适用版本：EAS Cloud8.8.0及以上版本

一、用户场景

     作为流程管理员，在日常的工作中需要频繁处理异常流程。主要痛点如下：

1）异常流程需要重新提交审批,导致整个流程周期延长；

2）无法快速定位异常原因,无法从根本上遏制异常流程的产生；

3）缺少数据统计与分析，无法直观反映流程运行情况等。

二、解决方案

       流程监控与效能分析包含对工作流的监控和对流程的数据分析两大部分。 整体来说,流程监控与效能分析实现了流程运行的可视化监控和数据化分析,使流程优化与效率提升有据可依,对于科学管控工作流程非常有价值。其主要价值如下：

1） 流程监控可以全面掌握工作流程的运行状态,对异常流程进行预警,保证流程的顺利进行；

2）通过不同时间段流程数据的对比分析,可以观察工作流程的发展趋势,为流程优化提供依据；

3）提供穿透功能深入查看流程详情,可以及时了解并处理流程进度；

4）执行人效能分析可以评估流程处理效率,找到工作流程的薄弱环节,有助于提升工作效率。

三、功能介绍

【业务概述】

流程监控与效能分析包含对工作流的监控和对流程的数据分析两大部分。流程监控将所有的流程按照流程状态分类显示，且可选择某时间段的流程数据与相邻时间段的流程数据做对比，观察其发展趋势。异常流程数据及时预警展示。

工作流整体看板提供穿透功能，可进入具体数据列表界面，查看详细的流程处理进度，对流程进行操作；执行人效能分析模块展示工作流审批的人的审批效率相关的信息。

【操作路径】

(1) 〖企业建模〗->〖业务流程管理〗->〖流程监控与效能分析〗->〖工作流整体看板〗

(2) 〖企业建模〗->〖业务流程管理〗->〖流程监控与效能分析〗->〖工作流流程数据〗

(3) 〖企业建模〗->〖业务流程管理〗->〖流程监控与效能分析〗->〖执行人效能分析〗

【相关参数及配置】

ShowApprovalEfficiency Web工作流看板展示审批效率和超时排名

【前要条件】

（1）数据中心创建完毕，能正常登录；

（2）以系统管理员administrator登录系统；

（3）系统用户需要维护管辖范围，授权权用户需要维护管辖范围，并且分配权限项；

（4）维护顶级管理单元的工作日历。

（5）后台事务定义【工作流统计数据同步后台任务】和【工作流监控数据同步】发布。

四、操作步骤

1、分配权限

       授权权用户需要分配权限，administrator和系统用户无需分配权限，只维护管辖范围即可。权限控制能不能看到流程监控与效能分析的菜单，管辖范围控制进入工作流监控和效能分析后所看到的数据范围。

选择系统用户或者授权权用户，维护管辖范围（此处维护管辖范围后，将在工作流看板中能看到管辖范围内管理单元对应的流程数据）。

1) 点击〖企业建模〗->〖安全管理〗->〖权限管理〗->〖用户管理〗菜单进入用户管理列表界面。选择授权权用户，点击分配权限，具体操作如下：

2) 授权权用户还需要分配流程监控与效能分析权限项，其中明细权限包含“工作流整体看板，工作流流程数据，执行人效能分析”三个权限项。如下图所示：

3) administrator和系统用户，授权权用户都需要维护管辖范围。在用户管理中选择系统用户或授权权用户，点击维护组织范围。

下拉选择管辖范围，点击增加组织，此时F7中可供选择组织的都是管理单元。添加管理单元到该用户的管辖范围中。

4) 分配权限，添加管辖范围完成后，登录EAS Cloud web端，即可看到以下菜单

2、工作流整体看板

工作流看板展示流程监控数据和重点流程的分析数据。界面如下：

流程监控

1) 该版本包含流程总数，已完成的流程，进行中的流程，异常的流程，超时的流程，终止的流程六个部分。点击每个流程监控卡片可穿透到对应的流程数据列表中。

2) 流程按照所选时间范围动态加载，进入页面默认选择本月。

3) 流程环比增长或下降，指的所选时间段的流程与上个周期的流程数量做对比，可清晰看到工作流流程数据的变化趋势。此处需注意，如果是自定义时间段，将不会做数据环比。

2.1 流程分布统计

展示流程主要分布在哪些单据中，列出占比值排名前三的单据类型

2.2 异常流程分布统计

按流程出现异常的次数进行排名，取频发异常的前十个流程定义，在此展示出来。客户可轻松查看到异常的流程定义信息，快速检查高频发异常流程，重新梳理流程配置，更新流程定义。

2.3 异常类型占比统计

异常流程中出现的异常类型，将异常类型进行统计展示，最主要的四个异常类型将会展示出来。根据异常类型有针对性的调整异常流程定义，减少异常的再次发生。

2.4 移动端审批占比统计

可快速统计到公司有多少人参与工作流审批，其中移动审批是多少人。

2.5 超时流程统计

按年展示每个月份的超时流程数量，按时间走向为横轴，展示超时流程的发展趋势。其中，卡片中的虚线表示去年相邻上一年的月平均超时流程数量，以此作为参考，与今年的发展趋势作对比。折线图中的气泡分别代表截止目前月份的最大值和最小值。

2.6 审批不同意占比统计

从待办任务中取审批意见，统计同一条流程定义生成的流程实例中，审批不同意与审批总数的占比。取占比大的前五个流程定义展示出来。指引客户重点关注审批不同意占比较大的流程，由客户决策是否需要调整流程配置。

2.7 审批效率统计

审批效率统计，根据当前登录用户的管辖范围过滤其管管辖范围下的用户，将这些用户审批时间进行排名。按照审批平均耗时最短的前十名，在列表中展示。如不需参与排名，可在后面章节“设置排除人”中设置即可。

2.8 超时排名统计

超时排名统计，取当前登录用户的管辖范围内的用户，将其超时平均时间进行排名，超时最久的前五名在列表中展示出来。客户可针对超时人员进行相应的工作调整。如不需参与排名，可在后面章节“设置排除人”中设置即可。

3. 工作流流程数据

（1）列表基本逻辑

1) 该列表展示所有的流程实例的运行状态，可根据状态列过滤对应的流程数据。

2) 对进行中的流程，可以展示当前节点的审批人，并根据历史审批平均时长预估该节点的审批完成时间。

3) 审批进度根据流程的已审批节点和所有节点计算，展示百分比。

（2）设置超时

工作流流程数据列表中，设置超时即给该流程定义的每个节点设置超时时长。默认为24小时，支持自定义修改预设时长。

对每个流程定义可修改预设时长，支持批量修改。

（3）异常流程列表  

状态为“已挂起”的流程，点击红色字体“已挂起”会跳转到挂起列表界面。并且过滤出所选的数据。

关闭过滤条件，可展示整个异常流程的列表。

（4）超时流程列表

1) 节点超时列，根据该节点的到达时间，计算截止目前停留多久，再参考超时预设时间，展示超时时长（红色正数数字即为节点审批已超时），点击红色数据可以跳转到超时列表界面。

2) 超时列表界面，去掉过滤调节，则可以展示所有的超时流程。

4.执行人效能分析 

在工作流流程数据界面，选择当前处理人，点击跳转到执行人效能分析界面。或通过执行人效能分析菜单进入执行人效能分析界面。该列表显示执行人的审批任务总数，审批总时长，审批平均时长，审批最长耗时，审批最短耗时，审批超时次数。

从菜单“执行人效能分析”进入，则可看到当前登录用户管辖范围下所有用户的执行人效能

（1）设置排除人

该功能只对系统管理员administrator可见。设置排除人后，在卡片审批效率排名中和超时排名剔除其排名信息，不参与排名。

在执行人效能分析界面，选择某个执行人，可跳转到执行人明细界面。

执行人明细界面，详细展示该执行人参与审批的所有流程数据，审批耗时，是否超时等信息。