星空客户端登陆正常；

网页版打开提示XX拒绝访问，服务器本机也无法打开k3cloud站点，如下图所示。

分析处理过程

1、查看website\app_data\log下的日志文件，如下图所示；

查看windows事件查看器，也有相关报错；如下图；

2、根据上述详细报错，做如下处理；

① 对C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\Temporary ASP.NET Files文件夹授权，users或everyone用户完全控制的权限；

②停止IIS，清理Temporary ASP.NET Files文件夹里面的缓存，再启动IIS；

③重新访问k3cloud网页，还是报错，提示变成http错误500，如下图所示。

3、此时检查发现，客户服务器上有一款名为“Bitdefender endpoint security tools”的杀毒软件，有拦截提示；打开显示如下图所示。

随后，请客户IT把C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\Temporary ASP.NET Files路径设置到这个杀毒软件的白名单里面；

4、然后再次停止IIS，清理net缓存，再启动iis；

再次重新访问k3cloud站点，还是报错，而且发现管理中心站点也报错了，如下图所示；

5、再次查看杀毒软件里面的提示，发现mangesite和website下的这个itrusclient.dll被杀毒软件删掉了；如下图所示。

然后请IT，再次把上图提示的2个云星空安装路径，加入到杀毒软件的白名单；

6、然后重启杀毒软件（当时添加完白名单后，还是相同报错，怀疑白名单没有马上生效），重启云星空服务器后，再次登陆k3cloud站点和managesite站点，都恢复正常了。