客户端登录提示：获取用户相关信息失败
问题描述：
经常遇到客户端在登录时提示：获取用户相关信息失败！请查看服务器日志，并确认是否数据库设置错误或者版本不匹配
原因
出现此报错时，原因一般出在数据库层面，数据库不可访问，或连接异常以及数据库本身的问题。可根据提示查看服务器Apusic日志或在控制台数据中心查看所访问的数据中心的状态并测试连接。
Apusic 日志路径：eas/server/profiles/server*/logs目录下
那么出现此报错怎么去排查呢?
解决方案：
打开EAS管理控制台，点击数据中心页签，选择对应登录报错的数据中心，点击工具栏的【测试连接】
若测试连接成功，依旧提示获取用户相关信息失败
Sqlserver数据库类型：
收集所有实例apusic日志：eas/server/profiles/server*/logs目录下
Oracle数据库类型：
收集所有实例apusic日志：eas/server/profiles/server*/logs目录下
收集oracle的alert警告日志，警告日志查询见下图：
找到警告日志路径后，去对应路径下拷贝警告日志文件，从警告日志中进行分析处理
若测试连接不成功，则会弹出报错
根据弹出的报错，联系数据库管理员（DBA）进行分析处理（以上操作均建议让数据库管理员进行操作），必要时可以提单到金蝶分析。
若是oracle数据库无法连接时，报错信息或日志会直接抛出ORA-*****的报错，可根据报错在Oracle官网或其他网站，以及联系第三方进行处理
常见的oracel报错有
Ora-28001：管理控制台上数据中心连接失败，提示ORA-28001
Ora-28000 :ORA-28000用户被锁应如何处理
Ora-00257：EAS数据中心测试数据库连接成功，平台和应用显示Error错误；数据库工具连接数据库提示：ORA-00257：归档程序错误。只有在解析完成后才以AS SYSDBA方式连接
客户端登录提示：获取用户相关信息失败
本文2024-09-22 20:24:36发表“eas cloud知识”栏目。
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