【问题描述】

云星空产品，云之家(或协同云)用户同步时报错，提示：云之家同步失败，原因是未成功获取云之家读写密钥，请参考帖子获取密钥后，再进行云之家同步。如下图所示：

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【业务场景】

云之家只开启了企业只读密钥，云星空的云之家集成参数只填写了云之家团队EID，此时在云星空产品，查询用户-》注册用户同步-》云之家用户同步时，就会触发上述报错。

【原因分析】

集成云之家只填写了团队EID（并没有用key文件方式集成），且云之家系统集成只勾选了企业级只读密钥

【解决方案】

出现这样的提示是由于云之家没有开启可编辑密钥权限导致，请尝试下列操作来解决：

一、主要步骤

1.云之家网页端系统集成勾选可编辑密钥。

2.云星空产品，云之家集成配置界面，更新密钥

3.再次进行云之家用户同步即可

二、详细操作

1. 使用云之家的管理员账号登录到云之家网页端，打开管理中心，找到系统集成页面

2. 勾选上可编辑密钥

3. 使用管理员账号登录云星空产品，打开基础管理 》移动设置 》云之家集成 》云之家集成配置界面，点击业务操作 》更新密钥

4.输入云之家管理员账号密码进行更新密钥验权，如下图，表示更新成功，再点击业务操作 》查看密钥，可以看到已有通讯录只读密钥与通讯录编辑密钥

5.再次进行云之家用户同步即可

【注意事项】

如果云星空产品开通了协同云，则上述操作步骤里更新云之家集成配置密钥的操作，需要到协同云集成配置界面操作，具体路径如下：智能协同云》智能协同云》协同云配置 》协同云集成配置