购买了金蝶产品，该如何便捷获取技术支持服务？

如何绑定产品信息？

服务识别码是啥？

提单通道在哪里？怎么提单？

......

你是不是也很惆怅

不知道如何能快速获得技术支持?

现在

它来了

通读本帖，让你轻松解锁金蝶专业技术支持的全部5种姿势!

姿势一、金蝶云社区为您提供海量、免费、丰富的视频教学课程及知识解答

进入路径：http://vip.kingdee.com ，进入后在顶部选择【课程】或【知识】

姿势二、金蝶在线智能客服，7x24小时为您保驾护航

进入路径：通过产品端、金蝶官网、金蝶云社区【联系我们】-【售后在线服务】，绑定产品信息即可获取智能客服支持

姿势三、自助提单，轻松上传问题截图附件

进入路径：在【售后在线服务】界面输入“反馈”，或点击右侧“提交工单”，即可获取自助提单通道

姿势四、在线人工服务，直达技术工程师

进入路径：在【售后在线服务】界面点击右侧“转人工服务”，即可进入在线人工服务通道，与技术工程师图文沟通

工作时间为（8:30-12:00 13:00-17:30）

姿势五、4008836836热线服务

进入路径：使用注册用户手机号，或通过“服务识别码+密码”信息，拨打7x24小时售后热线4008836836，验证通过后即可享受金蝶专业技术支持服务

绑定产品信息，解锁以上5种姿势，便捷获取技术支持服务

注：2021年3月8日起，未绑定产品信息，将无法正常获取人工技术支持

身份验证识别方式：

一、热线验证： 

1、4008836836热线中所有产品均可以使用“服务识别码+密码”形式验证； 

2、精斗云用户使用账套创建者对应的手机号、管理员做过账套授权的手机号拨打4008836836热线可直接识别； 

说明： 

授权的手机号可在产品端查询到

精斗云V3产品：【设置】-【权限设置】-【新增同事】界面，详情可见下图

云星辰产品：【系统设置】-【用户管理】界面，详情可见下图

3、EAS、云星空、云苍穹、K/3WISE注册用户产品（wise14.1及以上、eas8.1及以上、云星空5.1及以上、云苍穹1.0级以上）可在企业账号中心（http://cloud.kingdee.com/qy/）里添加“注册用户”，“注册用户”的手机号拨打4008836836热线可直接识别；

二、在线验证： 

1、产品端有【联系我们】-【售后在线服务】，或者【徐少春个人号】-【售后在线服务】的，直接在产品端发起在线服务，即可直接识别到对应产品； 

2、EAS、云星空、云苍穹、K/3WISE注册用户产品（wise14.1及以上、eas8.1及以上、云星空5.1及以上、云苍穹1.0及以上）可通过管理员账号登录企业账号中心http://cloud.kingdee.com/qy/，在已激活产品的【注册用户列表】中加入用户，“注册用户”即可通过金蝶云官网、金蝶云社区发起在线咨询；

温馨提示：K/3WISE 15.1版本在不安装补丁的情况下administrator登录不会显示徐少春个人号头像，无法使用在线咨询功能，必须是注册用户登录才显示。

解决方案：安装补丁PT153242或整合PT152153，以及PT152153之后的整合补丁（PT152683、PT153788、PT154932），系统将会把徐少春个人号头像转换成【联系我们】，届时administrator登录即可显示【联系我们】，单击【售后在线服务】即可进入在线咨询。

3、非注册用户产品（wise14.1以下、eas8.1以下、云星空5.1以下）以及部分KIS产品（标准版全系、迷你版全系、专业版15.1及前期版本、商贸系列7.0及前期版本、旗舰版6.0及前期版本） 目前无法通过在线转技术支持，可以通过以下途径获取技术支持：

（1） 进入金蝶社区（vip.kingdee.com）中获取知识及视频课程； 

（2） 通过官网、社区进入【售后在线服务】，输入您的问题，获取机器人智能在线服务； 

（3）可通过“6位服务识别码+3位服务密码”验证方式拨打4008836836热线咨询问题

问：如何才能绑定身份信息获取服务？

注册用户产品

1、使用管理员账号登录企业账号中心（原企业平台）：

https://cloud.kingdee.com/qy/

2、点击对应的想要绑定的企业，在对应的产品右边点击【查看详情】。

3、在【注册用户列表】界面点击【添加用户】，录入相关用户信息后点击【确定】。

4、系统每天晚上同步数据，第二天即可绑定成功，拨打客服热线4008836836即可自动识别到该企业。

并发用户产品

并发用户（EAS8.1之前）产品可使用产品对应的【服务识别码】及【服务密码】通过拨打4008836836热线选择“服务识别码”验证，输入识别码及密码可获取原厂技术支持。

问：如何获取服务识别码及服务密码？

服务识别码是购买金蝶标准支持服务后金蝶提供给客户的服务身份识别编号，服务识别码由6位随机数加上3位密码进行验证。

查看服务识别码方法：

1、使用管理员账号登录企业账号中心

https://cloud.kingdee.com/qy/ 

单击已认证的企业--【服务热线】--【服务识别码】，在右侧即可显示服务识别码。

2、登录金蝶社区http://club.kingdee.com

【服务工具】--【修改服务密码】，修改服务密码成功界面会显示服务识别码。

问：服务识别码密码忘记了怎么办？

您可以通过云平台账号密码登陆金蝶社区http://club.kingdee.com--【服务工具】--【修改服务密码】。

注：如未绑定产品信息，则需要通过产品序列号和cdkey修改服务密码。

产品序列号查看方法链接：https://wenku.my7c.com/questions/136127175081360396/answers/136127180080970757

cdkey查看方法链接：

https://wenku.my7c.com/questions/136127175081360390/answers/136127180064193558

如cdkey忘记，可使用“找回cdkey”服务，操作链接：

https://wenku.my7c.com/questions/136127172950653991/answers/136127212762987535

精斗云产品查看服务识别码密码操作步骤：

https://wenku.my7c.com/article/156770571240365056

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问：如何使用在线客服获取技术支持？

1、在产品端，选择“售后在线服务”该通道无需额外绑定产品信息，能自动识别。

2、通过金蝶官网、社区等非产品端，也可以看到“售后在线服务”的通道，该通道仅支持注册用户进入，绑定注册用户的方式请参考：

a、云苍穹、EAS云、云星空、K/3 WISE产品需管理员登录企业账号中心

https://cloud.kingdee.com/qy/ 展开公司-产品，在注册用户列表中添加好用户，第二天生效（操作步骤详见问题1）

b、KIS云产品用户，从产品端单击右上角【联系我们】发起在线服务请求

c、精斗云需管理员登录www.jdy.com，在工作台界面左侧选择【部门与员工】右上角选择【邀请同事】，输入同事的手机

号，通常为英文字母+数字组合的登录名邀请对应的用户到企业，并进行账套授权即可，即时生效。

问：如何自助提单？

1、绑定了客户信息进入在线咨询后，不点击【转人工服务】，在对话框输入【反馈】，会弹出来提单链接，直接访问链接使用自助提单功能。

2、在线咨询界面直接点【转人工服务】，客服人员核对您的信息后可以帮您提单。

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