【用途与目的】
用于建立问答知识库，客户在云之家小K中提问，AI平台通过智能搜索引擎为客户提供最符合和相对符合的答案。
【操作路径】
〖财务共享〗->〖共享运营管理〗->〖智能问询〗->〖知识管理〗
【栏位说明】
问题类别
数据项 | 说明 |
编码 | 类别编码，共享中心唯一 |
名称 | 类别名称，共享中心唯一 |
描述 |
|
父节点 | 类别的上级节点，支持多层级。 |
知识编辑
数据项 | 说明 |
问题 | 用户可能提出的业务政策等问询问题，不允许存在相同适用组织下相同问题 |
知识方案 | 问题所属的知识方案 |
问题类别 | 问题所属的问题类别 |
关键词 | 输入有利于帮助搜索 |
答案 | 问题的答案 |
相似问法 | 问题可能相似的问法，最多输入5个，让使用不同问法的用户都可以找到答案 |
附件 | 上传后可作为答案的参考资料 |
关键词维护
数据项 | 说明 |
关键词 | 用于给知识打标签，帮助搜索 |
同义词 | 和关键词类似的词语 |
相关知识 | 引用该关键词的所有知识 |
【操作说明】
步骤一、有知识管理权限的用户登录系统，进入〖财务共享〗->〖共享运营管理〗->〖智能问询〗->〖知识管理〗，列出知识列表界面，如下图所示，选中需要建立知识的共享中心后，可根据领域划分等需要建立多个多层级分类，知识类别共享中心内共用，不同共享中心之间隔离。
步骤二， 选中需要建立知识的分类，点击新增按钮，进入知识编辑界面，根据业务政策细化的问题点建立问题和答案。
步骤三、如果有需要维护关键词，可在输入关键词后，点击“维护关键词”按钮后进入维护界面为当前关键词维护更多的近义词，如下图，如果不需要直接在知识编辑界面点击“保存”按钮即可完成一条知识的建立。
