互联网和电子商务的出现给小企业带来了深远的影响。互联网（网络）现在已经成为许多小企业的主要营销工具。通过联接到遍及全世界的计算机网络，这些公司可以进行首次和第二次调研、建立万维网网页，并且向那些同没有直接联络的客户销售产品和服务。事实上，互联网的潜力是如此之大，以至于将近50%的小企业现在已经能访问它了，并且许多小企业正在努力开发这个新兴的机遇。

互联网与电子商务的出现

       根据国际数据公司（IDC）的统计，1999年，美国企业花费了857亿美元用于建设互联网，比上一年增长了39%。IDC预测与互联网相关的费用将会进一步增长，2000年的开销将近1200亿美元，到2003年将增长到2820亿美元。

      小企业利用互联网的数量也在逐渐上升。

      电子商务，即通过互联网以电子方式进行市场营销、促销、采购、销售产品和服务，是企业交易的一个新潮流。

适应网络

       非正式性，使用礼品-几乎所有成功的互联网企业都给网站访问者提供了一些免费的东西，这种礼品是非常重要的，因为它有助于吸引人们来访问网络。

在互联网上收集信息

      互联网给小企业提供了两个最大的好处：

• 1）从客户群获得直接反馈。对于研究非常有用。

• 2）可以从研究资源中收集潜在市场的相关信息，提供了大量的二手数据用于分析目标市场。研究专利和商标，获取最新的新闻，以及关注公司的主要产品线以及财务运作状况方面的信息。

在互联网上销售

收集一手和二手资料的主要原因是为了帮助改变销售产品和服务的战略。

两条销售原则-使人们能够非常容易得找到站点，能够使得潜在客户反复光顾。

发掘全球机遇

互联网的价值

• 价格-互联网给销售产品的小企业提供了降低管理费用的机会，因为他们不必在大的商业区建立大的商店了。可以成为“虚拟公司”，不必有较多的库存，客户订购的产品直接从生产商运送到消费者手中（直运销售），可以消除部分办公室、管理人员和促销成本，从而有助于降低价格。

• 更多的选择-互联网可以使得小企业可以为客户提供更多的选择。例如书店，网上挂商品，有订单后直运销售。。。

• 更好的服务-如何充分的培训员工有关产品和服务的知识。在线企业可以创建一个全面的、不断更新的知识库，记录了客户需要了解的有关产品的所有信息。客户有什么疑问可以通过E-mail进行询问、回复。在线服务使得公司能够给客户留言和发布通知。   （链接！！！连接客户）

• 增加便利性-下一个时代里，小企业通过互联网营销的销售收益将会进一步增长。同时，这些公司面临的挑战也将会增大，因为他们会逐渐发现，将自己的产品、价格和服务与其他竞争对手区分开来将越来越困难。    （于是就有了百度的竞价排名。淘宝的权重。带货平台的流量。）

信息技术的发展与进步

      信息技术给企业和个人都提供了获取信息的新途径。它使得企业和个人只需要点击鼠标就能完成交易。结果，电子商务成为了经济生活中的一个重要工具，小企业正在使用这一工具。

个人电脑与笔记本电脑

PC机中发生的最大变化体现在速度、内存容量以及内嵌特性（比如传真和调制解调器）上。一个相关的考虑因素是时钟速度（clock speed),它往往采用兆赫来衡量。这个速度越高，计算机运行软件的速度也越快。

笔记本电脑现在在小企业中也越来越流行了，既可以作为PC机的一个补充，也可以作为PC机的替代品。

软件

文字处理：

会计：会计软件一直是小企业比较流行的一种软件。

个人数字助理

即PDA，personal digital assistant，在20世纪90年代中期开始进入市场。信息助理，只能完整有限的功能，比如检索信息和下载网页等。

打印机、复印机、传真机与扫描仪

激光打印机与喷墨打印机

复印机

传真机

扫描仪

电话技术

常见的服务：来电显示，呼叫转移，呼叫等待，三方呼叫等待。

其他典型的选择：语音邮件、寻呼系统。

无线通信：无线通信技术在越来越成熟的移动电话技术中发挥了重要作用，它使得用户可以在世界上任何地方拨打或者接听电话。朝着更小、更轻的方向发展。

本章小结

互联网和电子商务的出现给小企业带来越来越多的好处。

技术的进步给小企业带来了深远的影响，小企业可以极大地增加产出，提高市场的覆盖率。

伴随着计算机技术的显著发展，软件程序也有了相应成长。

其他PC外设的发展。

通信技术的创新也体现在电话技术上。

相关复习与讨论题、案例学习略，主要与硬件技术相关。

“我们必须在现场（客户的餐馆）就处理订单。那里是我们赚钱的地方。数据录入活动并不会给我们的底线增加任何价值。我们需要采用更好的技术来扩展企业”       急速响应客户，时效性，以及后续处理流程优化、效率。

保持联络。

要善于运用已有的和新的工具。

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