# 移动端
## 问题一：移动端提示“文件无法预览”
检查MC参数 `fileserver.attachment.preview = true`是不是没有配置。
## 问题二：移动端上传附件报错“文件上传失败，请查日志分析”
查看uploadFile.do日志，看一下是不是有如下报错：`sun.net.www.protocol.https.HttpsURLConnectionlmpl.getInputStream(HttpsURLConnectionimpl.java)`如果有，则问题原因是第三方传到苍穹的url有问题，导致苍穹无法解析。
## 问题三：移动端上传附件报错“附件上传域名校验不通过，系统不允许上传”
1. 查看日志，检查downloadUrl的域名是否和系统参数中设置的云之家的域名一致。
2. 若不一致，F12调出控制台，然后刷新PC端页面，找到getConfig.do请求，查看响应，是否有yzjUrl这个参数
3. 若没有，进入查询分析器，输入下图sql，点击执行sql，检查红框中的数据是否为application/SYS/base，如不是，则为数据问题。
## 问题四：移动端上传附件报错“unable to find valid certification path to requested target”
添加`https.ignore.ssl = true`参数，绕过ssl认证。
# PC端
## 问题一：PC端没有预览按钮
1. 附件默认是不会隐藏按钮，预览按钮之所以没有显示，多数是因为MC参数尚未开启，请检查MC配置中心参数 `fileserver.attachment.preview = true`或者请检查表单插件，有些表单插件可能会扩展并二开，具体参考 [附件按钮操作权限控制](https://vip.kingdee.com/article/90757939794604544?productLineId=29&isKnowledge=2)，检查表单插件中是否含有类似代码逻辑控制。
2. 检查MC参数步骤如下：登录当前环境的 monitor，进入注册中心，在列表中随意选择一行，点击系统属性，输入fileserver.attachment.preview，查看预览参数是否设置为 true，若为 false，则不支持预览。
如仍未解决，请参考文档https://vip.kingdee.com/article/419426088557513728进行进一步排查。
## 问题二：单据配置了附件权限，还是无法验权
1. 检查mc参数check.file.permission是否被设置为了false，此参数是附件验权的开关，设置为true才会验权。
2. 检查check.tempfile.permission，此参数是临时下载验权的开关，设置为true才会验权。
## 问题三：云盘服务响应失败: Connect to xxx.xxx.xxx.xxx:9400
在浏览器页面键入F12，打开浏览器开发者工具，勾选到**网络**一栏，然后切换回单据页面，点击预览按钮，查看请求的网络返回，如果出现如下响应：
一般来说，由两种情况造成：
1. **文件服务没有正常开启**
针对此种情况，请优先排查云盘服务是否正确部署。
2. **苍穹服务无法正常访问云盘服务器**
此种问题一般有两种情况，第一种是因为MC默认没有配置`fileserver`地址，导致访问的是本机地址，并不是真正的文件服务器；第二种是因为防火墙或者ip白名单之类的原因，导致的苍穹无法正常访问文件服务所在机器。
## 问题四：word、excel不能预览；图片、pdf可以预览
word、excel 需要先通过云盘转换才能预览，所以这类问题基本上也可以归结为三类原因：
1. **文件服务没有正常开启**
2. **苍穹服务无法正常访问云盘服务器**
3. **云盘转换服务失败**
目前默认预览方式，使用的Office转换服务是微软提供的免费版本，问题比较多目前也无法进行维护了。不是我们不修复，本身用的Office的免费版本，功能就受制于人，目前Office的免费预览版本的功能本身就有很多缺陷。目前预览推荐以下两种方式：
- 使用默认预览方式。免费。预览不了的，下载下来看。
- 升级到V5.0H2版本，使用WPS在线预览功能。
## 问题五：文件可能已被损坏，无法进行pdf转换，预览失败
提示“文件可能已被损坏，无法进行pdf转换，预览失败”，是因为云盘服务转换失败，问题原因需要查看云盘日志进行分析。
1. 连接云盘（部署云盘预览插件的那台Windows机器。私有云的请先联系客户的运维，询问如何连接）。
2. 打开云盘日志（先确保日志配置正确）。
3. 根据以下场景进行处理：
场景1 ：DCOM配置不正确
场景2： 网络不通
场景3：云盘服务没有正常启动
## 问题六：上传附件后，点击预览，文件却被下载下来了
检查二开插件，绑定到单据的附件信息中的previewUrl属性是否传的是一个下载地址，该参数应该传一个预览地址。
预览地址获取方式请查看文档https://vip.kingdee.com/knowledge/specialDetail/294832938980257024?category=449216060676183552&id=449213564277170432&productLineId=29&lang=zh-CN。
