一.问题场景

在打开补丁安装界面后，出现无法加载数据中心、无法加载出补丁说明、包括但不限于以下截图中出现的异常，可尝试使用本处理方案。

二、解决方案：

1、环境检查：请参考星空补丁安装包检查、星空补丁安装环境通用检查方案 进行环境检查，如果存在多应用服务器，还需要参考 多应用服务器补丁安装环境检查 。若环境检查后，依然无法进行补丁安装，再参考下面的步骤。

2、替换组件

（1）前提条件：当前环境的版本高于7.0才可使用本方案。

（2）下载替换组件20240229.rar

（3）使用前请确认管理中心能正常登录，k3cloudmanager服务正常。

（4）更新前停止 K3CloudManager服务，

（5）解压该组件压缩包，将压缩包中的packagetool 目录组件更新至产品安装路径：{installPatch}\K3Cloud\Tools\PackageTool 和 {installPatch}\K3Cloud\Tools\PackageTool\Private

再将压缩包中的managerService目录组件更新至 {installPatch}\K3Cloud\Services\ManagementService 

（6）更新后启动K3CloudManager服务。

（7）替换后将PackageTool中的三个exe文件设置权限，勾选上“以管理员身份运行此程序”。

3、若以上方案都无法解决，请提交KSM提单。提交提单时，需要将界面截图与相关报错日志一并上传。

1）报错界面截图

2）安装工具日志

本地日志1-系统Temp日志 %temp%目录，安装对应时间KDExtended_XXXX  Kingdee.Tools.PackageTool.Shell_XXX类型日志

本地日志2-ManagementService日志：{星空安装目录}\K3Cloud\Services\ManagementService\Log 对应时间目录日志

本地日志3-管理中心运行日志：{星空安装目录}K3Cloud\ManageSite\App_Data\Log对应时间目录日志