用户场景：

EAS（注册用户）8.2/8.1版本升级到EAS（注册用户）8.5之后，因新版本在实施/上限中，旧版本仍需继续使用一段时间。但EAS（注册用户）8.2产品中，用户信息或用户的许可分组信息发生变更之后，无法同步到云平台，可能的表现如：中断（Failed to initialize RSAA PUBKYE）、同步失败、同步卡死等。

问题分析：

走的服务期内软件升级流程，订单类型是升级的，那么流程走完了，序列号不会变化，只是产品的版本会变成8.5。

（如果要用回8.2只能走换货流程，需要特批，且换货后序列号就变了；如果订单类型是换货的，会生成新的序列号，原序列号会被注销）。

进行在线同步用户、离线导入license操作，都需要对当前EAS系统中的许可文件（eas\server\profiles\server1\config\licenses\下面的license文件）与云平台重新生成的许可文件进行对比校验，例如产品实例ID、版本号、序列号（不止这些信息）。如果不一致，那么就不允许导入云平台生成的这个许可文件。

（ps：如果产品正在走加站加模流程，也是无法进行同步的，会提示license被锁定、序列号已被锁定等）。

解决方案：

方案一：

现场销售同事可以在icrm系统去申请限时-客户用的许可，生产物流部会去定做许可，这种许可的使用期限会比较短（有对应的流程，具体如何申请，有权限的销售同事会比较清楚）；流程通过之后，会获得一个序列号和CD KEY信息。

现场需要做如下操作：

1）在云平台的该企业下，试用产品，选择  金蝶EAS V8.2，输入软件特征码之后，再输入序列号、CD KEY激活产品。

2）进入到该企业的EAS V8.5版本的产品注册用户列表中，将用户导出来（管理用户-导出用户）；然后导入到步骤1）的EAS V8.2的产品注册用户列表中（添加用户-批量导入）；导入完成之后，点【生成许可文件】生成新的许可文件并下载、解压。

3）在管理控制台-license管理页签，停服之后，删除旧的EAS 许可文件，然后导入步骤3）中的license文件并启动服务。

4）administrator登录EAS 客户端或者EAS Portal端的用户许可分组分配界面，进行在线同步用户或离线同步用户操作。

（若补丁比较新，则子系统管理员和授权权用户也可以操作）

方案二：

在icrm系统申请客户用的许可：

说明：申请时需要输入客户的正式序列号，产品、授权模式、模块都跟正式许可保持一致；

站点数：只能申请正式站点数的1倍，比如正式站点为5，那么申请的站点不能超过10；

申请天数：不超过30天；

同一个客户一年只能申请5次。

申请通过之后，联系人会收到一份邮件，内容如：

如邮件所示，这种许可没有序列号，只有一个许可证授权码（LL打头的），需要进行如下操作：

1）在云平台的该企业下，试用产品，选择  金蝶EAS V8.2，输入软件特征码之后，在激活产品步骤中点“输入限时许可授权码”进行激活操作。

2）进入到该企业的EAS V8.5版本的产品注册用户列表中，将用户导出来（管理用户-导出用户）；然后导入到步骤1）的EAS V8.2的产品注册用户列表中（添加用户-批量导入）；导入完成之后，点【生成许可文件】生成新的许可文件并下载、解压。

3）在管理控制台-license管理页签，停服之后，删除旧的EAS 许可文件，然后导入步骤3）中的license文件并启动服务。

4）administrator登录EAS 客户端或者EAS Portal端的用户许可分组分配界面，进行在线同步用户或离线同步用户操作。

（若补丁比较新，则子系统管理员和授权权用户也可以操作）

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