问题描述：
在线同步成功，但查看用户的同步状态，仍然为“未同步”。在GUI的用户管理界面，和Web的用户许可分组分配界面进行在线同步用户操作结果均是如此。

处理方法：
同步完成之后可以查看同步结果，同步结果找那个显示同步失败以及失败原因，需要根据失败原因进行相应处理。
常见的失败原因如：
[i]1、提示更新手机号失败等[/i]
答复：失败原因是云平台的接口返回来的，遇到此类问题需要咨询云平台相关同事。

[i]2、手机号格式不正确[/i]
答复：进行同步时，云平台会对同步过去的手机号进行校验，若手机号不合法，则不能同步。

[i]3、失败原因是”data error. no phone or email”[/i]
答复：云之家账号有问题，需要提单反馈或联系我们。

[i]4、提示icrm  xxx分组站点不足[/i]
答复：提示这个，说明本次同步汇总的xxx分组的用户数超过了云平台中xxx分组的剩余站点数。
这种情况，一般是因为云平台多出了一些用户，可以对云平台和eas的数据导出来进行比对，找出多出来的用户，根据实际情况将其移除或者重新同步。
也可能是客户换过许可导致的，例如该分组减了站点数。

[i]5、提示icrm  不存在的分组xxx[/i]
答复：可能是EAS系统换过license导致有脏数据，需要修复数据，建议提单反馈。
换过license的情况，例如之前用的是试用许可，后来换成了正式许可；也可能是变更过license，减了模块。

[i]6、失败原因是“该企业当前正在导入数据，请稍后再试！”[/i]
答复：很可能此时云平台中该企业下有人在使用批量导入功能导入数据。

另外，以下两种情况也会导致无法同步：
[i]1、手机号重复[/i]
答复：手机号重复的话，只能同步过去一个人，另外一个人是无法同步的。

[i]2、手机号为空[/i]
检查一下用户的手机号是否为空（为空的用户，在8.2和8.5较旧的补丁下进行同步操作是不会汇总的，所以同步结果不会显示这类用户）。

如果遇到失败原因是“用户手机号邮箱信息不一致”，实际上检查了EAS和云平台两边用户的手机和邮箱是一致的，这类问题已有补丁解决。

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