**一、控制台升级一直卡在数据迁移界面**
**原因**：
升级过程中会检查临时许可目录，如果没有导入临时许可，会一直卡在这个界面：
**解决方法**：
导入临时许可后再次升级。
**二、服务器重启后从浏览器进不去控制台，浏览器出现404错误**
**原因：**
1、服务器设置的ip为自动获取的，重启服务器后，ip变化
2、服务器重启后，机器上面的中间件服务没有启动起来
**解决方法：**
1、设置服务器ip为静态ip
2、运行服务器上面的中间件服务检测脚本
脚本路径： /安装目录/bin/serviceWatchdog.sh
**三、tomcat日志时间不正确**
**原因：**
1.检查服务器上面的时区，是否为北京时间或者上海时间的时区
2.jdk获取时区不对
**解决方案：**
修改服务器时区为北京时间或者上海时间的时区；
Jdk获取时区问题：
打开tomcat中bin目录下的catalina.sh文件，在文件开始的地方增加；
**四、许可不可用**
许可由解特征码生成，特征码主要和网卡mac绑定，有几个因素影响
1、网卡有更换，特征码会有变化
2、多网卡应用，如果网卡的序号发生变化，特征码也有变化
3、容器部署，重启也会特征码变化
以上情形发送变化都会导致许可失效
**五、流程详情连接失败**
**解决方法：**
F12查看报错异常，确认wss协议或者ws协议是否被网管禁用。
**六、控制台ip通过端口映射访问不了**
现象：内网可以正常访问，外网通过ip端口映射访问内网控制台，出现网络错误
**解决方法：**
修改serverconfig.json文件中的访问地址为外网的访问地址加端口
文件位置： 安装目录/isa/front
如果内外网都需要访问，需要将APP_BASEURL的值变为空。
**七、苍穹rpa控制台登录出现以下提示**
原因：服务器磁盘满了，redis数据写不进去
解决方法：
清除磁盘无用数据，或者给磁盘扩容，然后重启redis服务
重启redis服务命令：/安装目录/bin/redis.sh restart
**八、控制台任务录像无法播放，提示操作失败**
进入服务器查看tomcat日志，发现[FORBIDDEN/12/index read-only / allow delete (api)]，es变为只读模式。
原因：服务器磁盘满了，es检查到磁盘使用超过95%，变为只读模式，索引数据写不进去，导致任务录像无法播放。
**解决方法：**
1. 清除无用数据或者给磁盘扩容
2. 关闭es的只读模式并重启es服务
关闭es只读模式：
部署的es端口为6200
es密码在部署的时候设置的，可以找管理员获取，或者在服务端查看logstash配置文件中获取es的密码，配置文件路径/安装目录/isa/conf/;
关闭es只读模式命令如下：
curl -XPUT -u elastic:es密码 -H "Content-Type: application/json" http://localhost:6200/_all/_settings -d '{"index.blocks.read_only_allow_delete": null}'
**九、部署报错，如下：**
原因：在/etc/sysctl.conf中添加了多条vm.max_map_count的记录，包含被注释的记录。
解决方法：
删除/etc/systcl.conf中多余的vm.max_map_count记录，只保留一条，被注释的记录也需要删除，然后在重新安装。
**十、部署报错，现象如下：**
查看现象发现，用户的家目录缺少.bash_profile 、.bashrc、.bash_logout文件，在创建用户的时候文件丢失。
解决方法：
复制/etc/skel目录下的.bash_profile 、.bashrc、.bash_logout文件到用户家目录，然后重新安装。
cd /etc/skel
cp -rf .bash_profile /home/用户/
cp-rf .bashrc /home/用户/
cp -rf .bash_logout /home/用户
cd /home/用户 &&chown -R 用户.用户 ./*
备注：用户为自己创建的user，一般为kingdee，具体可以自己查看
**十一、苍穹rpa私有云初始化时，报错如下：**
原因：苍穹容器环境变量bizlibs中没有加载rpac.xml配置文件
解决方法：在苍穹容器的环境变量bizlibs的参数中加入rpac.xml,然后在重启容器即可。
**十二、苍穹rpa初始化失败**
排查方法：
浏览器按F12，拿到请求头中的traceId，用此traceId去苍穹monitor中查看日志。
可能原因：
1.苍穹平台服务器的网络和苍穹rpa服务器的网络不通，导致初始化失败（需要检查网络白名单限制）
解决方法：找网管人员开通苍穹平台服务器和苍穹rpa服务器之间网络
2.苍穹rpa服务器ssl异常，证书异常。
解决方法：
（1）可以将苍穹rpa改为http请求，在苍穹rpa安装目录/isa/conf/nginx/nginx.conf中注释ssl相关的配置，修改端口为80，重启nginx。
（2）重新基于服务器ip生产ssl证书
证书生产方法：
生成私钥
openssl genrsa -des3 -out server.pass.key 2048
去除私钥中的密码
openssl rsa -in server.pass.key -out server.key
生成csr证书
openssl req -new -key server.key -out server.csr -subj "/C=CN/ST=Guangdong/L=shenzhen/O=kingdee/OU=kingdee/CN=192.168.x.x"
参数说明：
req 生成证书签名请求
-new 新生成
-key 私钥文件
-out 生成的CSR文件
-subj 生成CSR证书的参数
备注：/CN=这个一定要换成你自己实际的ip或者域名,此处需要特别注意
生成自签名的ssl证书
openssl x509 -req -days 9999 -in server.csr -signkey server.key -out server.crt
将重新生产的证书文件crt和key关联到nginx.conf配置文件中，重启nginx。
